**Para ajustar manualmente la prioridad de un contacto en [Papo](https://papo.global/), accede al perfil del lead en el CRM y define una nota manual de 1 a 5 estrellas. Esta acción sustituye la puntuación automática de la IA y refleja de inmediato la nueva percepción del equipo sobre el interés o la etapa del lead en el embudo.** Mantener la puntuación de los leads alineada con la realidad del embudo es esencial para que el equipo de ventas no pierda tiempo con contactos fríos ni deje escapar oportunidades calientes. Papo ofrece una puntuación automática por IA, pero también te permite tomar el control y redefinir la nota manualmente siempre que cambie el contexto — hacia arriba o hacia abajo. | Situación | Acción manual recomendada | Efecto en la priorización | | :--- | :--- | :--- | | El lead mostró una fuerte intención de compra en una llamada, pero la IA aún no lo captó | Asignar 4 o 5 estrellas | El contacto sube en el ranking y aparece en los filtros de leads calientes | | El lead cerró negocio y se convirtió en cliente | Poner la nota a cero (1 estrella) | El contacto deja de tratarse como oportunidad activa | | El lead pidió que no lo contactaran o perdió el fit | Poner la nota a cero (1 estrella) | Evita seguimientos innecesarios | | Después de una reunión, el equipo percibió que el interés es menor de lo que indicó la IA | Reducir a 2 o 3 estrellas | Ajusta la expectativa y dirige el esfuerzo a leads más prometedores | ## Cómo funciona la nota manual en Papo La plataforma combina dos formas de calificación: - **Puntuación automática por IA**: analiza el historial de conversaciones y asigna de 1 a 5 estrellas, indicando el potencial de compra. - **Puntuación manual**: un miembro del equipo define la nota directamente en el perfil del contacto, de 1 a 5 estrellas. Cuando asignas una nota manual, esa clasificación **se superpone** a la puntuación generada por la IA. La plataforma entiende que una persona ajustó el score con base en información externa o en una percepción más actualizada. A partir de ese momento, la nota manual pasa a valer para el CRM, para los segmentos y para las automatizaciones que utilizan el Lead Score. Esto significa que puedes tanto elevar un lead que la IA clasificó como tibio como bajar un contacto que ya no representa una oportunidad real — todo de forma instantánea, sin consumir créditos de IA. ## Paso a paso para ajustar el Lead Score manualmente 1. Accede al **CRM** y localiza el contacto que deseas reevaluar. 2. Abre el **perfil del lead**. 3. En el panel de información, encuentra el **campo de Lead Score** — muestra la puntuación actual en estrellas. 4. Selecciona la **nota manual** que mejor represente el momento del lead: de 1 (frío, sin prioridad) a 5 (caliente, máxima prioridad). El cambio se aplica al instante. El contacto pasa a mostrarse con la nueva nota en todos los filtros, rankings y vistas del embudo. ## Cuándo aumentar o disminuir la nota manual - **Aumentar la nota (4 o 5 estrellas)**: tras una conversación telefónica prometedora, cuando el lead pide presupuesto o demuestra urgencia que la IA aún no procesó. - **Disminuir o poner la nota a cero (1 estrella)**: cuando el lead compró, fue descalificado, perdió el poder de decisión o simplemente dejó de responder durante un largo período. - **Ajuste fino (2 o 3 estrellas)**: para leads que aún están en el embudo, pero cuyo interés se enfrió o que necesitan más nutrición antes de ser abordados por el equipo de ventas. La nota manual es la herramienta más rápida para corregir la priorización cuando el equipo tiene información que la IA aún no capturó. ## Ajuste manual vs. reevaluación por IA | Situación | Mejor enfoque | Por qué | | :--- | :--- | :--- | | El lead cerró negocio o fue descalificado | Poner la nota a cero manualmente (1 estrella) | La IA puede seguir interpretando conversaciones antiguas como señal de interés; el reinicio manual termina con la prioridad de una vez. | | El lead volvió a interactuar después de un tiempo inactivo | Reevaluar con IA (si hay nuevas conversaciones) o aumentar la nota manual | Si existen nuevos mensajes, la IA puede recalcular el score; de lo contrario, la nota manual refleja la decisión del equipo. | | Ajuste puntual basado en una reunión o llamada | Ajustar manualmente | La información externa no está en las conversaciones del chat; la nota manual es la única forma de incorporarla. | | Revisión masiva de toda la base | Usar la categorización por IA | Para clasificar muchos contactos a la vez, la automatización es más eficiente (consume créditos). | El ajuste manual no consume créditos de IA y es instantáneo. La reevaluación por IA, por otro lado, analiza las conversaciones más recientes y asigna un nuevo score automáticamente. ## Preguntas frecuentes ### ¿La nota manual sustituye permanentemente la puntuación de la IA? Sí. Mientras una nota manual esté definida, prevalece sobre la puntuación automática. Si eliminas la nota manual, el sistema puede volver a mostrar el score de la IA (si existe). ### ¿Puedo definir cualquier nota entre 1 y 5? Sí. La escala manual permite elegir de 1 a 5 estrellas, exactamente como la puntuación automática. ### ¿Ajustar la nota manual consume créditos de IA? No. Solo el análisis automático por IA utiliza créditos. La asignación manual es ilimitada y no tiene costo adicional. ### ¿Qué ocurre con los segmentos y automatizaciones después del cambio? La nueva nota se considera de inmediato en todos los segmentos, filtros y automatizaciones que utilizan el Lead Score. Si un contacto tenía nota 4 y defines 1, deja de aparecer en los segmentos de leads calientes. ### ¿Puedo volver a usar la puntuación de la IA después de definir una nota manual? Sí. Basta con eliminar la nota manual. La plataforma entonces vuelve a mostrar la última puntuación generada por la IA para ese contacto. ### ¿En qué pantallas del CRM aparece la nota manual? La nota manual se muestra en el perfil del contacto, en la lista de contactos (si la columna de Lead Score está visible) y en cualquier ranking o filtro que utilice el score. ## Lee también - [Cómo crear y usar atributos personalizados en el CRM de Papo](/hc/papo/articles/como-crear-y-usar-atributos-personalizados-en-el-crm-de-papo) - [Cómo usar Segmentos para crear listas dinámicas de contactos y lanzar campañas dirigidas](/hc/papo/articles/como-usar-segmentos-para-crear-listas-dinamicas-y-campanas-dirigidas) --- **[Empieza gratis y ajusta la prioridad de tus leads →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-lead-score-manual-ajustar-prioridad-contacto&utm_content=es)** Prueba la puntuación manual sin costo en el primer usuario y mantén tu embudo siempre alineado con la realidad.