**Sí, puedes usar el Capitão de Papo (https://papo.global/) para generar automáticamente un resumen de cada conversación y enviarlo por correo electrónico en el momento en que se cierra la atención. La plataforma combina una Tool HTTP personalizada en el módulo Capitão con la inteligencia artificial que ya analiza el diálogo, entregando al gestor un informe instantáneo, sin copiar, pegar ni abrir otro sistema.**

| Etapa | Acción | Dónde configurar |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Crear una Tool HTTP personalizada en el Capitão (endpoint de email) | Módulo Capitão → Custom Tools |
| **2** | Crear un Flow con disparador de conversación finalizada | Módulo Flows |
| **3** | Agregar nodo de IA para generar el resumen de la conversación | Nodo de acción (IA) en el Flow |
| **4** | Agregar nodo que llama a la Tool del Capitão, pasando el resumen | Nodo de acción (Tool) en el Flow |
| **5** | Activar y probar el flujo | Módulo Flows |

Esta automatización garantiza que, tan pronto como un agente cierra una atención, el Capitão cree un resumen inteligente y lo envíe por correo electrónico, sin intervención manual.

## Cómo funciona la automatización con el Capitão

Papo ya utiliza IA para puntuar leads, categorizar temas y ofrecer insights. El Capitão actúa como un copiloto capaz de ejecutar acciones programadas. Al combinar una **Tool HTTP personalizada** (que envía el resumen a un servicio de correo electrónico) con un **Flow** que se dispara al cerrar la conversación, el proceso se vuelve totalmente automático.

1. **Disparador:** El Flow se inicia cada vez que una conversación cambia al estado “finalizada”, ya sea manualmente por el agente o por regla automática.
2. **Sumarización por IA:** Un nodo de inteligencia artificial lee el historial de la conversación y genera un texto estructurado con los puntos principales: asunto, decisiones, pendientes, lead score y sentimiento.
3. **Llamada a la Tool del Capitão:** El resumen se envía como parámetro a la Tool HTTP configurada, que reenvía el mensaje a su servicio de correo electrónico (SMTP propio, webhook de SendGrid, Make, Zapier, etc.).
4. **Correo entregado:** En segundos, el gestor recibe en la bandeja de entrada un informe conciso con todo lo importante de esa interacción.

Así, ninguna información se pierde; toda conversación finalizada se convierte en un registro inmediato para seguimiento o follow-up.

## Paso a paso para configurar el resumen automático

### 1. Crear la Tool HTTP personalizada en el Capitão
Acceda al módulo **Capitão** y localice la sección de herramientas personalizadas (Custom Tools). Cree una nueva tool HTTP con los siguientes parámetros:
- **Nombre:** identifique la herramienta (ej.: “Enviar resumen por correo electrónico”).
- **Endpoint:** URL del servicio que recibirá la solicitud y efectuará el envío del correo electrónico (por ejemplo, un webhook de Make, un endpoint de SendGrid o una API propia).
- **Método:** POST.
- **Headers y Body:** configure de acuerdo con la API de su proveedor de correo electrónico. En el cuerpo de la solicitud, una variable recibirá el texto del resumen (ej.: `{“summary”: “{{resumo}}”}`). Esta variable será completada por el Flow en el momento de la ejecución.

Asegúrese de probar la tool con una solicitud de ejemplo para validar la entrega del correo electrónico.

### 2. Crear el Flow con disparador de conversación finalizada
En el módulo **Flows**, cree un nuevo flujo y nómbrelo (ej.: “Resumen de la conversación al cerrar”). Agregue un nodo de **Disparador** y seleccione el evento relacionado con la finalización de una conversación. De esta forma, cada vez que se cierre una atención en la plataforma, el flujo se disparará automáticamente.

### 3. Agregar el nodo de IA para generar el resumen
Incluya un nodo de **Acción** que utilice la inteligencia artificial de Papo. En el campo de instrucción (prompt), defina exactamente qué debe contener el resumen. Ejemplo:

> “Analice la conversación recién finalizada y cree un resumen con: asunto principal, decisiones tomadas, pendientes, lead score del contacto y sentimiento general. Mantenga el texto en español, objetivo y con hasta 250 palabras.”

La salida de este nodo será el texto del resumen, disponible como una variable para los siguientes pasos.

### 4. Agregar la acción que llama a la Tool del Capitão
Después del nodo de IA, inserte un nuevo nodo de **Acción** del tipo que invoca una herramienta externa – en este caso, la Tool HTTP que creó en el Capitão. Seleccione la tool “Enviar resumen por correo electrónico” (o el nombre utilizado) y mapee la variable con el resumen generado por la IA al parámetro esperado. Así, cada vez que el flujo se ejecute, el texto resumido se enviará al endpoint configurado.

### 5. Activar y probar
Guarde el flujo y actívelo. Para probar, cierre una conversación de prueba (o use una conversación real que no cause impacto) y verifique si el correo electrónico llega al destinatario configurado con el resumen de la IA. Ajuste el prompt o la tool según sea necesario.

## Para quién es útil esta automatización

- **Supervisores de atención** que necesitan monitorear cada interacción sin abrir Papo constantemente.
- **Equipos de ventas** que quieren un feedback instantáneo sobre el avance de las negociaciones.
- **Empresas con auditoría de calidad**, registrando automáticamente cada resolución.
- **Operaciones ágiles**, donde el gestor acumula funciones y necesita informes rápidos, sin trabajo manual.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito tener un servicio externo de correo electrónico para usar la tool?
Sí. La Tool HTTP del Capitão envía los datos a un endpoint que usted controla. Ese endpoint puede ser una API de su proveedor de correo electrónico (SendGrid, Amazon SES, etc.) o un webhook de servicios de integración como Make o Zapier, que a su vez efectúa el envío del correo electrónico.

### ¿Puedo usar la acción de correo electrónico nativa del Flow en lugar de una tool del Capitão?
Sí. Si prefiere evitar la configuración de una tool HTTP, puede agregar directamente al Flow un nodo de “Enviar correo electrónico” (usando una credencial SMTP ya configurada en Papo). En este escenario, el resumen generado por la IA va directo a la bandeja de entrada, sin depender del módulo Capitão. La diferencia es que, con la tool personalizada, obtiene flexibilidad extra (como adjuntar archivos, usar plantillas HTML o integrar flujos externos).

### ¿El resumen incluye todo el historial de mensajes de la conversación?
La IA analiza todos los mensajes intercambiados en la atención y extrae la información más relevante de acuerdo con el prompt configurado: asunto, decisiones, sentimiento y puntos de atención. Puede adaptar el prompt para dar más o menos detalles, según la necesidad del gestor.

### ¿La automatización se dispara cuando el agente cierra la conversación o cuando el sistema finaliza por inactividad?
El Flow se activará cada vez que el estado de la conversación cambie a “finalizada”, ya sea por la acción del agente, por una regla de automatización o por finalización automática configurada en la plataforma.

### ¿Puedo enviar el resumen a más de una dirección de correo electrónico?
Sí. Basta con configurar el endpoint de la tool para aceptar múltiples destinatarios (o crear un grupo de correos electrónicos en su proveedor) y, en el Flow, pasar el resumen normalmente. La herramienta HTTP ejecutará el envío a todos los contactos definidos.

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