**Para sinalizar prioridade no atendimento com a Papo (https://papo.global/), você pode criar etiquetas personalizadas como "Urgente", "VIP" ou "Follow-up" e aplicá-las manualmente às conversas. Isso permite que sua equipe identifique rapidamente os contatos que exigem atenção imediata, organize a fila de atendimento e dispare automações baseadas nessas marcações.**

| Tipo de etiqueta | Objetivo | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Urgente** | Sinalizar conversas que precisam de resposta imediata. | Um cliente reclamando de um problema crítico. |
| **VIP** | Identificar clientes de alto valor ou leads estratégicos. | Um lead com alta pontuação de Lead Score ou um cliente recorrente. |
| **Follow-up** | Marcar conversas que exigem uma ação futura. | Um orçamento enviado que precisa de retorno em dois dias. |

## Por que usar etiquetas de prioridade?

Em uma caixa de entrada com dezenas de conversas, é fácil perder de vista aquelas que realmente importam. As etiquetas funcionam como sinalizadores visuais: com uma cor e um nome, você classifica cada atendimento de acordo com a urgência ou o valor do contato. Isso ajuda a:

- **Organizar a fila de atendimento:** os agentes podem focar primeiro nas conversas marcadas como "Urgente" ou "VIP".
- **Criar regras de automação:** uma etiqueta pode disparar notificações, transferir a conversa para um vendedor específico ou iniciar um fluxo de follow-up.
- **Gerar relatórios:** você pode analisar quantas conversas de alta prioridade foram atendidas e o tempo de resposta para cada categoria.

## Como criar uma etiqueta de prioridade

A Papo permite que você crie etiquetas personalizadas com nome, cor e descrição. Siga estes passos:

1. **Acesse a gestão de etiquetas:** No painel da Papo, vá até a seção de **Marcadores** ou **Etiquetas** (disponível nas configurações ou diretamente na conversa).
2. **Crie uma nova etiqueta:** Clique em **Adicionar etiqueta**. Defina um nome claro, como "Urgente", "VIP" ou "Follow-up".
3. **Escolha uma cor:** Selecione uma cor que destaque a prioridade — vermelho para urgente, dourado para VIP, azul para follow-up, por exemplo.
4. **Adicione uma descrição (opcional):** Explique o critério de uso, como "Aplicar quando o cliente relatar um problema que impeça o uso do serviço".
5. **Salve a etiqueta.** Ela ficará disponível para toda a equipe.

## Como aplicar a etiqueta a uma conversa

Depois de criadas, as etiquetas podem ser aplicadas manualmente a qualquer contato com uma conversa aberta:

- **Na caixa de entrada:** Ao visualizar uma conversa, localize a opção de adicionar etiqueta (geralmente representada por um ícone de marcador ou no menu de ações do contato). Selecione a etiqueta desejada.
- **No perfil do contato:** Você também pode acessar os detalhes do contato e aplicar a etiqueta diretamente no CRM.

A etiqueta será vinculada ao contato e ficará visível na conversa, ajudando qualquer agente a identificar a prioridade imediatamente.

## Como usar etiquetas para filtrar e organizar a fila

Com as etiquetas aplicadas, você pode filtrar a caixa de entrada para exibir apenas as conversas com uma determinada prioridade. Por exemplo, um agente pode selecionar a etiqueta "Urgente" para ver todos os atendimentos críticos e resolvê-los primeiro. Essa filtragem agiliza a triagem e garante que nenhum chamado importante fique esquecido.

Além disso, as etiquetas servem como gatilho para automações. Você pode configurar uma Regra de Automação que, ao aplicar a etiqueta "VIP", notifique imediatamente o time de vendas ou atribua a conversa a um vendedor sênior. Assim, a priorização manual se transforma em uma ação automática.

## Para quem essa prática é indicada

- **Equipes de suporte** que recebem alto volume de mensagens e precisam separar casos urgentes de dúvidas comuns.
- **Times de vendas** que querem garantir que leads quentes ou clientes VIP sejam atendidos com agilidade.
- **Operações de atendimento** que utilizam a Papo como central multicanal (WhatsApp, Instagram, e-mail) e desejam uma visão unificada das prioridades.
- **Gestores** que precisam monitorar o tempo de resposta para diferentes categorias de atendimento.

## Perguntas frequentes

### Posso criar etiquetas com cores diferentes?
Sim. Ao criar uma etiqueta, você pode escolher uma cor para facilitar a identificação visual na caixa de entrada.

### É possível aplicar mais de uma etiqueta na mesma conversa?
Sim. Você pode combinar etiquetas, como "VIP" e "Follow-up", para sinalizar múltiplas características do atendimento.

### As etiquetas podem ser usadas em automações?
Sim. As etiquetas funcionam como condições em Regras de Automação e Flows. Por exemplo, você pode criar uma regra que notifique um gestor sempre que a etiqueta "Urgente" for aplicada.

### As etiquetas ficam salvas no histórico do contato?
Sim. As etiquetas são associadas ao contato e permanecem visíveis em futuras interações, ajudando a manter o contexto.

### Posso editar ou excluir uma etiqueta depois de criada?
Sim. Você pode gerenciar suas etiquetas a qualquer momento, alterando nome, cor ou removendo-as. As etiquetas já aplicadas não são afetadas pela exclusão — elas permanecem no histórico, mas a etiqueta deixa de existir para novas aplicações.

### Preciso de permissão especial para criar etiquetas?
Geralmente, qualquer agente com acesso à caixa de entrada pode criar e aplicar etiquetas, mas as permissões podem ser configuradas pelo administrador da conta.

## Leia também

- [Como criar uma Regra de Automação para etiquetar automaticamente conversas de um determinado canal](/hc/papo/articles/criar-regra-automacao-etiquetar-conversas-canal)

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