**Para señalar prioridad en la atención con Papo (https://papo.global/), puedes crear etiquetas personalizadas como "Urgente", "VIP" o "Follow-up" y aplicarlas manualmente a las conversaciones. Esto permite que tu equipo identifique rápidamente los contactos que requieren atención inmediata, organice la cola de atención y dispare automatizaciones basadas en esas marcaciones.**

| Tipo de etiqueta | Objetivo | Ejemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Urgente** | Señalar conversaciones que necesitan respuesta inmediata. | Un cliente que reclama por un problema crítico. |
| **VIP** | Identificar clientes de alto valor o leads estratégicos. | Un lead con alta puntuación de Lead Score o un cliente recurrente. |
| **Follow-up** | Marcar conversaciones que requieren una acción futura. | Un presupuesto enviado que necesita respuesta en dos días. |

## ¿Por qué usar etiquetas de prioridad?

En una bandeja de entrada con decenas de conversaciones, es fácil perder de vista aquellas que realmente importan. Las etiquetas funcionan como señalizadores visuales: con un color y un nombre, clasificas cada atención de acuerdo con la urgencia o el valor del contacto. Esto ayuda a:

- **Organizar la cola de atención:** los agentes pueden enfocarse primero en las conversaciones marcadas como "Urgente" o "VIP".
- **Crear reglas de automatización:** una etiqueta puede disparar notificaciones, transferir la conversación a un vendedor específico o iniciar un flujo de follow-up.
- **Generar informes:** puedes analizar cuántas conversaciones de alta prioridad fueron atendidas y el tiempo de respuesta para cada categoría.

## Cómo crear una etiqueta de prioridad

Papo te permite crear etiquetas personalizadas con nombre, color y descripción. Sigue estos pasos:

1. **Accede a la gestión de etiquetas:** En el panel de Papo, ve a la sección de **Marcadores** o **Etiquetas** (disponible en la configuración o directamente en la conversación).
2. **Crea una nueva etiqueta:** Haz clic en **Añadir etiqueta**. Define un nombre claro, como "Urgente", "VIP" o "Follow-up".
3. **Elige un color:** Selecciona un color que destaque la prioridad — rojo para urgente, dorado para VIP, azul para follow-up, por ejemplo.
4. **Añade una descripción (opcional):** Explica el criterio de uso, como "Aplicar cuando el cliente reporte un problema que impida el uso del servicio".
5. **Guarda la etiqueta.** Estará disponible para todo el equipo.

## Cómo aplicar la etiqueta a una conversación

Una vez creadas, las etiquetas se pueden aplicar manualmente a cualquier contacto con una conversación abierta:

- **En la bandeja de entrada:** Al visualizar una conversación, localiza la opción de añadir etiqueta (generalmente representada por un ícono de marcador o en el menú de acciones del contacto). Selecciona la etiqueta deseada.
- **En el perfil del contacto:** También puedes acceder a los detalles del contacto y aplicar la etiqueta directamente en el CRM.

La etiqueta se vinculará al contacto y quedará visible en la conversación, ayudando a cualquier agente a identificar la prioridad de inmediato.

## Cómo usar etiquetas para filtrar y organizar la cola

Con las etiquetas aplicadas, puedes filtrar la bandeja de entrada para mostrar solo las conversaciones con una determinada prioridad. Por ejemplo, un agente puede seleccionar la etiqueta "Urgente" para ver todas las atenciones críticas y resolverlas primero. Este filtrado agiliza la clasificación y garantiza que ninguna solicitud importante quede olvidada.

Además, las etiquetas sirven como desencadenante para automatizaciones. Puedes configurar una Regla de Automatización que, al aplicar la etiqueta "VIP", notifique de inmediato al equipo de ventas o asigne la conversación a un vendedor sénior. Así, la priorización manual se transforma en una acción automática.

## Para quién está indicada esta práctica

- **Equipos de soporte** que reciben un alto volumen de mensajes y necesitan separar casos urgentes de dudas comunes.
- **Equipos de ventas** que quieren garantizar que los leads calientes o clientes VIP sean atendidos con agilidad.
- **Operaciones de atención** que utilizan Papo como central multicanal (WhatsApp, Instagram, correo electrónico) y desean una visión unificada de las prioridades.
- **Gestores** que necesitan monitorear el tiempo de respuesta para diferentes categorías de atención.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo crear etiquetas con colores diferentes?
Sí. Al crear una etiqueta, puedes elegir un color para facilitar la identificación visual en la bandeja de entrada.

### ¿Es posible aplicar más de una etiqueta en la misma conversación?
Sí. Puedes combinar etiquetas, como "VIP" y "Follow-up", para señalar múltiples características de la atención.

### ¿Las etiquetas se pueden usar en automatizaciones?
Sí. Las etiquetas funcionan como condiciones en Reglas de Automatización y Flows. Por ejemplo, puedes crear una regla que notifique a un gestor siempre que se aplique la etiqueta "Urgente".

### ¿Las etiquetas quedan guardadas en el historial del contacto?
Sí. Las etiquetas se asocian al contacto y permanecen visibles en futuras interacciones, ayudando a mantener el contexto.

### ¿Puedo editar o eliminar una etiqueta después de crearla?
Sí. Puedes gestionar tus etiquetas en cualquier momento, cambiando el nombre, el color o eliminándolas. Las etiquetas ya aplicadas no se ven afectadas por la eliminación — permanecen en el historial, pero la etiqueta deja de existir para nuevas aplicaciones.

### ¿Necesito un permiso especial para crear etiquetas?
Generalmente, cualquier agente con acceso a la bandeja de entrada puede crear y aplicar etiquetas, pero los permisos pueden ser configurados por el administrador de la cuenta.

## Lee también

- [Cómo crear una Regla de Automatización para etiquetar automáticamente conversaciones de un canal determinado](/hc/papo/articles/crear-regla-automatizacion-etiquetar-conversaciones-canal)

---

**[Empieza a organizar tu atención ahora →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-etiquetas-para-senalar-prioridad-en-la-atencion&utm_content=es)**

Con el primer usuario gratuito, ya puedes crear etiquetas de prioridad y mantener a tu equipo enfocado en lo que realmente importa.