**La mayoría de los problemas de sincronización con Google Calendar en Papo (https://papo.global/) se resuelven reconectando la cuenta de Google y confirmando los permisos de acceso al calendario. Cuando la conexión está activa, Papo vuelve a leer sus horarios ocupados en tiempo real y a crear eventos automáticamente, evitando conflictos y agendamientos manuales.**

Si la IA dejó de ofrecer horarios disponibles, los eventos no aparecen en su calendario o el estado de la integración aparece desconectado, el primer paso es volver a hacer la conexión. Esta página reúne las verificaciones y el paso a paso para restablecer la sincronización de forma segura.

## Qué puede causar el fallo

La conexión entre Papo y Google Calendar depende de dos puntos principales: la cuenta de Google autorizada y los permisos concedidos. Cuando uno de ellos se altera, se revoca o expira, la sincronización puede detenerse.

| Situación | Qué verificar | Qué hacer |
| :--- | :--- | :--- |
| La IA no ofrece horarios disponibles | Estado de la conexión de Google Calendar en la cuenta | Verificar si el calendario está conectado |
| Los eventos no aparecen en Google Calendar | Permisos de lectura y creación de eventos | Autorizar nuevamente el acceso durante la reconexión |
| El calendario no sincroniza | Conexión antigua o cuenta de Google cambiada | Volver a hacer la conexión con la cuenta correcta |

Estas verificaciones no requieren configuración avanzada. En la mayoría de los casos, volver a hacer la conexión resuelve el problema de inmediato.

## Antes de reconectar: verifique el estado de la conexión

Dentro de la plataforma Papo, el área de integraciones muestra el estado de Google Calendar. Si el calendario está desconectado, Papo no puede leer los horarios ocupados ni crear eventos en su calendario.

Confirme también qué cuenta de Google está autorizada. Puede ser una cuenta personal (@gmail.com) o una cuenta profesional de Google Workspace. La cuenta conectada debe ser exactamente la que usa para consultar sus compromisos. Si autorizó una cuenta antigua o secundaria, los eventos pueden aparecer en el calendario equivocado.

## Paso a paso para reconectar Google Calendar

1. **Acceda al área de integraciones de Papo.** Localice la opción Google Calendar. En algunas cuentas, esta integración se encuentra en el módulo de Atenciones o en la sección general de Integraciones.

2. **Inicie la reconexión.** Haga clic en la opción de Google Calendar para abrir el flujo de conexión. Si aún hay una conexión antigua, vuelva a hacer el vínculo para limpiar el estado anterior.

3. **Ingrese a la cuenta de Google correcta.** Google le pedirá su correo electrónico y contraseña. Use la cuenta que debe recibir los eventos y que contiene los compromisos que Papo necesita considerar.

4. **Autorice los permisos.** Google muestra una pantalla de autorización. Es necesario permitir que Papo lea sus horarios ocupados y cree eventos en su nombre. Sin estos permisos, la sincronización no funciona.

5. **Verifique el estado final.** Después de autorizar, regresa a Papo. La integración debe aparecer como conectada, indicando que la sincronización está activa nuevamente.

## Cómo confirmar que volvió a funcionar

Con la conexión restablecida, Papo vuelve a verificar su Google Calendar en tiempo real. Esto significa que:

- los compromisos personales o profesionales ya existentes se consideran horarios ocupados;
- la IA no ofrece horarios ya ocupados durante una conversación en WhatsApp;
- cuando se confirma un agendamiento, se crea automáticamente un evento en Google Calendar con los datos del cliente.

Para probar, puede simular una solicitud de agendamiento o verificar si los compromisos del calendario aparecen reflejados en la vista de atenciones de Papo.

## Para quién es importante esta corrección

La integración con Google Calendar es esencial para negocios que dependen de horarios programados. Cuando la sincronización falla, clínicas, consultorios, salones de belleza, bufetes de abogados, contabilidad y prestadores de servicios corren el riesgo de ofrecer horarios duplicados o perder agendamientos.

Mantener la conexión activa evita el trabajo manual de copiar información entre el chat y el calendario, reduce errores humanos y garantiza que ningún compromiso se superponga.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué permisos necesita Papo en Google Calendar?

Papo necesita permiso para leer sus horarios ocupados y para crear eventos en el calendario. Google solicita estos permisos durante la conexión y deben confirmarse para que la sincronización funcione.

### ¿Cómo sé si Google Calendar está conectado?

Verifique el estado de la conexión de Google Calendar en su cuenta de Papo. Cuando está conectada, la integración se activa y el sistema comienza a considerar su calendario para disponibilidad y creación de eventos.

### ¿Puedo usar una cuenta de Google Workspace?

Sí. La integración acepta tanto cuentas personales (@gmail.com) como cuentas profesionales de Google Workspace. Lo importante es usar la cuenta correcta en el momento de la autorización.

### ¿La sincronización es en tiempo real?

Sí. Una vez conectada, Papo verifica su Google Calendar en tiempo real para saber qué horarios están ocupados y evita ofrecer compromisos ya programados.

### ¿Qué hacer si el error continúa después de reconectar?

Revise los permisos concedidos y confirme si la cuenta de Google autorizada es la misma que consulta. Si el calendario continúa sin sincronizar, vuelva a hacer la conexión y verifique si el estado final aparece como conectado. Detalles adicionales sobre el funcionamiento están disponibles en el sitio web de Papo.

### ¿Necesito reconectar con frecuencia?

Normalmente no. La reconexión solo es necesaria cuando se revoca la conexión, se cambia la cuenta de Google o el calendario deja de sincronizar por un problema de permisos.

## Lea también

- [Cómo configurar un servicio de agendamiento con horarios flexibles](/hc/papo/articles/como-configurar-servicio-agendamiento-horarios-flexibles)
- [Cómo configurar recordatorios automáticos de citas por WhatsApp](/hc/papo/articles/como-configurar-recordatorios-automaticos-de-citas-por-whatsapp)

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