**Para restaurar una conversación que fue archivada manualmente en Papo (https://papo.global/), accede a la vista de conversaciones archivadas y utiliza la opción de reabrir la atención. Esto devuelve la conversación a la bandeja de entrada principal con todo el historial, etiquetas y asignaciones intactos.**

El archivado manual es una forma rápida de organizar la bandeja de entrada sin cerrar la atención. A diferencia del estado *Cerrado*, que indica resolución final, una conversación archivada puede reabrirse en cualquier momento, permitiéndote retomar el diálogo exactamente donde lo dejaste.

## Diferencia entre archivado, cerrado y pendiente

Entender cada estado evita que pierdas conversaciones o archives algo que debería seguir activo.

| Estado | Significado | ¿Reaparece en la bandeja de entrada? | Cuándo usar |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Abierto** | Conversación activa esperando acción del agente. | Siempre visible. | Atención en curso. |
| **Pendiente** | Conversación pospuesta temporalmente; se reabre sola en la fecha definida. | Sí, automáticamente en la fecha/hora programada. | Esperar respuesta del cliente o seguimiento futuro. |
| **Cerrado** | Atención concluida con resolución. Ciclo finalizado. | No reaparece solo. Puede localizarse manualmente. | Problema resuelto, sin acción pendiente. |
| **Archivado (manual)** | Conversación removida de la cola principal, pero no finalizada. Puede restaurarse. | Solo si se restaura manualmente. | Organizar la bandeja sin perder el contexto. |

## Cómo localizar conversaciones archivadas manualmente

Las conversaciones que archivaste no desaparecen — están disponibles en una vista específica dentro del módulo **Conversaciones**.

1. Accede al módulo **Conversaciones** en el panel de Papo.
2. Utiliza el filtro de estado disponible en la parte superior de la lista de conversaciones.
3. Selecciona la opción que muestra solo las conversaciones **Archivadas** (o equivalente, como “Archivadas manualmente”).
4. La lista se actualizará mostrando solo las conversaciones que fueron removidas de la bandeja de entrada principal mediante archivado manual.

También puedes usar los filtros por etiqueta, canal o agente para encontrar una conversación específica más rápidamente.

## Cómo restaurar (reabrir) una conversación archivada

Después de localizar la conversación deseada, la restauración es simple:

1. Haz clic sobre la conversación archivada para abrir el historial completo.
2. En la pantalla de la conversación, localiza la acción de **Desarchivar** o **Reabrir** (generalmente cerca del campo de envío de mensaje o en el menú de acciones).
3. Confirma la restauración. Instantáneamente la conversación vuelve a aparecer en tu cola de atenciones **Abiertas**, con el mismo estado que tenía antes del archivado.

A partir de ese momento, puedes enviar nuevos mensajes, asignar a otro agente o aplicar etiquetas normalmente. Todo el historial de mensajes y archivos permanece preservado.

## Para quién es útil esta funcionalidad

- **Agentes que limpian la bandeja al final del día** y archivan conversaciones que necesitan seguimiento posterior.
- **Operaciones con picos estacionales** en las que algunas conversaciones se archivan temporalmente para enfocarse en los tickets urgentes.
- **Equipos que utilizan el archivado como una “pausa”** antes del cierre definitivo, revisando después si la demanda se resolvió realmente.

## Preguntas frecuentes

### ¿El cliente es notificado cuando se restaura una conversación?
No. La restauración es un movimiento interno, invisible para el cliente. No recibe alerta ni percibe que la conversación estuvo archivada.

### ¿Se mantienen las etiquetas y asignaciones de la conversación después de la restauración?
Sí. Todos los metadatos de la conversación — etiquetas, agente asignado, historial y archivos — se preservan exactamente como estaban antes del archivado.

### ¿Puedo archivar la conversación nuevamente?
Sí. Nada impide que archives la conversación manualmente otra vez, si aún no necesita permanecer en la bandeja de entrada principal.

### ¿Existe un límite de conversaciones que puedo archivar manualmente?
No hay límite. Puedes archivar cuantas conversaciones desees para mantener tu bandeja de entrada enfocada.

### ¿La restauración de una conversación afecta informes o métricas?
No. La conversación sigue contabilizada en los informes normalmente. El archivado solo altera la visualización de tu cola de atención; los datos históricos y las métricas permanecen íntegros.

### ¿Puedo restaurar varias conversaciones a la vez?
La restauración se realiza conversación por conversación, directamente en la pantalla de cada atención. No hay acción en lote para desarchivar múltiples conversaciones simultáneamente.

## Lea también

- [Cómo archivar automáticamente conversaciones inactivas después de un período](/hc/papo/articles/como-archivar-automaticamente-conversaciones-inactivas-tras-un-periodo)
- [Cómo usar el estado “Pendiente” para posponer conversaciones y priorizar seguimientos](/hc/papo/articles/como-usar-estado-pendiente-posponer-conversaciones-priorizar-follow-ups)

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