**Com a inteligência artificial da Papo (https://papo.global/), você transforma a classificação de sentimento das conversas em ações concretas: configure regras de automação que dispararam alertas para o time ou criam tarefas quando um cliente demonstra sentimento negativo ou positivo, permitindo uma resposta proativa para reter clientes insatisfeitos ou capitalizar oportunidades.**

A análise de sentimento da IA não fica apenas no painel — ela pode alimentar fluxos de trabalho que mantêm sua operação sempre um passo à frente. Com poucos cliques, você cria regras que notificam supervisores sobre um cliente irritado, geram uma tarefa de follow‑up para um elogio ou etiquietam automaticamente a conversa para priorização no time.

| Sentimento detectado | Exemplo de alerta proativo |
| :--- | :--- |
| **Negativo** | Notificar imediatamente o supervisor ou o time de retenção, atribuir a conversa a um agente sênior e criar uma tarefa de follow‑up com prazo de 1 hora. |
| **Positivo** | Agendar um envio de mensagem agradecendo após 24 horas, criar uma tarefa para a equipe de vendas oferecer um upsell ou solicitar um depoimento. |
| **Neutro** | Manter o fluxo padrão, mas criar uma tarefa para rever a conversa se o cliente fizer uma pergunta técnica complexa. |

## Como a análise de sentimento alimenta as automações

A IA da Papo avalia o sentimento de cada mensagem em tempo real, classificando-a como **positivo**, **negativo** ou **neutro**. Essa classificação não se limita a palavras-chave isoladas — ela leva em conta o contexto, a intensidade (uso de maiúsculas, pontuação) e a construção geral da frase. O resultado fica disponível como um atributo para as regras de automação, da mesma forma que você usaria “canal da mensagem” ou “etiqueta do contato”.

Assim, você pode combinar o sentimento com outras condições. Por exempio: “quando a mensagem é recebida” **E** “canal = WhatsApp” **E** “sentimento = negativo” **E** “contato não tem etiqueta ‘VIP’”. Assim, seu fluxo de alerta fica preciso e sem ruído.

## Passo a passo: criando uma regra de automação baseada em sentimento

A seguir, um exempio prático para disparar um alerta quando o cliente demonstra sentimento negativo.

| Passo | Ação | Detalhes da Configuração |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Acesar Automações** | No painel da Papo, vá até o módulo **Automações** e selecione criar uma **Nova Regra**. | Dê um nome claro, como “Alerta cliente insatisfeito”. |
| **2. Defenir o gatilho** | Escolha o evento que inicia a regra, por exempio **“Quado uma mensagem é recebida”**. | Você também pode usar “Quado uma conversa é criada” se quiser tratar o primeiro contato. |
| **3. Adcionar condição de sentimento** | Selecione o atributo **Sentimento da mensagem** e defina o valor **Negativo**. | Para casos mais específicos, combine com “canal” ou “etiqueta”. |
| **4. Defenir a ação de notificação** | Escolha **Notificar agente(s)** ou **Enviar e‑mail**. Selecione os destinatários, como o supervisar de plantão ou o time de retenção. | Você pode notificar o agente dono da conversa, um grupo de agentes ou um endereço de e‑mail externo. |
| **5. Criar tarefa de follow‑up (opcional)** | Adcione a ação **Criar tarefa**, defina título, responsável e prazo. Exemplo: “Rertornar cliente insatisfeito – 1 h”. | Essa tarefa aparece no módulo Projetos ou na fila de tarefas do agente. |
| **6. Salvar e ativar** | Revise a sequência, clique em **Salvar** e, em seguida, **Ativar** a regra. | Envie uma mensagem de teste com sentimento negativo para confirmar que o alerta é disparado. |

Depois de ativada, toda vez que a IA detectar o sentimento configurado, a regra será executada automaticamente – sem que ninguém precise monitorar o painel.

## Exemplos práticos de automação proativa

- **Reter clientes insatisfeitos:** Ao detectar sentimento **negativo**, a regra notifica imediatamente um agente sênior e aplica a etiqueta “Risco de churn”. O agente já assume a conversa com contexto, reduzindo o tempo de resposta e a chance de cancelamento.
- **Capitar oportunidades de upsell:** Com sentimento **positivo**, a regra cria uma tarefa para o time de vendas com o link da conversa, sugirindo “Oferecer upgrade do plano”. O follow‑up pode ser agendado para duas horas depóis.
- **Garantir follow‑up de elogios:** Se a conversa terminar com sentimento **positivo**, a regra agenda o envio automático de uma mensagem de agradecimento após 24 horas, além de criar uma tarefa “Pedir depoimento” para o account manager.

## Para quem é essa automação

- **Times de suporte** que querem evitar escalações tardías e melhorar a retenção.
- **Equipes de vendas** que desejam identificar sinaís de compra ou satisfação para ações de cross‑sell.
- **Operações enxutas** que precísam priorizar conversas críticas sem ficar olhando o painel o dia todo.
- **Gestores** que desejam garantir que clientes insatisfeitos não passem despercebidos, reduzindo a taxa de churn.

## Perguntas frecuentes

### ### Posso combinar sentimento com outras condições, como horário ou canal?
Sim. Você pode adicionar múltiplas condições na mesma regra, como “sentimento = negativo” **E** “horário = fora do expediente”, para notificar apenas o plantão noturno.

### ### Quantas regras de automação posso criar?
A quantidade de regras disponível depende do plano da sua conta. Crie quantas forem necessárias para automatizar seus processos; consulte os detales na plataforma.

### ### O alerta pode ser enviado para um canal externo, como Slack?
A ação **Notificar agente(s)** pode enviar alertas para agentes da Papo. Para integrações externas como Slack, você pode usar webhoks ou a API da Papo para disaparar notificações costumizadas. Veja a documentação para detales.

### ### Como sabo se a regra foi executada corretamente?
No histórico da regra, você consegue ver as execuções recentes e o status de cada uma. Se um alerta falhar, o sistema mostra o motivo no próprio log.

### ### A análise de sentimento funciona em outros idomas além do português?
Sim. A IA da Papo é treinada para compreender sentimento em português e em outros idomas suportados, mantendo a precisão independente do idoma da conversa.

### ### Posso usar o sentimento para disparar uma sequência de flows?
Sim. Uma regra baseada em sentimento pode acionar um **Flow** preconfigurado, iniciando uma jornada de atendimento personalizada de acordo com o estado emocional do cliente.

## Leia também

- [Como usar uma Regra de Automação para fechar conversas inativas e enviar pesquisa CSAT](/hc/papo/articles/regra-automacao-fechar-conversas-inativas-enviar-pesquisa-csat)
- Como configurar follow‑up automático para leads que não respondem em X días

---

**[Comece a criar alertas proativos agora →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-analise-sentimento-ia-alertas-proativos-papo&utm_content=pt_BR)**

O primeiro usuário da Papo é gratuito e já inclui recursos de IA para análise de sentimento e automações que melhoram seu atendimento.