**O chat interno do Papo (https://papo.global/) é uma ferramenta de comunicação que permite que os agentes e times conversem entre si diretamente na plataforma, sem precisar usar aplicativos externos. Ele foi projetado para agilizar a colaboração, facilitar a resolução de dúvidas sobre atendimentos e centralizar a comunicação da equipe em um único lugar, seja através de conversas individuais ou em grupo.**

Manter a comunicação da equipe fluida é essencial para um atendimento ao cliente de alta qualidade. Quando os colaboradores conseguem tirar dúvidas e trocar informações rapidamente, os problemas dos clientes são resolvidos com mais eficiência. O chat interno elimina a necessidade de alternar entre a Papo e outros aplicativos de mensagem, mantendo o foco e o contexto do trabalho em um só ambiente.

| Funcionalidade | Descrição |
| :--- | :--- |
| **Conversas Individuais** | Permite que um agente converse diretamente com outro para tirar dúvidas rápidas ou pedir ajuda em um caso específico. |
| **Conversas em Grupo** | Possibilita a criação de chats com vários membros, ideal para discussões de time, alinhamento de projetos ou anúncios gerais. |
| **Histórico de Mensagens** | Todas as conversas internas são salvas e podem ser pesquisadas, permitindo que a equipe consulte o histórico sempre que necessário. |
| **Centralização** | Mantém toda a comunicação da empresa — tanto com clientes quanto interna — dentro da mesma plataforma de trabalho. |

## Como funciona o Chat Interno

O Chat Interno funciona como um sistema de mensagens instantâneas integrado ao painel do Papo. Ele cria um espaço exclusivo para a comunicação entre os membros da sua equipe, totalmente separado das conversas que você tem com os clientes.

Você pode iniciar uma conversa com um único colega (1-a-1) ou criar um grupo para discutir um assunto com várias pessoas, como "Time de Vendas", "Suporte Nível 2" ou "Marketing". Isso ajuda a organizar a comunicação e garante que as informações certas cheguem às pessoas certas no momento certo.

Por exemplo, um agente de atendimento pode usar o chat para perguntar a um supervisor sobre um caso complexo de um cliente, sem precisar sair da tela de atendimento. O supervisor pode responder rapidamente, agilizando a solução para o cliente. Da mesma forma, um líder de equipe pode enviar um comunicado para todo o seu time de uma só vez, garantindo que todos recebam a mesma informação simultaneamente.

## Como começar a usar o Chat Interno

Para que sua equipe possa se comunicar internamente, o primeiro passo é garantir que todos os membros estejam cadastrados na plataforma. Opcionalmente, mas de forma recomendada, você pode organizá-los em times para facilitar a gestão.

### Passo 1: Adicionar Agentes à sua Conta

Um administrador da conta deve convidar todos os membros da equipe para a plataforma.

1.  Acesse o menu de **Configurações** (ícone de engrenagem) no painel da Papo.
2.  No menu lateral, vá para a seção **Agentes**.
3.  Clique no botão **"Adicionar novo agente"**.
4.  Preencha o nome, o e-mail e defina a função do colaborador. As funções principais são:
    *   **Agente de Atendimento:** Tem acesso às funcionalidades de atendimento, como responder conversas, mas sem permissões administrativas.
    *   **Administrador de Equipes:** Possui acesso completo para gerenciar configurações, caixas de entrada, agentes e outras áreas da plataforma.
5.  Clique em **"Adicionar Agente"**. O colaborador receberá um e-mail de convite para criar sua senha e acessar a plataforma.

### Passo 2: Organizar a Equipe em Times (Opcional)

Criar times ajuda a organizar não apenas a comunicação interna, mas também a distribuição dos atendimentos. Você pode criar grupos como "Vendas", "Suporte" e "Financeiro".

1.  Ainda em **Configurações**, acesse a aba **Times**.
2.  Clique para criar um novo time e dê um nome descritivo (ex: "Suporte Técnico").
3.  Adicione os agentes que farão parte desse time selecionando-os na lista.
4.  Depois de criar os times, você pode associá-los a caixas de entrada específicas. Por exemplo, o time "Vendas" pode ter acesso exclusivo à caixa de entrada do WhatsApp de vendas, enquanto o time "Suporte" atende os canais de e-mail e chat do site.

### Passo 3: Iniciar uma Conversa

Com a equipe configurada, usar o chat interno é simples.

1.  Localize a funcionalidade de chat interno no seu painel.
2.  Selecione o colega ou o grupo com quem deseja falar na lista de contatos internos.
3.  Envie sua mensagem. As conversas aparecerão em uma lista dedicada, permitindo que você alterne facilmente entre os chats internos e os atendimentos aos clientes sem perder o foco.

## Perguntas Frequentes

### Posso criar chats em grupo no Papo?
Sim. A plataforma permite a criação de chats internos em grupo, o que é ideal para coordenar equipes, discutir projetos, fazer anúncios para um time específico ou resolver problemas que exigem a colaboração de várias pessoas.

### O histórico das conversas internas fica salvo?
Sim, todas as mensagens trocadas no chat interno são armazenadas de forma segura. Você pode acessar o histórico de conversas a qualquer momento para consultar informações, relembrar decisões tomadas ou verificar alinhamentos passados.

### Quem pode ver as mensagens do chat interno?
A privacidade é fundamental. Apenas os participantes da conversa (seja ela individual ou em grupo) podem visualizar as mensagens. As conversas internas são completamente privadas e separadas dos chats com os clientes.

### Como adiciono um novo membro da equipe para usar o chat?
Para adicionar um novo membro, um usuário com permissões de administrador deve acessar as **Configurações** da conta, ir até a seção **"Agentes"** e clicar em **"Adicionar novo agente"**. Após preencher os dados e enviar o convite, o novo membro poderá acessar a plataforma e o chat interno assim que aceitar o convite e configurar sua conta.

### Qual a diferença entre o Chat Interno e as Notas Internas?
O Chat Interno é para conversas em tempo real com colegas ou times, funcionando como um mensageiro instantâneo para discussões, anúncios ou pedidos de ajuda. As Notas Internas, por outro lado, são comentários adicionados diretamente na linha do tempo de uma conversa com um cliente. Elas são visíveis apenas para a equipe e servem para deixar contexto ou instruções específicas sobre aquele atendimento em particular.

## Leia também

*   [Como associar caixas de entrada a times específicos?](/hc/papo/articles/como-associar-caixas-de-entrada-a-times)
*   [Entendendo o Relatório de Times: Como analisar a performance em equipe?](/hc/papo/articles/entendendo-relatorio-times-como-analisar-performance-equipe)

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