**Para segmentar automações e campanhas com base em dados específicos do seu negócio, você pode usar os atributos personalizados na Papo (https://papo.global/). Este recurso permite que você crie campos de dados exclusivos para seus contatos, como "Plano Contratado" ou "Data da Última Compra", e utilize essas informações para criar segmentos dinâmicos, personalizar Flows e direcionar campanhas de WhatsApp e e-mail com alta precisão.** Enquanto marcadores (etiquetas) são ótimos para categorizações gerais, os atributos personalizados levam a sua organização a outro nível. Eles permitem armazenar informações estruturadas — como textos, números, datas ou opções de uma lista — que podem ser usadas como filtros poderosos. Isso possibilita uma comunicação hipersegmentada, garantindo que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento ideal. ## O que são Atributos Personalizados? Atributos personalizados são campos de informação que você cria no CRM da Papo para armazenar dados que não fazem parte dos campos padrão (como nome, e-mail e telefone). Eles são totalmente adaptáveis às necessidades da sua empresa, permitindo que você enriqueça o perfil de cada contato com informações relevantes para suas estratégias de marketing, vendas e atendimento. Exemplos de atributos personalizados incluem: * **Para E-commerce:** "Data da Última Compra", "Categoria de Interesse", "Total Gasto". * **Para SaaS:** "Plano Contratado", "Data de Início da Assinatura", "ID do Usuário". * **Para Educação:** "Curso Matriculado", "Status do Aluno" (ex: ativo, inativo), "Data de Conclusão". * **Para B2B:** "Cargo do Contato", "Tamanho da Empresa", "Segmento de Mercado". Esses dados transformam seu CRM em uma fonte de inteligência de negócios, pronta para ser acionada em suas automações. | Característica | Marcadores (Etiquetas) | Atributos Padrão | Atributos Personalizados | | :--- | :--- | :--- | :--- | | **Tipo de Dado** | Categórico, binário (tem ou não tem) | Texto, telefone, e-mail (fixos) | Texto, Número, Data, Lista Suspensa | | **Finalidade** | Agrupar contatos, indicar um status rápido | Armazenar informações básicas de contato | Guardar dados estruturados e específicos do seu negócio | | **Exemplo Prático** | "Lead Quente", "Cliente VIP", "Aguardando Pagamento" | Nome do contato, e-mail principal | `plano_contratado`, `data_ultima_compra`, `interesse_produto` | | **Uso em Segmentação** | Simples (ex: contatos com a etiqueta "Lead Quente") | Simples (ex: contatos cujo nome contém "Silva") | Avançado (ex: `data_ultima_compra` é anterior a 90 dias) | ## Como Criar e Popular Atributos Personalizados O processo envolve três etapas principais: planejar, criar na plataforma e popular com dados. ### Passo 1: Planeje seus Atributos Antes de sair criando campos, defina quais informações são realmente estratégicas para sua operação. Pense em como você gostaria de segmentar seus clientes. Que dado, se você o tivesse, tornaria suas campanhas mais eficazes? Comece com poucos atributos essenciais e adicione outros conforme a necessidade. ### Passo 2: Crie os Atributos na Papo A criação de atributos é feita no painel de configurações da plataforma. 1. Acesse **Configurações → Atributos Personalizados**. 2. Clique para adicionar um novo atributo. 3. Dê um nome descritivo (ex: "Plano do Cliente") e um nome técnico para uso interno (ex: `plano_cliente`). 4. Escolha o tipo de campo que melhor se adapta à informação: * **Texto:** Para informações abertas, como "Cargo" ou "Cidade". * **Número:** Para valores numéricos, como "Idade" ou "ID do Pedido". * **Data:** Para registrar datas específicas, como "Data de Nascimento" ou "Vencimento da Fatura". * **Lista:** Para criar uma lista de opções pré-definidas (dropdown), como os planos "Básico", "Pro", "Enterprise". ### Passo 3: Popule os Atributos com Dados Um atributo só é útil se estiver preenchido. Existem várias maneiras de adicionar dados aos atributos de um contato: * **Manualmente:** Editando o perfil do contato diretamente no CRM da Papo. * **Via Flows de Automação:** Faça uma pergunta ao cliente em um chatbot e use a resposta para preencher um atributo automaticamente. * **Via Integrações (API ou Webhooks):** Envie dados do seu sistema interno (ERP, plataforma de e-commerce) para a Papo sempre que um evento ocorrer, como uma nova compra ou a atualização de um cadastro. ## Usando Atributos para Segmentar Automações e Campanhas Com seus atributos criados e populados, você pode começar a usá-los para refinar suas ações. ### 1. Criar Segmentos Dinâmicos A principal aplicação dos atributos é na criação de **Segmentos**. Um segmento é um filtro salvo que se atualiza em tempo real. 1. Vá para a tela de **Contatos**. 2. Use a ferramenta de filtro para adicionar uma nova regra. 3. Selecione o atributo personalizado que você criou como critério. Por exemplo: "Plano Contratado" `é igual a` "Gold". 4. Você pode combinar múltiplos filtros. Exemplo: "Plano Contratado" `é igual a` "Gold" **E** "Data de Início da Assinatura" `é anterior a` 30 dias atrás. 5. Após aplicar os filtros, salve a visualização como um novo segmento, dando um nome claro como "Clientes Gold - Mais de 30 dias". ### 2. Direcionar Campanhas de WhatsApp e E-mail Esses segmentos salvos se tornam seu público-alvo para campanhas. * **No Disparador de WhatsApp:** Ao configurar uma nova campanha, você poderá selecionar o segmento "Clientes Gold - Mais de 30 dias" como a audiência que receberá sua mensagem. * **No Email Marketing:** Da mesma forma, ao criar uma campanha de e-mail, você pode escolher um ou mais segmentos para direcionar seu envio. ### 3. Personalizar Flows e Sequências Atributos também podem ser usados como gatilhos ou condições dentro de um Flow de automação. Por exemplo, você pode criar um Flow que verifica o atributo "Categoria de Interesse" de um contato: * Se o valor for "Sapatos", o contato é matriculado na Sequência de e-mails sobre sapatos. * Se o valor for "Bolsas", ele entra na Sequência sobre bolsas. Isso permite criar jornadas de cliente totalmente personalizadas e automatizadas em escala. ## Perguntas Frequentes (FAQ) ### Qual a diferença entre um atributo personalizado e uma etiqueta (marcador)? Uma etiqueta funciona como um post-it: é ótima para status rápidos e binários (o contato tem ou não tem a etiqueta "Lead Quente"). Um atributo personalizado é como um campo em uma ficha de cadastro: ele armazena um dado específico e estruturado (ex: a data exata da última compra, o nome do plano contratado). Atributos permitem filtros muito mais avançados, como "clientes cuja última compra foi há mais de 60 dias". ### Como os dados são inseridos nos atributos personalizados? Os dados podem ser inseridos de quatro formas principais: manualmente, editando o perfil do contato; automaticamente, através de um Flow que captura a resposta de um cliente; via importação de planilhas (quando disponível); ou por meio de integrações via API ou Webhooks que sincronizam dados de outros sistemas com a Papo. ### Posso usar os atributos para personalizar o texto das mensagens? Sim. Assim como você usa variáveis para o nome do contato (ex: `{{contact.name}}`), você também pode inserir o valor de um atributo personalizado em suas mensagens de automação, e-mails e modelos de WhatsApp. Isso permite criar mensagens como: "Olá, {{contact.name}}! Vimos que seu plano {{contact.custom_attributes.plano_cliente}} está prestes a vencer." Consulte a documentação da Papo para a sintaxe exata das variáveis. ### Existe um limite de quantos atributos personalizados posso criar? A quantidade de atributos personalizados que você pode criar pode variar de acordo com o seu plano de assinatura. Para obter detalhes específicos sobre os limites aplicáveis à sua conta, consulte a página de preços ou a documentação oficial da plataforma. ### Os segmentos baseados em atributos são atualizados automaticamente? Sim. Os segmentos na Papo são dinâmicos. Uma vez que você salva um filtro (ex: "contatos com pontuação maior que 80"), a lista de contatos nesse segmento é atualizada em tempo real. Se um contato ganhar pontos e passar de 80, ele será automaticamente adicionado ao segmento. Da mesma forma, se o valor de um atributo personalizado de um contato for alterado, sua presença nos segmentos será reavaliada instantaneamente. --- **[Comece a segmentar seus contatos gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-atributos-personalizados-para-segmentar-automacoes&utm_content=pt_BR)** Crie sua conta e comece a usar o CRM integrado para organizar sua base de clientes.