**Para silenciar las notificaciones de una única conversación en Papo (https://papo.global/), hoy la plataforma no ofrece un botón que silencie solo ese chat. La forma más cercana es usar la pausa temporal de toda la bandeja de entrada — que interrumpe sonidos y pop‑ups de todas las conversaciones de esa cola por un período definido — o recurrir a recursos como la asignación de conversaciones y filtros por etiqueta para aislar lo que realmente necesita tu atención, sin interferir en el resto de la operación.** Muchas veces una conversación muy activa (por ejemplo, un cliente que envía muchos mensajes seguidos) puede afectar la concentración, pero no quieres perder las alertas de otras conversaciones. Como no existe un "modo silencioso" por conversación, es importante conocer las alternativas que Papo ofrece dentro de sus funcionalidades actuales. ## Resumen de las estrategias disponibles | Situación | Alternativa en Papo | | :--- | :--- | | Una conversación está generando demasiadas alertas | Pausa toda la bandeja de entrada por un período corto (por ejemplo, 15 o 30 minutos). | | Quieres concentrarte solo en determinadas conversaciones | Asigna las conversaciones no deseadas a otro agente y trabaja en las que están bajo tu responsabilidad. | | Necesitas filtrar visualmente lo que es urgente | Crea etiquetas (como "prioritario" o "en espera") y usa el resumen de la bandeja para enfocarte en las conversaciones marcadas. | | El problema es un canal específico (por ejemplo, WhatsApp) | Silencia temporalmente la bandeja de entrada de ese canal, manteniendo las demás bandejas con notificaciones activas. | ## Cómo funciona la pausa temporal de una bandeja de entrada Papo permite interrumpir las alertas sonoras y visuales de una bandeja de entrada completa, sin afectar las otras colas. Esta es la funcionalidad más cercana al silenciamiento individual y está disponible en todas las cuentas. ### Pasos para pausar las notificaciones de una bandeja 1. En el menú principal, localiza la lista de bandejas de entrada (los canales que atiendes, como "WhatsApp Ventas" o "Soporte Instagram"). 2. Junto al nombre de la bandeja que deseas silenciar, hay un control de notificaciones. Activa la opción de pausa — en algunos casos, puedes elegir la duración (15, 30, 60 minutos) o dejarla hasta desactivarla manualmente. 3. Mientras la pausa esté activa, la bandeja no emitirá sonidos ni pop‑ups. El contador de conversaciones no leídas seguirá actualizándose, así que puedes monitorear el volumen sin interrupciones. La pausa es individual (por usuario) y no afecta a los colegas que también atienden la misma bandeja. Todos los mensajes siguen recibiendo — puedes abrir la bandeja y responder en cualquier momento. ## Qué hacer cuando la conversación específica molesta Como no es posible silenciar un solo chat, puedes adoptar algunas tácticas prácticas: - **Asignar la conversación a otro agente** — Si la conversación no exige tu atención inmediata, asígnala a un colega. Así, las alertas seguirán llegando al nuevo responsable, y te libras de las distracciones de ese cliente. - **Usar etiquetas y filtros** — Marca las conversaciones que exigen enfoque con una etiqueta (por ejemplo, "caliente" o "urgente") y filtra la visualización de la lista para mostrar solo esos chats. De esta forma, ignoras visualmente las conversaciones menos relevantes sin perder las alertas de las urgentes. - **Pausar la bandeja por un intervalo corto** — Si la conversación está muy activa en un momento pico, pausa la bandeja por 15 minutos. En ese intervalo, te concentras en otras tareas y luego retomas la atención con la cola organizada. - **Usar el resumen de la bandeja de entrada** — El panel muestra cuántas conversaciones están abiertas, no asignadas o resueltas. Con esta visión, puedes priorizar manualmente las conversaciones que merecen respuesta inmediata, incluso con las notificaciones activas. ## Para quién son útiles estas alternativas - **Agentes que manejan múltiples clientes al mismo tiempo** — Logran mantener el enfoque en negociaciones importantes mientras aíslan conversaciones de baja prioridad. - **Supervisores que necesitan analizar el flujo sin interrupciones** — Pueden pausar la bandeja de un canal mientras revisan métricas o preparan turnos. - **Equipos reducidos en horarios pico** — Usan la asignación de conversaciones para equilibrar la carga entre los pocos agentes disponibles. - **Operaciones que trabajan con el Kanban de ventas** — Al mover tarjetas y negociar en el pipeline, pausar la bandeja evita distracciones sin salir de la plataforma. ## Preguntas frecuentes ### ¿Papo tiene un botón de "silenciar conversación"? No. Actualmente, la plataforma ofrece solo la pausa de notificaciones por bandeja de entrada completa. No hay opción de silenciar alertas de una conversación específica. ### ¿Puedo desactivar las notificaciones de un contacto específico? No es posible bloquear los avisos de un solo contacto. La alternativa más directa es pausar temporalmente la bandeja de entrada donde se atiende al contacto o transferir la conversación a otro agente. ### ¿La pausa de la bandeja de entrada afecta a otros agentes? No. La configuración de pausa es individual. Solo el usuario que activó el silencio deja de recibir sonidos y pop‑ups; los demás agentes continúan con las notificaciones normales. ### ¿Cómo sé que hay mensajes nuevos si la bandeja está pausada? El contador de conversaciones no leídas junto al nombre de la bandeja sigue actualizándose normalmente. Así, puedes monitorear el volumen sin las alertas sonoras o visuales. ### Si asigno la conversación a otro agente, ¿pierdo el historial? No. La conversación permanece en la misma bandeja de entrada, y todo el historial se mantiene. Solo se transfiere la responsabilidad de las respuestas. ### ¿Puedo crear una regla para silenciar automáticamente conversaciones con determinadas palabras? La plataforma no tiene una regla específica para silenciar notificaciones basada en palabras clave. Sin embargo, puedes usar los Flows para automatizar acciones como etiquetar o asignar conversaciones, reduciendo la necesidad de intervención manual. ## Lee también - [Cómo priorizar conversaciones no asignadas usando el resumen de la bandeja de entrada](/hc/papo/articles/como-priorizar-conversaciones-no-asignadas-resumen-bandeja-entrada) - [Cómo transferir múltiples conversaciones de un agente inactivo a otro miembro del equipo](/hc/papo/articles/transferir-conversaciones-agente-inactivo-a-equipo) --- **[Regístrate gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-silenciar-notificaciones-conversacion-especifica&utm_content=es)** El primer usuario de la plataforma es gratuito, lo que te permite organizar tu atención sin costo inicial.