**Para gerenciar assinaturas e renovações recorrentes na Papo (https://papo.global/), use o CRM para centralizar clientes e contratos, o Kanban para acompanhar vencimentos e etapas de renovação, e automações no WhatsApp para enviar cobranças e renegociar planos sem perder prazos.** Em vez de controlar tudo em planilhas ou na memória, a Papo reúne CRM, pipeline visual e automação de mensagens em um só lugar. Você acompanha cada assinatura como um card no Kanban, programa lembretes com datas de vencimento e usa recursos como Flows e Disparador para enviar comunicações automáticas pelo WhatsApp. ## Resumo do fluxo de gestão de assinaturas | Etapa | Ação | Onde na Papo | | :--- | :--- | :--- | | Cadastrar assinantes e contratos | Criar contatos (e empresas para B2B) com dados da assinatura | CRM | | Acompanhar vencimentos | Criar cards no Kanban com valor, cliente e data de vencimento | Kanban | | Programar lembretes | Adicionar tarefas com prazo e responsável dentro do card | Card no Kanban | | Automatizar cobranças | Usar Flows ou Disparador para enviar mensagens de cobrança ou lembrete | Flows / Disparador | | Renegociar planos | Mover cards entre etapas conforme proposta e fechamento | Kanban ou Super Chat | | Medir renovações | Listar cards ganhos (won) e ver total renovado em R$ | Super Chat ou Relatórios | ## Como funciona ### 1. Centralize assinantes e contratos no CRM O CRM da Papo permite criar perfis de contato para cada assinante. Para operações B2B, o módulo de Empresas agrupa múltiplos contatos de uma mesma organização, facilitando a visão consolidada de todos os decisores e usuários envolvidos na assinatura. Registre no perfil do contato as informações relevantes da assinatura, como plano, valor mensal e data de renovação. Se o cliente for uma empresa, vincule os contatos ao perfil corporativo para que toda a equipe veja o histórico completo de interações, das conversas no WhatsApp às renovações anteriores. ### 2. Use o Kanban para acompanhar vencimentos Adapte um funil Kanban específico para assinaturas, com etapas que reflitam o ciclo de vida do contrato. Exemplos de colunas: - **Assinatura ativa** – clientes com pagamento em dia. - **Vencendo em 30 dias** – prioridade para contato. - **Cobrança enviada** – lembrete ou fatura disparada. - **Proposta de renegociação** – cliente em negociação de upgrade/downgrade. - **Renovado** – assinatura confirmada para novo período. - **Cancelado** – cliente que não renovou. Crie um card para cada assinatura, informando o valor estimado (mensalidade ou ticket) e a data de vencimento. Vincule o card ao contato correspondente para manter o histórico unificado. Dentro de cada card, adicione tarefas com prazo e responsável. Por exemplo: “Cobrar renovação da Empresa X” com data de 15 dias antes do vencimento. As tarefas ficam atreladas ao card e aparecem no módulo de Projetos, junto com as demais atividades da equipe. Ative o **follow-up automático** do Kanban para receber alertas se um card ficar parado demais em uma etapa crítica, como “Vencendo em 30 dias”. Assim, nenhuma assinatura fica sem ação. ### 3. Automatize cobranças no WhatsApp A Papo oferece módulos de automação como **Flows** e **Disparador** para enviar mensagens em massa ou acionar fluxos automáticos. Você pode usar esses recursos para mandar lembretes de vencimento, cobranças e ofertas de renovação diretamente no WhatsApp dos assinantes, com base em segmentações do CRM. Por exemplo, crie um fluxo que envie uma mensagem automática alguns dias antes do vencimento ou use o Disparador para uma campanha de renovação para todos os contatos com assinatura ativa. A plataforma mantém o histórico dessas interações no inbox, facilitando o acompanhamento pós-envio. ### 4. Renegocie planos e registre no funil Quando o cliente demonstrar interesse em mudar de plano, mova o card para a etapa “Proposta de renegociação”. Use o Super Chat para agilizar a criação de tarefas ou a movimentação de cards, com comandos como `criar tarefa 'Enviar proposta upgrade para João' para 20/07` ou `mover negócio de [contato] para a etapa Renovado`. Ao fechar a renegociação, arraste o card para “Renovado”. Se o cliente cancelar, mova para “Cancelado”. Esse movimento alimenta os relatórios do funil. ### 5. Meça o sucesso das renovações Para saber o volume financeiro renovado, use o Super Chat com comandos como `liste todos os ganhos do Kanban` ou `Wow do mês`. A Papo retorna a quantidade de cards marcados como ganhos (won) e o total em R$. No módulo de Relatórios, o resumo de funil mostra quantos cards estão em cada etapa, permitindo calcular a taxa de renovação e identificar gargalos. ## Para quem é útil - **Empresas SaaS ou de assinaturas** que precisam controlar vencimentos e reduzir churn. - **Negócios com planos recorrentes** (mensalidades, licenças, manutenções) que querem automatizar cobranças. - **Times de sucesso do cliente ou financeiro** que buscam uma visão centralizada de renovações e follow-ups. - **Operações B2B** com contratos de longo prazo e múltiplos contatos por empresa. ## Perguntas frequentes ### A Papo envia cobranças automáticas pelo WhatsApp? Sim. A Papo possui módulos de automação, como Flows e Disparador, que permitem enviar mensagens automáticas ou em massa pelo WhatsApp para lembretes de vencimento e cobranças. A configuração exata de cada fluxo depende do seu caso de uso. ### Preciso usar todos os módulos para gerenciar assinaturas? Não. Você pode começar com o CRM e o Kanban para organizar vencimentos e tarefas. À medida que precisar automatizar mensagens, adicione Flows ou Disparador. A Papo funciona de forma modular. ### Como o Kanban evita que eu perca prazos de renovação? Cada assinatura vira um card com tarefas e datas de vencimento. O follow-up automático do Kanban alerta a equipe se um card ficar parado demais em uma etapa, como “Vencendo em 30 dias”, garantindo que nenhum contrato fique sem ação. ### Posso gerenciar assinaturas B2B com múltiplos contatos por empresa? Sim. O módulo de Empresas do CRM agrupa vários contatos de uma mesma organização em um único perfil, centralizando o histórico de todos os decisores e facilitando o acompanhamento de renovações corporativas. ### O que é o follow-up automático no Kanban? É uma configuração do funil que notifica a equipe quando um card permanece por muito tempo em uma etapa específica, como uma etapa de cobrança ou renovação. Isso ajuda a priorizar ações e evitar esquecimentos. ### Como medir a taxa de renovação? Use o Super Chat para listar todos os ganhos (`Wow do mês`) e ver o total renovado em R$. No módulo de Relatórios, o resumo de funil mostra a distribuição de cards por etapa, permitindo calcular a proporção de renovações em relação ao total de assinaturas ativas. ## Leia também - [Como usar o Kanban para gerenciar renovações de contrato](/hc/papo/articles/usar-kanban-gerenciar-renovacoes-contrato) - [Como configurar serviços recorrentes no módulo de Atendimentos](/hc/papo/articles/configurar-servicos-recorrentes-modulo-atendimentos) --- **[Comece grátis com o primeiro usuário →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-papo-gerenciar-assinaturas-renovacoes-recorrentes&utm_content=pt_BR)** O primeiro usuário é grátis para testar a Papo no número do seu negócio.