**Para organizar clientes B2B en el CRM de Papo (https://papo.global/), el módulo de Empresas permite buscar, crear y vincular contactos a perfiles de organizaciones. Con él, centralizas el historial de conversaciones de todos los empleados de una cuenta en una única visión, mejoras la segmentación y evitas que información importante quede dispersa entre contactos aislados.**

En ventas y atención B2B, rara vez hablas con una sola persona. Existen compradores, gerentes, directores y usuarios finales dentro de la misma organización. Tratar a cada uno como un contacto suelto dificulta el seguimiento estratégico y puede generar mensajes duplicados o desalineados. El módulo de Empresas resuelve esto al separar a la persona física del perfil de la organización.

| Característica | Contacto | Empresa |
| :--- | :--- | :--- |
| **Qué representa** | Una persona individual, como João da Silva. | Una organización o compañía, como Acme S.A. |
| **Información principal** | Nombre, teléfono, correo electrónico, cargo. | Nombre, dominio del sitio, descripción y, en flujos con Extrator de CNPJ, el CNPJ. |
| **Relación** | Puede vincularse a un perfil de Empresa. | Agrupa múltiples contactos y sus historiales. |
| **Visión del historial** | Conversaciones e interacciones de esa persona. | Visión consolidada de las conversaciones de todos los contactos vinculados. |

## Qué puedes hacer en el módulo de Empresas

El módulo de Empresas de Papo reúne las acciones necesarias para organizar cuentas corporativas sin salir del CRM:

| Acción | Descripción |
| :--- | :--- |
| **Listar empresas** | Visualizar las empresas registradas con nombre, dominio y número de contactos vinculados. |
| **Buscar empresas** | Localizar una empresa por nombre o por dominio del sitio. |
| **Crear empresa** | Registrar una nueva organización con nombre obligatorio y dominio y descripción opcionales. |
| **Actualizar empresa** | Editar nombre, dominio y descripción de un perfil existente. |
| **Vincular contacto** | Asociar un contacto existente del CRM al perfil de la empresa. |
| **Ver contactos vinculados** | Listar todos los contactos que forman parte de esa organización. |
| **Ver conversaciones recientes** | Acceder a las últimas conversaciones de todos los contactos de la empresa en un solo lugar. |

## Cómo organizar clientes B2B en la práctica

El flujo recomendado sigue la lógica de una negociación compleja: primero la cuenta, luego las personas y, por último, la visión consolidada.

### 1. Crea el perfil de la empresa

Registra la organización cliente o prospecto en el módulo de Empresas. Informa al menos el nombre de la empresa. El dominio del sitio y la descripción son opcionales, pero ayudan a identificar rápidamente la cuenta y a contextualizar la relación.

Si trabajas con prospección activa, puedes usar el Extrator de CNPJ de Papo para encontrar empresas en lote y acelerar la creación de estos perfiles.

### 2. Vincula los contactos existentes

Después de crear la empresa, asocia a las personas que trabajan en ella. Papo permite vincular un contacto que ya existe en el CRM, sin necesidad de recrear registros. Por ejemplo, si Ana (gerente de compras) y Carlos (director de TI) son de Acme S.A., ambos perfiles de contacto pueden vincularse al perfil de Acme S.A.

Este vínculo es lo que transforma una lista de contactos sueltos en una cuenta B2B organizada.

### 3. Usa la visión 360° de la cuenta

Al abrir el perfil de la empresa, encuentras:

- **Lista de contactos vinculados:** todos los empleados de esa organización con quienes tu equipo ya ha interactuado.
- **Conversaciones recientes:** un feed unificado con los últimos mensajes de todos los contactos asociados, independientemente de quién atendió cada conversación.

Esta centralización permite que cualquier agente o vendedor entienda el contexto completo antes de responder, reduciendo ruidos y mejorando el seguimiento comercial.

## Para quién está indicado este módulo

El módulo de Empresas es especialmente útil para operaciones que venden o brindan soporte a otras empresas:

- **Equipos de ventas B2B:** para gestionar cuentas con múltiples decisores y mantener el pipeline organizado.
- **Gerentes de cuentas:** para acompañar la relación con clientes existentes e identificar oportunidades de upsell.
- **Agencias y consultorías:** para centralizar la comunicación con diferentes departamentos de cada cliente.
- **Customer Success:** para tener una visión completa del engagement de la cuenta y actuar antes de una cancelación.
- **Operaciones con Extrator de CNPJ:** para organizar leads generados en lote e iniciar el follow-up con contexto.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es la diferencia entre Contacto y Empresa en el CRM de Papo?

Un Contacto representa a una persona individual, con nombre, teléfono y correo electrónico. Una Empresa representa a la organización y funciona como un perfil centralizador que agrupa varios contactos y el historial de conversaciones de todos ellos.

### ¿Puedo buscar una empresa por el dominio del sitio?

Sí. El módulo de Empresas permite buscar por nombre o dominio, lo que ayuda a localizar rápidamente una cuenta cuando solo tienes el sitio de la organización.

### ¿Cómo vinculo un contacto que ya existe a una empresa?

Papo permite asociar un contacto existente del CRM al perfil de la empresa, sin necesidad de crear un nuevo registro. Este vínculo se puede hacer para cuantos contactos sean necesarios.

### ¿El módulo de Empresas sirve solo para ventas B2B?

Fue diseñado principalmente para organizar relaciones B2B, pero cualquier operación que necesite agrupar contactos por organización puede beneficiarse, como soporte corporativo y gestión de cuentas.

### ¿El Extrator de CNPJ sustituye el registro manual de empresas?

No. El Extrator de CNPJ acelera la prospección al encontrar empresas en lote, pero el módulo de Empresas sigue permitiendo la creación y actualización manual de perfiles.

### ¿Qué aparece en la visión consolidada de una empresa?

Ves la lista de contactos vinculados y las conversaciones recientes de todos esos contactos, lo que ofrece una visión 360° de la relación con la cuenta.

## Lee también

- [Qué es el Extrator de CNPJ de Papo y cómo puede ayudar a mi prospección](/hc/papo/articles/que-es-extrator-de-cnpj-de-papo-y-como-ayuda-a-prospeccion)
- [Cómo usar el Lead Score manual para ajustar la prioridad de un contacto](/hc/papo/articles/como-usar-lead-score-manual-ajustar-prioridad-contacto)

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