**El Lead Score es un sistema que asigna una puntuación a sus contactos para indicar el potencial de compra de cada uno, y Papo (https://papo.global/) ofrece esta funcionalidad de forma automática con Inteligencia Artificial y también manual. Al analizar conversaciones e interacciones, la plataforma clasifica sus leads, permitiendo que su equipo de ventas se enfoque en los contactos más prometedores ("calientes") y optimice el proceso de conversión.**

En cualquier operación comercial, el tiempo es un recurso valioso. Perseguir leads que no están listos para comprar puede agotar a su equipo y disminuir la tasa de conversión. El objetivo del Lead Score, o puntuación de leads, es resolver exactamente este problema: diferenciar contactos que solo están investigando de aquellos que demuestran una clara intención de compra.

Con esta clasificación, su equipo comercial puede dirigir la energía hacia las oportunidades con mayor probabilidad de retorno, haciendo que el embudo de ventas sea más rápido y eficiente.

| Criterio | Puntuación Automática (IA) | Puntuación y Segmentación Manual |
| :--- | :--- | :--- |
| **Cómo funciona** | La Inteligencia Artificial procesa el historial de conversaciones para identificar el nivel de interés. | Un miembro del equipo asigna una nota (estrellas) o una etiqueta (marcador) al contacto. |
| **Base de la puntuación** | Análisis semántico de los mensajes, buscando intención de compra, urgencia y preguntas específicas. | Percepción del vendedor, información obtenida fuera del chat o criterios definidos por la empresa. |
| **Ideal para** | Grandes volúmenes de contactos, calificación inicial 24/7 e identificación de patrones. | Calificación detallada después de una llamada, validación de la puntuación de la IA o segmentación por criterios específicos. |
| **Ejemplo de uso** | Ejecutar el análisis en toda la base de contactos para crear un ranking general de los leads más calientes. | Asignar la etiqueta "Lead Caliente" o 5 estrellas a un contacto que solicitó un presupuesto en una llamada. |

## Cómo funciona el Lead Score en Papo

Dentro de la plataforma Papo, la calificación de leads es flexible, combinando la automatización de la IA con el control manual de su equipo para obtener la visión más precisa posible de cada contacto.

### Puntuación Automática con Inteligencia Artificial

La funcionalidad de categorización por IA de Papo fue diseñada para optimizar la gestión de leads a gran escala. El proceso es simple:

1.  **Análisis de Conversaciones:** La IA procesa las conversaciones existentes con sus contactos, buscando señales de interés, como preguntas sobre precios, solicitudes de presupuesto o expresiones de urgencia.
2.  **Asignación de Score:** Con base en este análisis, el sistema asigna una puntuación en formato de estrellas (de 1 a 5) para cada contacto, indicando su potencial. Cada conversación evaluada para generar un score consume un crédito de IA.
3.  **Creación de Ranking:** La plataforma genera un ranking de leads, destacando los "contactos calientes" —aquellos con las mayores puntuaciones— en la parte superior de la lista.

Esto permite que el equipo de ventas visualice rápidamente quiénes son los contactos más prometedores en toda la base, sin necesidad de leer cada conversación individualmente.

### Puntuación y Segmentación Manual

La automatización es poderosa, pero el contexto humano es insustituible. Por eso, Papo permite que su equipo refine la calificación de leads:

*   **Definir una Nota Manual:** Un vendedor puede asignar o ajustar manualmente una puntuación de 1 a 5 estrellas a cualquier contacto. Esto es útil para clasificar un lead basándose en una interacción externa (como una llamada o reunión) o para ajustar la nota de la IA basándose en su percepción.
*   **Usar Marcadores (Tags):** Cree y asigne etiquetas personalizadas para segmentar su base de forma visual y práctica. Por ejemplo, puede crear marcadores como "Lead Caliente", "Solicitó Presupuesto" o "Reactivar en 90 días". Estas tags funcionan como un sistema de clasificación que puede usarse para filtrar contactos y crear campañas dirigidas.

## Guía paso a paso para priorizar sus contactos calientes

Tener una puntuación para cada lead es solo el comienzo. El verdadero valor está en usar esta información para guiar sus acciones comerciales de forma estratégica.

| Paso | Acción | Detalles |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Genere las Puntuaciones** | Active el análisis por IA para procesar su base de contactos y generar el ranking inicial. Para contactos que volvieron a interactuar, solicite una reevaluación para actualizar el score. | La puntuación inicial crea un punto de partida para la priorización. |
| **2. Identifique los Leads Prioritarios** | Acceda a la lista de contactos en el CRM y use los filtros para mostrar solo los leads con puntuación alta (ej: 4 y 5 estrellas) o con marcadores específicos, como "Lead Caliente". | Este grupo representa las oportunidades con mayor probabilidad de conversión y debe ser abordado primero. |
| **3. Organice el Trabajo en el Kanban** | Con la lista de leads calientes en mano, su equipo puede enfocar los esfuerzos en el CRM Kanban. Mueva las tarjetas de esos leads a las próximas etapas del embudo de ventas. | Acciones como "Contacto Realizado" o "Propuesta Enviada" pueden agilizarse con automatizaciones del Kanban. |
| **4. Personalice el Enfoque** | Use el contexto del score para personalizar su comunicación. Un lead con 5 estrellas que preguntó sobre el "Plan Gold" debe recibir un enfoque diferente al de uno con 2 estrellas. | Demuestre que entiende el historial del cliente. Esto genera confianza y acelera la negociación. |
| **5. Nutra los Demás Leads** | Los contactos con puntuación baja no deben descartarse. Utilice automatizaciones y campañas de email o WhatsApp para nutrirlos hasta que demuestren más interés. | Cree secuencias de seguimiento para reenganchar a estos contactos periódicamente y reevalúe el score cuando interactúen nuevamente. |

## Preguntas Frecuentes (FAQ)

### ¿Cómo calcula la IA de Papo el Lead Score?
La IA está entrenada para reconocer patrones, palabras clave, intención y sentimiento en el texto de las conversaciones. Identifica preguntas, expresiones de urgencia ("lo necesito para ayer"), términos relacionados con compras ("precio", "presupuesto") y problemas ("no funciona", "error"), usando estas señales para construir la puntuación.

### ¿La puntuación manual reemplaza a la de la IA?
Son complementarias. La puntuación manual permite que un vendedor ajuste la nota de la IA basándose en información que la automatización no posee, como el tono de voz en una llamada o una negociación que ocurrió por otro canal. Lo ideal es usar ambas para tener la visión más completa.

### ¿Qué sucede con los leads de baja puntuación?
No se pierden. Los leads con score bajo pueden ser insertados en flujos de nutrición automatizados, recibir contenido educativo por email o ser incluidos en campañas de reactivación. El objetivo es mantenerlos comprometidos hasta que estén listos para avanzar en el embudo.

### ¿Puedo usar el Lead Score para segmentar campañas de marketing?
Sí. Puede crear fácilmente filtros en el CRM de Papo para seleccionar todos los contactos con una puntuación específica (ej: 5 estrellas) o con un marcador ("Lead Caliente") y usar esa lista como público para una campaña de envío de mensajes o email marketing, ofreciendo una promoción exclusiva, por ejemplo.

### ¿El Lead Score funciona para contactos B2B y B2C?
Sí. La puntuación se aplica al perfil del `Contacto` (la persona con la que está conversando). En un escenario B2B, esto es especialmente útil para identificar quiénes son los decisores más comprometidos dentro de una `Empresa`, permitiéndole concentrar sus esfuerzos en las personas correctas.

## Lea también
*   [¿Qué es y cómo usar el CRM de Empresas para ventas B2B?](/hc/papo/articles/que-es-y-como-usar-el-crm-de-empresas-para-ventas-b2b)
*   Cómo usar la IA para resumir conversaciones largas y actualizarse rápidamente

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