**Para segmentar contactos calientes y enviar una campaña de WhatsApp, utilizas el Lead Score de Papo (https://papo.global/) para identificar los leads más prometedores y, a continuación, configuras un envío masivo en el módulo Disparador, usando un Modelo de Mensaje (HSM) aprobado por Meta. Este flujo conecta la calificación inteligente de leads directamente con la acción de marketing, sin cambiar de herramienta.** Combinar la puntuación de leads con el envío de campañas permite que tu equipo de ventas y marketing enfoque su energía solo en los contactos con mayor probabilidad de conversión. En lugar de disparar a todos lados, diriges el mensaje correcto a las personas correctas, en el momento correcto. ## Resumen del proceso | Etapa | Acción | Responsable | | :--- | :--- | :--- | | Calificación | Asignar Lead Score (IA o manual) y crear segmentos dinámicos | CRM y IA de Papo | | Preparación de la campaña | Crear y aprobar un Modelo de Mensaje (HSM) en el Administrador de Negocios de Meta | Marketing / Admin | | Envío | Configurar y ejecutar la campaña en el módulo Disparador de Papo | Marketing / Ventas | | Monitoreo | Seguir entregas y respuestas en el historial del Disparador y en la bandeja de entrada | Equipo | ## Cómo el Lead Score identifica tus contactos calientes El Lead Score de Papo asigna una puntuación (de 1 a 5 estrellas) a cada contacto, indicando su potencial de compra. Esta puntuación puede generarse de dos formas complementarias: - **Puntuación Automática con IA:** la inteligencia artificial procesa el historial de conversaciones y analiza la intención de compra, la urgencia y las preguntas específicas. Cada conversación evaluada consume un crédito de IA. El resultado es un ranking de leads, con los contactos más calientes en la parte superior. - **Puntuación Manual:** un miembro del equipo puede asignar una nota manual (estrellas) o etiquetas (marcadores) como "Lead Caliente" o "Solicitó Presupuesto". Esto es útil para refinar la calificación con base en interacciones externas (llamadas, reuniones) o la percepción del vendedor. Con la puntuación definida, puedes filtrar los contactos directamente en el CRM. Por ejemplo, es posible visualizar solo los leads con 4 o 5 estrellas, o todos los que tienen la etiqueta "Lead Caliente". Estos filtros pueden guardarse como **Segmentos dinámicos**, que se actualizan automáticamente a medida que nuevos contactos cumplen los criterios. ## Creando un segmento de leads calientes para la campaña Antes de enviar, necesitas aislar el público objetivo. Sigue este guion en el CRM de Papo: 1. Accede a la lista de contactos y utiliza los filtros disponibles. 2. Selecciona la condición de puntuación (estrellas) – por ejemplo, "mayor que 3" – o la etiqueta correspondiente. 3. Guarda el filtro como un Segmento. Dale un nombre claro, como "Leads Calientes – Campaña WhatsApp". 4. El segmento ahora aparece como una lista lista para usarse en el Disparador. ## Preparando la campaña de WhatsApp: del HSM al Disparador Para enviar mensajes masivos en WhatsApp, Papo utiliza el módulo **Disparador**, disponible en planes como el Plano Ouro. El proceso exige el uso de un **Modelo de Mensaje (HSM)** aprobado por Meta, obligatorio para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. ### Modelo de Mensaje (HSM) - Crea el modelo en el Administrador de Negocios de Meta, definiendo el texto, las variables (ej.: `{{1}}` para el nombre) y los botones opcionales. - Envíalo para aprobación en la categoría adecuada (Marketing, Utilidad o Autenticación). - Una vez aprobado, el modelo queda automáticamente disponible en tu cuenta de Papo. ### Configuración del Disparador Al acceder al módulo, defines: - **Bandeja de entrada:** selecciona la bandeja de WhatsApp (API Oficial) que hará el envío. - **Velocidad:** mensajes por minuto e intervalo entre lotes. Se recomiendan valores moderados (ej.: 15 msg/min, pausa de 180 segundos) para evitar bloqueos. - **Audiencia:** indica el total de contactos del segmento y cuántos recibirán a la vez. - **Mensaje:** elige el HSM aprobado y completa las variables. Antes de iniciar, deberás confirmar que conoces las buenas prácticas (no enviar spam, no usar listas compradas, tener opt-in). Esta etapa es obligatoria y refuerza el uso responsable de la herramienta. ## Paso a paso completo: de la calificación al envío | Paso | Acción | Detalles importantes | | :--- | :--- | :--- | | 1. Generar puntuaciones | Activa el análisis por IA en la base de contactos o asigna notas/etiquetas manualmente. | La IA consume créditos; la puntuación manual es inmediata. | | 2. Filtrar leads calientes | En el CRM, filtra contactos con 4 o 5 estrellas, o con la etiqueta "Lead Caliente". | Combina filtros para refinar aún más (ej.: score alto + etiqueta "Presupuesto"). | | 3. Crear Segmento dinámico | Guarda el filtro como un segmento. | El segmento se actualiza automáticamente cuando nuevos leads cumplen el criterio. | | 4. Preparar HSM | Crea y envía el modelo de mensaje en el Administrador de Negocios de Meta. | La aprobación puede tardar minutos u horas. | | 5. Configurar Disparador | Accede al módulo, selecciona la bandeja, la velocidad, el segmento y el HSM. | Usa velocidades moderadas e incluye pausas entre lotes. | | 6. Iniciar y monitorear | Confirma las casillas de responsabilidad y dispara. Sigue el progreso en el historial. | Las respuestas de los clientes llegan normalmente a la bandeja de entrada de Papo. | ## Preguntas frecuentes ### ¿Necesito el consentimiento de los contactos para enviar la campaña? Sí. El envío de mensajes masivos exige que los contactos hayan autorizado la recepción (opt-in). Usar listas compradas o enviar sin consentimiento puede generar denuncias de spam y el bloqueo del número. ### ¿Puedo usar solo la puntuación manual para segmentar? Sí. Puedes asignar estrellas o etiquetas manualmente y usar esos criterios en los filtros y segmentos. La puntuación manual es útil para refinar la calificación con base en interacciones fuera del chat. ### ¿Qué es un HSM y por qué es obligatorio? HSM (Highly Structured Message) es un modelo de mensaje preaprobado por WhatsApp. Se exige para iniciar conversaciones con clientes después de la ventana de 24 horas, garantizando que los mensajes sigan las políticas de Meta. ### ¿El Disparador está disponible en todos los planes? El acceso al módulo Disparador se ofrece en planes específicos, como el Plano Ouro. Para detalles sobre la disponibilidad en tu plan, consulta la página de precios o contacta con el soporte. ### ¿Cómo evitar el bloqueo del número durante el envío? Utiliza velocidades moderadas, incluye pausas entre los lotes y envía solo a contactos que dieron opt-in. Las configuraciones recomendadas (ej.: 15 msg/min y 180 s de espera) ayudan a mantener la reputación del número. ### ¿Puedo programar el envío para una hora específica? El Disparador inicia el envío en cuanto se configura y confirma. Para funcionalidades de programación, verifica las opciones disponibles en la plataforma o consulta los artículos de ayuda sobre automatizaciones. ## Lee también - [¿Cómo usar el Lead Score para enfocarte en tus contactos más calientes?](/hc/papo/articles/como-usar-lead-score-enfocarse-contactos-mas-calientes) - [¿Cómo crear Segmentos para agrupar contactos y conversaciones dinámicamente?](/hc/papo/articles/como-crear-segmentos-dinamicos-contactos-conversaciones) - [¿Cómo usar los informes de campaña de WhatsApp para optimizar tus envíos?](/hc/papo/articles/como-usar-los-informes-de-campana-de-whatsapp-para-optimizar-tus-envios) --- **[Empieza gratis y segmenta tus leads calientes con IA →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-lead-score-segmentar-contactos-calientes-campana-whatsapp&utm_content=es)** Crea tu cuenta gratuita en Papo y empieza a usar el Lead Score y el Disparador para convertir más leads en WhatsApp.