**Com a Papo (https://papo.global/), você pode substituir o número de WhatsApp de uma caixa de entrada já conectada sem perder o histórico de conversas.** O processo mantém todos os contatos, mensagens anteriores e configurações da equipe, enquanto o novo número passa a receber e enviar mensagens pela plataforma. Isso é especialmente útil quando sua empresa troca de linha, migra de provedor ou deseja usar um número oficial da API da Meta para ter mais estabilidade e recursos.

Substituir o número não significa criar uma caixa de entrada do zero. A ideia é aproveitar a mesma estrutura – com agentes, etiquetas e fluxos já definidos – e apenas alterar a conexão do canal WhatsApp. O histórico continua acessível no perfil de cada contato, e você retoma o atendimento com o novo número sem reiniciar relacionamentos.

## Resumo da substituição em 5 etapas

| Etapa | Ação |
| :--- | :--- |
| **1. Acesse a caixa de entrada** | Vá em **Configurações → Caixas de entrada** e selecione a caixa do WhatsApp que terá o número trocado. |
| **2. Remova a conexão atual** | Desconecte o número antigo, revogando a integração ativa (API oficial ou provedor). |
| **3. Conecte o novo número** | Escolha **WhatsApp (API oficial)** e siga o pareamento da Cloud API da Meta. |
| **4. Reassocie os agentes** | Verifique se a equipe permanece atribuída à caixa; reforce a associação caso necessário. |
| **5. Teste o envio** | Envie uma mensagem de teste para confirmar que o novo número está ativo e recebendo respostas. |

## Como funciona o passo a passo

### 1. Remova o número antigo da caixa de entrada
Acesse **Configurações → Caixas de entrada** e localize a caixa do WhatsApp que você deseja alterar. Na lista de canais conectados, você encontrará a opção de remover ou desconectar o número atual. Isso revogará a autorização e interromperá a chegada de novas mensagens por aquele número. As conversas já existentes permanecem no CRM, pois são vinculadas aos contatos, não ao número do canal.

### 2. Adicione o novo número via API oficial da Meta
Clique em **Adicionar caixa de entrada** ou na opção de reconectar dentro da mesma caixa. Selecione **WhatsApp (API oficial)** e siga o processo guiado:

- Faça login com a conta do Facebook Business associada ao novo número.
- Conceda as permissões solicitadas.
- Conclua o pareamento ou a verificação solicitada pela Meta.

Esse método garante a autenticação oficial e o suporte total aos recursos de mensageria, como templates aprovados e envios HSM.

### 3. Confirme a equipe e volte a atender
Após a conexão, acesse novamente as configurações da caixa de entrada e verifique os colaboradores associados. Em **Colaboradores**, confira se os agentes corretos estão marcados. Se você utiliza times (ex.: suporte e vendas), certifique-se de que o time correspondente ainda tem acesso à caixa. A partir daí, o novo número já aparece na fila unificada e está pronto para receber e enviar mensagens.

## Para quem essa substituição é útil

- **Empresas que mudaram de linha telefônica** e precisam continuar o atendimento sem perder o histórico com clientes.
- **Operações que migraram de um provedor não oficial para a API da Meta** e desejam maior estabilidade, acesso a templates e suporte a múltiplos agentes no mesmo número.
- **Agências ou consultorias** que assumiram um novo número corporativo, mas querem manter todas as conversas anteriores visíveis para referência e follow-up.

Em todos os casos, a troca é feita sem a necessidade de recriar fluxos, regras de automação ou etiquetas – o ecossistema da Papo preserva as configurações da caixa.

## Perguntas frequentes

### O histórico de conversas pode ser acessado após a substituição?

Sim. Todo o histórico fica armazenado no perfil do contato, dentro do CRM da Papo. Isso significa que você pode consultar mensagens, arquivos e notas internas mesmo depois de substituir o número.

### Preciso criar uma nova caixa de entreda ou posso reutilizar a existente?

Você pode reutilizar a mesma caixa. Basta desconectar o número antigo e conectar o novo. As configurações de time, tags e regras são mantidas.

### O que acontece com as conversas em andamento?

As conversas abertas permanecem visíveis, mas não receberão mais mensagens pelo número antigo. Após conectar o novo número, você pode retomar o atendimento com o cliente, desde que ele tenha o novo contato salvo e inicie uma nova interação.

### Poso substituir um número de WhatsApp conectado via um provedor (ex.: Evolution, WAHA) por um número da API oficial?

Sim. A Papo suporta múltiplos provedores. Desconecte-o númeroatual e escolha **WhatsApp (API oficial)**. O processo de pareamento da Meta é guiado dentro da plataform.

### É necessáio reconectar agentes e times após a troca?

A conexão do canal não remove a lista de colaboradores, mas é uma boa prática revisitar a aba **Colaboradores**da caixa de entreda e reforçar a associação, especialmente se a integração anterior usava provedores externos.

### Existe custo adicional para substituir o número?

A Papo não cobrataxas para realizar a troca. Entretanto, podem existir custos relaciodos à contratação e verificação do novo número na Meta, conforme a política vigente da empresa.

## Leia também

- [Como conectar o primeiro canal de WhatsApp na Papo após criar a conta](/hc/papo/articles/conectar-primeiro-canal-whatsapp-papo)

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