**Para gestionar tareas de posventa con fechas de vencimiento en el Kanban de Papo (https://papo.global/), adapta un embudo con etapas que reflejen el ciclo de entrega y seguimiento — como “Esperando envío”, “En producción” y “Entregado” — y crea tareas dentro de las tarjetas con plazo y responsable. Así, cada compromiso se convierte en una tarjeta rastreable, y los recordatorios automáticos evitan que pierdas plazos de seguimiento o de entrega.**

En lugar de controlar entregas y contactos de posventa en hojas de cálculo o agendas separadas, reúnes todas las actividades en el mismo pipeline visual que ya gestiona tus ventas. Papo integra el Kanban al CRM y al Super Chat, permitiendo que programes alertas y muevas las tarjetas conforme evoluciona el estado de la tarea de posventa.

## Resumen del flujo de posventa vía Kanban

| Etapa | Acción | Dónde |
| :--- | :--- | :--- |
| Montar el embudo | Crear columnas como “Esperando envío”, “En producción”, “Entregado”, “Seguimiento programado” y “Completado” | Módulo Kanban |
| Registrar las tareas | Crear una tarjeta para cada compromiso de posventa con cliente, descripción y fecha de vencimiento | Tarjeta en el Kanban |
| Programar alertas | Añadir tarea con fecha límite y responsable dentro de la tarjeta | Tarjeta de la tarea |
| Activar seguimiento automático | Configurar el Kanban para notificar si la tarjeta se queda estancada demasiado en una etapa crítica | Configuración del embudo |
| Seguir el progreso | Mover la tarjeta entre columnas conforme avanza la entrega o el seguimiento | Arrastrar y soltar o Super Chat |
| Medir resultado | Listar las tarjetas completadas y verificar pendientes por responsable | Super Chat o Informes |

## Cómo funciona

### 1. Monta un embudo dedicado a la posventa
Crea un embudo Kanban con nombre “Posventa” y define etapas que reflejen el ciclo de vida de tus entregas y seguimientos. Ejemplos de columnas:

- **Esperando envío** – pedidos o documentos que deben ser despachados.
- **En producción** – artículos en elaboración o servicios en curso.
- **Entregado** – entrega física o digital completada, pero aún sin confirmación del cliente.
- **Seguimiento programado** – contacto de satisfacción o renovación programado para una fecha futura.
- **Completado** – tarea finalizada y confirmada.

Con esta estructura, ves en pantalla cuántas actividades están en cada fase y dónde actuar primero.

### 2. Registra cada compromiso como una tarjeta
Cada tarjeta representa una tarea de posventa. Al crearla, rellena el nombre del cliente, una descripción clara de lo que se debe hacer (ej.: “Enviar contrato firmado a la Clínica Vida”) y, si lo deseas, un valor estimado asociado. Vincula la tarjeta al contacto correspondiente para mantener el historial unificado.

Mueve la tarjeta a la etapa que refleje el momento actual de la tarea. Para una entrega que aún no ha comenzado, la columna inicial será “Esperando envío” o “En producción”.

### 3. Programa recordatorios con tareas y plazos
Abre la tarjeta y crea una tarea interna para el compromiso. Rellena:

- **Título** – ej.: “Entregar informe mensual a la Empresa X”.
- **Responsable** – quién ejecutará la acción.
- **Plazo** – define la fecha de vencimiento exacta.

La tarea queda vinculada a la tarjeta y se puede visualizar directamente allí. Aunque las tareas del Kanban no disparan notificaciones automáticas por sí solas, el Kanban de Papo cuenta con **seguimiento automático**. Puedes configurar el embudo para alertar al equipo siempre que una tarjeta permanezca estancada demasiado tiempo en una etapa como “Esperando envío”, por ejemplo. De esta forma, ningún plazo crítico pasa desapercibido.

### 4. Usa el Super Chat para agilizar la creación y el seguimiento
Con el Super Chat, no necesitas navegar hasta la tarjeta. Escribe comandos como:

- `crear tarea 'Enviar propuesta de renovación a la Clínica Vida' para 15/07`
- `mover negocio de [contacto] a la etapa Entregado`
- `lista todas las ganancias del Kanban` para ver las tareas completadas y el valor total, si aplica

Esto reduce el tiempo de operación y mantiene el foco en la atención al cliente.

### 5. Mueve las tarjetas conforme avanza la tarea
Cuando la entrega sea despachada, arrastra la tarjeta a “Entregado”. Si hay un seguimiento programado, muévela a “Seguimiento programado” y crea una nueva tarea con la fecha del contacto. Al finalizar, lleva la tarjeta a “Completado”. Este movimiento registra el desenlace y te permite ver, de un vistazo, cuántas actividades aún están pendientes.

### 6. Mide el éxito de la posventa
Para saber cuántas tareas se completaron en un período, usa el Super Chat con el comando `Wow del mes` o `ventas cerradas` — el sistema devuelve las tarjetas marcadas como ganadas (won). En el módulo de Informes, el resumen del embudo muestra cuántas tarjetas están en cada etapa, ayudando a identificar cuellos de botella y a calcular la tasa de finalización de las actividades de posventa.

## Para quién es útil

- **Empresas que venden productos físicos o servicios con etapas de entrega** y necesitan controlar plazos de envío, instalación o seguimiento.
- **Gestores de éxito del cliente o de operaciones** que desean una visión centralizada de los pendientes de posventa, sin depender de hojas de cálculo o recordatorios manuales.
- **Operaciones B2B con entregas complejas** en las que múltiples actividades deben ejecutarse después del cierre del negocio.

## Preguntas frecuentes

### ¿Las tareas con fecha de vencimiento disparan notificaciones automáticas?
Las tareas creadas dentro de una tarjeta del Kanban no generan notificaciones por sí solas. Sin embargo, puedes configurar el **seguimiento automático** del embudo para alertar al equipo cuando una tarjeta se quede estancada demasiado tiempo en una etapa crítica, como “Esperando envío”. Para recordatorios basados en fecha exacta, el módulo de Proyectos ofrece esa funcionalidad.

### ¿Puedo ver todas las tareas de posventa con plazo en un solo lugar?
Las tareas son visibles dentro de cada tarjeta. Para una visión consolidada de todas las actividades con fechas, el módulo de Proyectos es la herramienta recomendada, ya que permite listar tareas por proyecto y por responsable.

### ¿Es posible asignar una tarea de posventa a otro miembro del equipo?
Sí. Al crear la tarea en la tarjeta, puedes seleccionar a cualquier miembro del equipo como responsable, siempre que tenga acceso al embudo.

### ¿Cómo hago para mover una tarjeta usando solo el Super Chat?
Utiliza comandos como `mover negocio de [nombre del contacto] a la etapa [nombre de la etapa]`. El Super Chat ejecuta la acción sin que necesites abrir el Kanban.

### ¿El seguimiento automático funciona en cualquier etapa del embudo?
Sí. Puedes configurar la alerta de inactividad para cualquier columna del embudo, definiendo el tiempo máximo que una tarjeta puede permanecer estancada antes de que el equipo sea notificado.

### ¿Puedo usar el Kanban de posventa junto con el Kanban de ventas?
Sí. Papo permite crear múltiples embudos independientes. Puedes mantener un embudo para ventas y otro para posventa, cada uno con sus propias etapas y reglas.

## Lea también

- [Cómo usar el Kanban para gestionar renovaciones de contrato](/hc/papo/articles/como-usar-kanban-gestionar-renovaciones-contrato)
- [Cómo crear y gestionar tareas vinculadas a un negocio en el Kanban](/hc/papo/articles/crear-tarea-proyecto-desde-negocio-kanban)

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