**Papo (https://papo.global/) es una plataforma 100% basada en la web, lo que significa que puede acceder a su cuenta desde cualquier dispositivo con un navegador y conexión a internet, simultáneamente, sin conflictos. No hay límite de sesiones activas: puede estar conectado en la computadora de la oficina y en el celular al mismo tiempo, y todas las conversaciones, contactos y configuraciones se sincronizan en tiempo real.**

| Situación | Recomendación |
| :--- | :--- |
| **Acceder desde varios dispositivos** | Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña en cada navegador. Papo no restringe el número de sesiones simultáneas. |
| **Mantener la sincronización** | Cualquier acción (responder un mensaje, mover una tarjeta en el Kanban) aparece instantáneamente en todos los dispositivos conectados, porque la plataforma está en la nube. |
| **Evitar desconexiones** | Use una conexión a internet estable y mantenga el navegador actualizado. Si hay una caída, basta con recargar la página. |
| **Seguridad en dispositivos compartidos** | Nunca guarde su contraseña en computadoras públicas. Al terminar, cierre sesión. Active la autenticación de dos factores (2FA) para proteger su cuenta. |
| **Qué hacer si olvida cerrar sesión en un dispositivo** | Si perdió el acceso a un dispositivo donde había iniciado sesión, cambie su contraseña de inmediato. Esto exigirá un nuevo inicio de sesión en todos los dispositivos. |

## Cómo funciona el acceso simultáneo

Por ser una aplicación web, Papo no exige instalar programas. Basta con abrir el navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) y acceder a `chat.papo.global`. En dispositivos móviles, puede usar el navegador del celular o agregar el acceso directo a la pantalla de inicio para una experiencia similar a la de una aplicación.

Como todo el procesamiento ocurre en los servidores de Papo, cada dispositivo mantiene una sesión independiente, pero siempre conectada a la misma base de datos en tiempo real. Esto elimina conflictos de versión: si inicia una conversación en la computadora y luego abre el celular, verá la misma conversación exactamente como la dejó.

## Para quién es útil

- **Equipos que alternan entre oficina y campo** – vendedores que usan la computadora en la oficina y el celular durante las visitas.
- **Gestores que monitorean la operación en movimiento** – siguen colas, responden dudas internas y aprueban acciones desde el celular, mientras el equipo opera en las computadoras.
- **Agentes que necesitan flexibilidad** – pueden iniciar una atención en la computadora y continuar en la tablet o el smartphone sin perder el contexto.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo usar Papo en la computadora y el celular al mismo tiempo?
Sí. Basta con acceder a `chat.papo.global` desde el navegador en ambos dispositivos. Las sesiones son independientes y no interfieren entre sí.

### ¿Necesito instalar alguna aplicación para usarla en el celular?
No. Papo es una plataforma web, accesible directamente desde el navegador de su smartphone (Chrome, Safari, etc.). Incluso puede agregar el acceso directo a la pantalla de inicio para acceder como si fuera una app.

### Si respondo un mensaje en el celular, ¿aparece en la computadora?
Sí. Toda la comunicación se sincroniza en tiempo real. La conversación que inicie en un dispositivo estará disponible instantáneamente en el otro.

### ¿Existe un límite de dispositivos conectados al mismo tiempo?
No hay un límite definido por la plataforma. Puede mantener sesiones abiertas en cuantos dispositivos desee, siempre que utilice las credenciales de su cuenta.

### ¿Cómo cierro una sesión en otro dispositivo?
Papo no tiene un panel de gestión de sesiones activas. Para cerrar el acceso en un dispositivo que no controla, cambie la contraseña de su cuenta. Esto exigirá un nuevo inicio de sesión en todos los dispositivos. Como medida preventiva, cierre siempre sesión cuando use computadoras compartidas.

### ¿El uso simultáneo puede causar conflictos o pérdida de datos?
No. Al ser una aplicación en la nube, Papo gestiona las actualizaciones de forma centralizada. Dos personas usando la misma cuenta en dispositivos diferentes pueden, por ejemplo, editar el mismo registro, pero prevalecerá la última modificación, sin corromper los datos. Para el trabajo en equipo, lo ideal es que cada agente tenga su propio usuario.

## Lea también

- [Cómo configurar la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta Papo](/hc/papo/articles/como-configurar-2fa-en-tu-cuenta-papo)

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