**Para distribuidoras, a Papo (https://papo.global/) otimiza o atendimento ao unificar automação de pedidos, rastreio de entregas e gestão da carteira de clientes B2B em uma única plataforma de WhatsApp, CRM e IA. Com automações acionadas pelo seu ERP, notificações de rastreio e priorização de clientes, a equipe reduz trabalho manual e responde mais rápido no canal que o cliente já usa.**

Distribuidoras dependem de agilidade para confirmar pedidos, informar prazos e manter compradores recorrentes. A Papo transforma esses processos em fluxos automatizados, mantendo o atendimento humano para o que realmente gera receita.

| Automação para distribuidoras | Como a Papo ajuda | Benefício principal |
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| **Confirmação e acompanhamento de pedidos** | Dispara mensagens automáticas no WhatsApp quando o status muda no ERP, como “pedido recebido”, “faturado” ou “separado”. | Reduz ligações e e-mails de “cadê meu pedido?” e mantém o cliente informado desde o início. |
| **Rastreio de entregas** | Envia atualizações automáticas a cada etapa da entrega, incluindo atrasos e ocorrências. | Diminui chamados repetitivos e melhora a experiência do comprador B2B. |
| **Gestão da carteira B2B** | Centraliza histórico, contas e oportunidades no CRM com Kanban, Companies e relatórios. | A equipe comercial enxerga toda a carteira e faz follow-up sem trocar de ferramenta. |
| **Priorização de clientes e leads** | A IA avalia conversas abertas, atribui nota e gera ranking dos contatos mais quentes. | O time foca energia nos clientes com maior potencial de conversão ou retorno. |

## Como a Papo automatiza pedidos a partir do ERP

O coração do atendimento de uma distribuidora é o status do pedido. A Papo se conecta ao seu ERP ou sistema de gestão por webhooks. Quando um status muda — pedido criado, faturado, separado, enviado ou entregue — o sistema avisa a Papo, que dispara um fluxo de automação.

Você pode começar com modelos prontos da **Biblioteca de Flows** e personalizar as mensagens com dados do pedido, cliente e prazo. O envio usa templates oficiais aprovados pela Meta, sem intervenção manual. Exemplo: “Olá, {{cliente}}. Seu pedido {{pedido}} foi confirmado e a previsão de saída é {{data}}. Você receberá o rastreio aqui.”

Se o cliente responder, a conversa cai na caixa de entrada unificada. O **Super Chat**, IA conversacional da Papo, pode responder em segundos, qualificar o lead e abrir o fluxo no Kanban, enquanto o time humano cuida de negociações mais complexas.

## Rastreio de entregas sem chamados repetitivos

Distribuidoras atendem varejistas e empresas que precisam saber exatamente quando a mercadoria chega. A Papo automatiza a comunicação de status de entrega diretamente no WhatsApp.

Quando o sistema logístico atualiza um status, a Papo envia uma mensagem automática: “Sua entrega saiu para o endereço cadastrado. Código de rastreio: {{codigo}}. Previsão: até as {{horario}}.” Em caso de atraso ou ocorrência, o fluxo também pode notificar proativamente, com orientações e canal de resolução.

Isso elimina a ansiedade do cliente e reduz drasticamente os tickets de suporte. As dúvidas que chegarem depois são tratadas pela IA, que consulta o status em tempo real e só escala para um agente quando necessário.

## Gestão da carteira B2B com CRM e IA

A Papo organiza a carteira de clientes em um só lugar. O módulo **Companies** consolida contas B2B com histórico completo de interações. O **Kanban** permite mover oportunidades entre etapas, como novo lead, em atendimento, proposta e ganho, sem exportar dados para outra ferramenta.

A categorização automática por IA avalia as conversas abertas e atribui uma nota a cada lead, ajudando a identificar onde está o potencial de retorno. Com isso, a equipe comercial prioriza os contatos quentes e não perde follow-up de clientes recorrentes.

Para ampliar a carteira, o módulo **Extrator** puxa leads de Maps, CNPJ e web para o CRM. Já o **Disparador** permite enviar campanhas segmentadas para listas ou etiquetas, sempre com opt-in — por exemplo, comunicar uma nova tabela de preços ou promoção para clientes da região.

## Passo a passo: do pedido ao acompanhamento no WhatsApp

1. **Evento no ERP** – O status do pedido muda no sistema da distribuidora.
2. **Webhook para a Papo** – O ERP envia o sinal com dados do pedido e do cliente.
3. **Flow acionado** – Um fluxo pré-configurado envia uma mensagem oficial de WhatsApp ao cliente.
4. **Atendimento a réplicas** – Se o cliente responder, a IA assume dúvidas comuns, consulta o pedido e escalona para um agente humano quando necessário.

## Para quem é essa solução

- **Distribuidoras atacadistas** que atendem varejistas e empresas por WhatsApp.
- **Distribuidoras regionais** com equipe comercial em campo e alto volume de pedidos.
- **Fornecedores B2B** que precisam manter clientes informados sobre prazos e entregas.
- **Operações com múltiplos vendedores** que querem centralizar histórico e follow-up da carteira.

## Perguntas frequentes

### A Papo se integra ao meu ERP?

Sim, desde que o ERP envie eventos por webhooks. A Papo recebe os dados e dispara os fluxos configurados. Para detalhes técnicos, consulte a documentação da plataforma ou fale com o suporte.

### Preciso ter WhatsApp Business API para usar as automações?

Sim, o envio de mensagens automáticas no WhatsApp usa a Cloud API oficial da Meta. A Papo conecta e gerencia essa integração para você.

### A IA substitui o vendedor ou atendente?

Não. A IA cobre tarefas repetitivas, como confirmar pedidos, informar rastreio e responder dúvidas frequentes. O time humano cuida de negociações, renegociações e relacionamento estratégico.

### Posso enviar campanhas para minha carteira de clientes?

Sim, com o módulo **Disparador** você envia mensagens em massa para listas ou etiquetas, respeitando o opt-in dos contatos.

### Como priorizar clientes e oportunidades?

A categorização automática por IA pontua as conversas abertas e gera um ranking de leads. O Kanban também permite visualizar oportunidades por etapa e valor.

### É possível acompanhar entregas de ponta a ponta?

Sim, sempre que o status da entrega muda no seu sistema logístico, a Papo pode enviar uma atualização automática ao cliente no WhatsApp, incluindo ocorrências e avisos de atraso.

## Leia também

- [Como usar a Papo para transportadoras e logística acompanharem entregas](/hc/papo/articles/como-usar-papo-transportadoras-logistica-acompanhar-entregas)
- [Como usar o Kanban para gerenciar renovações de contrato](/hc/papo/articles/usar-kanban-gerenciar-renovacoes-contrato)

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