**La Bússola de Papo (https://papo.global/) permite identificar clientes en riesgo de cancelación al combinar el Radar de Clientes, que prioriza contactos con señales de insatisfacción y churn, y la búsqueda en el historial de conversaciones, que localiza menciones como “cancelar”, “problema” o “insatisfecho” en todas las interacciones. Con estos dos recursos, tu equipo puede actuar proactivamente en la retención antes de que el cliente solicite la cancelación.**

| Recurso | Qué muestra | Cómo usarlo para evitar la cancelación |
| :--- | :--- | :--- |
| **Radar de Clientes** | Lista los contactos que necesitan atención, del más crítico al menos. | Priorizar follow-ups con clientes que demostraron frustración o mencionaron cancelación. |
| **Búsqueda en el Historial** | Permite buscar términos y frases en todas las conversaciones. | Encontrar conversaciones con señales de riesgo como "cancelar", "no funciona" o nombre de competidor. |
| **Análisis de sentimiento** | Clasifica mensajes como positivos, negativos o neutros. | Alimenta el radar para aumentar la criticidad de conversaciones negativas persistentes. |

## Cómo la Bússola transforma conversaciones en alertas de churn

La Bússola analiza automáticamente los mensajes recibidos en los canales conectados a Papo, como WhatsApp, Instagram y otros. En lugar de depender de que un agente lea todas las conversaciones, la inteligencia artificial identifica señales de riesgo y las organiza para el equipo.

El Radar de Clientes funciona como una lista diaria de prioridades. La criticidad se calcula a partir de factores como insatisfacción, quejas, intención de cancelación, follow-up atrasado y problemas recurrentes. Un cliente que escribió “estoy pensando en cancelar” o “ya estoy hablando con otro proveedor” tiende a aparecer en la parte superior de la lista.

La búsqueda en el historial es el complemento investigativo: buscas términos estratégicos y recibes una lista de conversaciones donde se mencionó, con un fragmento del diálogo. Esto permite hacer un barrido proactivo incluso en contactos que no aparecieron en el radar.

| Objetivo | Buscar en la Bússola | Acción recomendada |
| :--- | :--- | :--- |
| Identificar cancelación inminente | "cancelar", "quiero cancelar", "no quiero más" | Contactar, entender el motivo y ofrecer solución. |
| Detectar insatisfacción | "insatisfecho", "problema", "no funciona", "decepcionado" | Escalar a retención y resolver la causa. |
| Monitorear competencia | Nombre del competidor | Reforzar diferenciales y ajustar propuesta. |
| Recuperar clientes inactivos | "presupuesto", "propuesta", "voy a pensar" | Hacer follow-up con nueva condición. |

## Paso a paso para usar la Bússola en la retención

| Paso | Acción | Detalle |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Acceder al módulo Bússola | En el panel de Papo, abre el área de inteligencia donde están el radar y la búsqueda. |
| **2** | Consultar el Radar de Clientes | Revisa la lista ordenada del más crítico al menos. |
| **3** | Refinar con búsqueda en el historial | Busca términos como "cancelar", "insatisfecho" o nombre de competidor. |
| **4** | Analizar el contexto | Abre la conversación completa para entender qué motivó la señal. |
| **5** | Actuar para retener | Inicia un mensaje, asigna a un agente, crea una tarea en el Kanban o dispara un follow-up. |

## Cuándo tiene sentido usar la Bússola para retención

La rutina es útil para operaciones que ya acumulan un volumen razonable de conversaciones y quieren dejar de perder clientes por falta de seguimiento. Los equipos de éxito del cliente, atención y ventas pueden usar las mismas señales para:

- Priorizar el día con base en la criticidad real, no solo en el orden de llegada.
- Encontrar clientes que nunca abrieron un ticket formal, pero demostraron frustración en el chat.
- Medir la eficacia de la retención al revisar conversaciones antes y después de las acciones.

Si la operación es pequeña y el volumen es bajo, la lectura manual puede ser suficiente. La Bússola empieza a compensar cuando hay muchos mensajes por día y las señales de riesgo se pierden entre interacciones comunes.

## Preguntas Frecuentes

### ¿La Bússola sustituye al CRM de Papo?

No. La Bússola complementa al CRM: analiza las conversaciones y señala quién necesita atención, mientras que el CRM mantiene contactos, historial y pipeline.

### ¿Cómo define el radar que un cliente es crítico?

La inteligencia artificial considera señales en las conversaciones, como sentimiento negativo, palabras de cancelación, problemas recurrentes y follow-up atrasado. Los clientes con estas señales aparecen antes en la lista.

### ¿Necesito configurar algo para usar la Bússola?

La Bússola ya forma parte del módulo de inteligencia de Papo. Puedes empezar consultando el radar y haciendo búsquedas en el historial; los detalles de configuración de la cuenta están en la plataforma.

### ¿Qué términos debo buscar para encontrar riesgo de cancelación?

Recomendamos empezar por "cancelar", "quiero salir", "insatisfecho", "problema", "no funciona", "decepcionado" y por el nombre de competidores.

### ¿La búsqueda considera solo mensajes recientes?

La búsqueda recorre el historial de conversaciones de los canales conectados a Papo, permitiendo encontrar menciones antiguas y recientes. Para límites de período, verifica la plataforma.

### ¿La Bússola analiza sentimiento automáticamente?

Sí, el análisis de sentimiento clasifica mensajes como positivos, negativos o neutros y es uno de los factores usados por el radar para priorizar clientes.

## Lee también

- [Cómo usar el análisis de sentimiento de la IA para generar alertas proactivos en Papo](/hc/papo/articles/como-usar-analisis-sentimiento-ia-alertas-proactivas-papo)

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