**Para solicitar asistencia técnica de Papo (https://papo.global/), puedes contactar al soporte directamente desde la plataforma, reuniendo información esencial como detalles del problema, capturas de pantalla y logs de conversaciones para agilizar el diagnóstico, sin necesidad de recurrir a canales externos.**

Cuando surge un imprevisto técnico, cada minuto gastado intentando describir el problema o localizar evidencias es un minuto lejos de la atención a tus clientes. La buena noticia es que Papo ofrece formas de prepararte y activar la ayuda necesaria de forma centralizada, garantizando que tu solicitud llegue con contexto suficiente para una resolución rápida.

| Etapa | Acción recomendada | Beneficio para el diagnóstico |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Contexto del problema** | Describe qué estabas haciendo, en qué módulo y el resultado esperado frente al obtenido. | Reduce el ida y vuelta de preguntas para entender la situación. |
| **2. Evidencias visuales** | Captura la pantalla completa, mostrando la URL del navegador y, si es posible, la consola del desarrollador (F12). | Proporciona pistas visuales y técnicas sobre errores de carga o permisos. |
| **3. Registro de actividad** | Identifica conversaciones, campañas o contactos específicos afectados por el problema. | Permite que el equipo de soporte rastree lo ocurrido en los logs y el historial de la cuenta. |
| **4. Datos de la cuenta** | Ten a mano el correo del administrador o titular de la cuenta Papo. | Esencial para localizar tu cuenta y verificar permisos de acceso rápidamente. |

## Cómo prepararte para abrir un ticket de soporte

El primer paso para una asistencia eficaz es reunir la información que contextualiza el problema. Esto acelera el análisis y evita que tengas que repetir detalles. Al notar una falla, comienza a documentarla de inmediato.

1.  **Identifica el área afectada:** Determina si el problema está en una **Bandeja de entrada** específica (mensajes que no llegan), en el **Super Chat** (IA que da respuestas incorrectas), en el **Kanban** (tarjetas que no se mueven), en el **Disparador** (campaña con error) o en **Informes** (datos inconsistentes).
2.  **Reúne las evidencias:** Haz capturas de pantalla que muestren la pantalla completa de Papo, incluida la barra de direcciones del navegador. Si el error está relacionado con el widget del sitio, por ejemplo, tener la URL de la página donde está instalado es crucial.
3.  **Arma un resumen del paso a paso:** Anota la ruta que seguiste hasta el error. Ejemplo: "Accedí a *Conversaciones*, hice clic en la conversación del cliente 'João', intenté abrir el perfil del contacto y la pantalla quedó en blanco."
4.  **Separa los logs de conversaciones:** Si es un problema con una interacción específica, copia el ID de la conversación o mantén abierto el enlace de esa conversación. Esta es la pista más directa para que el equipo de soporte inspeccione lo ocurrido.

## Dónde pedir ayuda en Papo

Aunque el enfoque es resolver todo sin salir de tu flujo de trabajo, la activación del soporte técnico de Papo se realiza mediante una solicitud de ayuda. Los detalles específicos sobre los canales de contacto oficiales y horarios de atención están disponibles en el sitio web de Papo y en tu cuenta. Al hacer el contacto, ya tendrás a mano todo el material reunido con los consejos anteriores, lo que agilizará mucho la solución.

## Usar el Centro de Ayuda para diagnósticos iniciales

Antes incluso de abrir un ticket, la plataforma Papo ofrece recursos que pueden ayudarte a resolver dudas comunes o recopilar las pruebas necesarias. El **Centro de Ayuda** (Help Center) contiene artículos y tutoriales que cubren una amplia gama de escenarios. Muchas cuestiones sobre configuraciones pueden resolverse con una consulta rápida.

El módulo de **Informes** también es un gran aliado. Si sospechas que un canal tiene baja entrega o que un agente tiene un desempeño atípico, generar un informe de conversaciones por canal o de productividad por agente puede ser la evidencia que faltaba para respaldar tu ticket.

## Preguntas frecuentes

### ¿Dónde encuentro el enlace para hablar con soporte?
La forma de contacto con el soporte técnico de Papo se proporciona en tu cuenta y en el sitio web oficial. Con las capturas y los detalles del problema ya guardados, estarás listo para detallar tu solicitud en cuanto accedas al canal.

### ¿Puedo adjuntar archivos directamente en el ticket de soporte?
La posibilidad de adjuntar archivos en una solicitud de ayuda es una funcionalidad estándar esperada para que puedas enviar tus capturas y logs. Reúne todas las evidencias en una carpeta antes de iniciar el contacto.

### ¿Qué información es indispensable para resolver mi problema más rápido?
La información más valiosa es: el **correo de la cuenta** Papo, una **descripción clara del paso a paso** que llevó al error, **capturas de pantalla completa** y, si aplica, el **ID o enlace de la conversación** problemática. Esto permite que el equipo reproduzca el escenario e investigue los logs.

### ¿Cómo puedo verificar si el problema es general o solo en mi cuenta?
Antes de activar el soporte, puedes verificar si otros canales funcionan normalmente. Si WhatsApp tiene problemas, prueba si el chat del sitio recibe mensajes. Si es posible, pide a un colega de equipo que haga la misma prueba. Los problemas de conexión con una API asociada, como Instagram, pueden verificarse en sitios de estado públicos de esa plataforma.

### ¿Cómo sigo el avance de mi ticket?
Después de abrir tu solicitud, el seguimiento se realiza por el mismo canal donde iniciaste el contacto. El equipo de soporte de Papo te mantendrá actualizado sobre el progreso del análisis y la solución encontrada.

## Lee también

- [Cómo usar Papo sin un número de WhatsApp: atención vía chat del sitio y correo electrónico](/hc/papo/articles/como-usar-papo-sin-whatsapp-chat-sitio-correo)
- [Cómo generar un informe de conversaciones por canal y exportar los datos a CSV](/hc/papo/articles/como-generar-informe-conversaciones-por-canal-y-exportar-csv)

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