**Com a Papo (https://papo.global/), as Macros permitem executar um conjunto de ações repetitivas — como etiquetar, transferir e arquivar — em uma conversa com um único clique, reduzindo o trabalho manual e garantindo consistência no atendimento.**

As Macros são atalhos que aplicam uma sequência pré‑definida de ações de gestão em uma ou mais conversas. Em vez de realizar três ou quatro cliques para organizar um atendimento, o agente aciona uma única Macro e a plataforma executa tudo de uma vez.

## Resumo: Macros, Respostas Rápidas e Regras de Automação

| Ferramenta | O que faz | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Macros** | Executa um conjunto de ações manuais com um clique (etiquetar, atribuir, fechar). | Para aplicar um workflow padrão a uma conversa específica durante o atendimento humano. |
| **Respostas Rápidas** | Insere um bloco de texto pré‑definido na conversa. | Para responder perguntas frequentes rapidamente, sem digitar o mesmo texto várias vezes. |
| **Regras de Automação** | Executa ações automaticamente com base em gatilhos (ex.: nova mensagem). | Para automatizar processos que não precisam de intervenção manual, como atribuir um lead novo a um time. |

## O que são Macros?

Macros são “receitas” de ações que podem ser aplicadas a uma ou mais conversas com um único comando. Elas são projetadas para automatizar tarefas manuais e repetitivas que os agentes realizam dentro da caixa de entrada.

Enquanto as Respostas Rápidas focam em acelerar a **comunicação** (inserindo texto), as Macros focam em acelerar a **gestão** (executando ações na conversa).

As ações mais comuns que podem ser incluídas em uma Macro são:

*   **Adicionar ou remover etiquetas (marcadores):** Para categorizar a conversa (ex.: “Lead Quente”, “Suporte N2”, “Feedback”).
*   **Atribuir a conversa:** Para encaminhar o atendimento a um agente específico ou a um time (ex.: “Vendas”, “Financeiro”).
*   **Alterar o status da conversa:** Para marcar uma conversa como “Pendente” ou “Resolvida” (fechada).
*   **Adicionar uma nota interna:** Para deixar um comentário para outros membros da equipe.

Ao combinar essas ações, você cria fluxos de trabalho rápidos e à prova de erros para situações comuns do dia a dia.

## Como criar uma Macro na Papo

A criação de Macros é centralizada, permitindo que administradores configurem os atalhos para toda a equipe.

1.  **Acesse as Configurações:** Navegue até o painel de configurações da sua conta Papo.
2.  **Encontre a seção de Automações:** Procure pela opção “Macros” dentro de “Automações”.
3.  **Crie uma nova Macro:** Clique no botão para adicionar uma nova Macro. Você precisará definir:
    *   **Nome da Macro:** Um nome claro e descritivo que ajude os agentes a entender sua função. Por exemplo: “Qualificar e enviar para Vendas” ou “Fechar e marcar como resolvido”.
    *   **Ações:** Selecione na lista de ações disponíveis o que a Macro deve fazer. Você pode adicionar várias ações que serão executadas em sequência. Por exemplo, para a Macro “Qualificar e enviar para Vendas”, as ações poderiam ser:
        1.  Adicionar etiqueta: “Lead Qualificado”
        2.  Atribuir ao time: “Vendas”
4.  **Salve a Macro:** Após configurar as ações, salve a Macro para que ela fique disponível para os agentes.

## Como aplicar uma Macro em uma conversa

Uma vez que as Macros estão criadas, os agentes podem aplicá‑las facilmente durante o atendimento, sem sair da tela de conversa.

1.  **Abra a conversa:** Selecione a conversa na qual você deseja aplicar as ações.
2.  **Localize o menu de Macros:** Dentro da interface da conversa, geralmente próximo às opções de etiquetar ou atribuir, haverá um botão ou menu para “Macros”.
3.  **Selecione a Macro desejada:** Clique no botão e uma lista com todas as Macros disponíveis aparecerá. Escolha a que corresponde à ação que você precisa executar.
4.  **Confirme a aplicação:** A plataforma executará imediatamente todas as ações configuradas na Macro selecionada. Por exemplo, ao clicar na Macro “Fechar e marcar como resolvido”, a conversa será etiquetada e seu status mudará para “Resolvida” automaticamente.

Essa funcionalidade também pode ser usada em lote. Em algumas visualizações da plataforma, é possível selecionar várias conversas e aplicar a mesma Macro a todas elas de uma vez, otimizando ainda mais a gestão de um grande volume de atendimentos.

## Para quem as Macros são úteis

- **Agentes de atendimento** que precisam executar rotinas padronizadas rapidamente, sem perder tempo com cliques repetitivos.
- **Supervisores** que desejam garantir que os processos de triagem, categorização e fechamento sejam seguidos de forma consistente por toda a equipe.
- **Operações com alto volume de conversas**, onde a agilidade na organização da fila impacta diretamente o tempo de resposta e a satisfação do cliente.

## Perguntas frequentes

### Qual a diferença entre Macros e Respostas Rápidas?

A principal diferença está no que cada uma faz. **Respostas Rápidas** inserem blocos de texto na caixa de mensagem para acelerar a digitação. **Macros** executam um conjunto de ações de gestão na conversa, como etiquetar, atribuir a um time ou fechar o atendimento. Uma não substitui a outra — elas se complementam.

### Posso aplicar uma Macro em várias conversas ao mesmo tempo?

Sim. Em algumas telas da Papo, você pode selecionar múltiplas conversas e aplicar a mesma Macro a todas de uma só vez. Isso é especialmente útil para arquivar em lote, etiquetar um grupo de atendimentos ou redistribuir conversas entre agentes.

### As ações da Macro são executadas em qual ordem?

As ações são executadas na ordem em que foram configuradas durante a criação da Macro. Por exemplo, se você definir primeiro “Adicionar etiqueta” e depois “Atribuir ao time”, a etiqueta será aplicada antes da transferência.

### Posso editar uma Macro depois de criada?

Sim. Você pode acessar a lista de Macros nas configurações, selecionar a que deseja alterar e modificar o nome ou as ações. A alteração entra em vigor imediatamente para todos os agentes.

### As Macros funcionam em conversas de qualquer canal?

Sim. Como a caixa de entrada da Papo unifica canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS e e‑mail, as Macros podem ser aplicadas em conversas de qualquer origem, sem distinção.

### É possível desfazer a aplicação de uma Macro?

A aplicação da Macro é imediata e não pode ser desfeita automaticamente. No entanto, você pode reverter manualmente cada ação (remover a etiqueta, reatribuir a conversa, reabrir o status) se necessário.

## Leia também

- [O que é o Super Chat e como usar comandos para agilizar tarefas no CRM](/hc/papo/articles/super-chat-comandos-agilizar-crm)
- [Como configurar a atribuição de conversas por habilidade do agente com times e regras na Papo](/hc/papo/articles/atribuir-conversas-habilidade-agente-times-regras-papo)

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