**En la plataforma Papo (https://papo.global/), creas listas dinámicas de contactos guardando filtros como segmentos. Estos segmentos se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos y quedan listos para usar como público objetivo en el Disparador (campañas de WhatsApp) y en Email Marketing, sin exportar hojas de cálculo ni hacer control manual.**

En lugar de trabajar con listas estáticas que envejecen rápido, los segmentos funcionan como búsquedas guardadas. Defines reglas una vez —por ejemplo, "sin contacto desde hace 60 días" o "Lead Score superior a 3 estrellas"— y Papo mantiene la lista siempre actualizada. Los contactos que dejan de cumplir los criterios salen automáticamente; los nuevos contactos que pasan a cumplirlos entran sin intervención manual.

## Resumen del proceso

| Etapa | Acción | Qué ocurre |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Definir criterios | Elegir filtros por comportamiento, atributo o fecha | Base de la segmentación |
| 2. Aplicar filtros en el CRM | Combinar marcadores, Lead Score, fecha de interacción, etc. | Lista visualizada en tiempo real |
| 3. Guardar como segmento | Dar un nombre claro y guardar la visualización | Segmento dinámico accesible en cualquier momento |
| 4. Usar en campaña | Seleccionar el segmento como audiencia en el Disparador o Email Marketing | Envíos automáticos con control |

## Qué son los Segmentos y por qué usarlos

Un segmento es esencialmente una búsqueda guardada en la base de contactos del CRM de Papo. Defines un conjunto de reglas —filtros— y la plataforma muestra todos los contactos que cumplen esas reglas en tiempo real. Esto elimina el trabajo de exportar e importar hojas de cálculo o de aplicar los mismos filtros repetidamente.

Las principales aplicaciones de los segmentos son:

- **Marketing dirigido:** enviar campañas de correo electrónico o mensajes masivos a públicos específicos, como "clientes inactivos desde hace 90 días" o "leads que solicitaron presupuesto".
- **Priorización de ventas:** permitir que el equipo comercial se centre en los contactos más cualificados, como aquellos con Lead Score alto o con el marcador "Lead Caliente".
- **Organización de la atención:** crear visualizaciones personalizadas para equipos, mostrando solo las conversaciones o contactos relevantes para cada área.
- **Análisis de datos:** entender mejor la composición de la base de clientes, identificando, por ejemplo, cuántos contactos provinieron de una campaña específica.

## Qué filtros pueden componer un segmento

Papo ofrece diversas opciones de filtros que pueden combinarse para crear segmentos altamente específicos:

| Tipo de filtro | Ejemplos de criterios | Caso de uso práctico |
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| **Marcadores (etiquetas)** | "Lead Caliente", "Solicitó Presupuesto", "Cliente VIP" | Lista para campaña de ventas o seguimiento prioritario |
| **Lead Score** | Puntuación superior a 3 estrellas, etiqueta "Lead Caliente" | Identificar contactos más propensos a comprar |
| **Fecha de interacción** | "Sin contacto desde hace X días", última conversación antes de una fecha determinada | Campaña de reactivación para contactos inactivos |
| **Datos del contacto** | Nombre, correo electrónico, teléfono, origen del lead | Segmentar contactos provenientes de una fuente específica |
| **Información de la empresa** | CNAE, estado, tamaño (para contactos B2B) | Prospectar empresas de un nicho o región |

Los filtros de fecha son especialmente útiles para campañas de reenganche. Puedes filtrar por "sin contacto desde hace 90 días" o definir un período específico, como "contactos cuya última interacción fue antes del 1 de enero". El criterio de inactividad es totalmente personalizable y se basa en la fecha de la última interacción registrada en el historial de la plataforma.

## Cómo crear un segmento dinámico

El proceso es simple y puede hacerse directamente en el módulo Contactos:

1. Accede a la lista de contactos en el panel de Papo.
2. Utiliza las herramientas de filtro para aplicar las reglas que definiste. Por ejemplo, selecciona el marcador "Presupuesto" y añade un segundo filtro para "fecha de creación en los últimos 30 días".
3. La lista se actualizará en tiempo real, mostrando solo los contactos que corresponden a todos los criterios.
4. Al ver la lista correcta, busca la opción para guardar el filtro como un nuevo segmento.
5. Asigna un nombre descriptivo, como "Leads Calientes – Campaña WhatsApp" o "Contactos para Reactivar – 60d".
6. Listo: el segmento queda guardado y accesible en cualquier momento, sin necesidad de aplicar todos los filtros de nuevo.

## Usar segmentos en campañas dirigidas

Con el segmento creado, puedes activarlo en dos módulos principales:

### Disparador (WhatsApp)

Al configurar una campaña de WhatsApp masiva, selecciona la bandeja de entrada, elige el segmento como audiencia, define la velocidad de envío y utiliza una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta para iniciar la conversación. Es posible personalizar el texto con variables como el nombre del contacto. Antes de iniciar el envío, la plataforma solicita confirmaciones de responsabilidad sobre buenas prácticas: no enviar spam, no usar listas compradas y contar con opt-in de los contactos.

### Email Marketing

Del mismo modo, al crear una campaña de correo electrónico o secuencia, selecciona el segmento como lista de destinos. El envío sigue las configuraciones de retraso y ventana horaria definidas. Ambas opciones permiten hacer seguimiento de métricas de envío, apertura y respuestas dentro de la propia plataforma.

## Para quién es útil esta estrategia

- Negocios con venta recurrente que necesitan reactivar clientes inactivos.
- E-commerces y SaaS que quieren recuperar usuarios inactivos con ofertas personalizadas.
- Agencias y consultorías que desean mantener relación con leads que no respondieron a contactos anteriores.
- Equipos de ventas B2B que quieren centrarse solo en los contactos más cualificados, como aquellos con Lead Score alto.

## Preguntas frecuentes (FAQ)

### ¿Con qué frecuencia se actualiza el segmento?
El segmento es dinámico y se actualiza automáticamente a medida que cambian los datos de los contactos. Si un contacto inactivo vuelve a hablar con la empresa, deja de aparecer en la lista sin ninguna acción manual.

### ¿Puedo combinar varios filtros en el mismo segmento?
Sí. Puedes añadir marcadores, Lead Score, origen del lead, datos de fecha o cualquier otro campo disponible en el CRM para crear segmentos altamente específicos, como "clientes VIP inactivos desde hace más de 120 días".

### ¿Necesito una Plantilla de Mensaje para enviar WhatsApp por el Disparador?
Sí. Para envíos masivos a través de la API oficial de WhatsApp, es obligatorio usar una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta. Puedes crear y enviar la plantilla directamente en el Administrador de Negocios de Meta y, tras la aprobación, queda disponible en Papo.

### ¿El segmento considera conversaciones de todos los canales?
El filtro de fecha ("sin contacto desde hace X días") se basa en el registro de interacciones de la plataforma, incluidos WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo electrónico y demás canales conectados a tu cuenta de Papo.

### ¿Cuál es la diferencia entre un segmento y una lista estática?
Una lista estática es una foto de un momento: una vez creada, no cambia hasta que la edites manualmente. Un segmento es dinámico: se actualiza automáticamente cuando nuevos contactos entran o salen de los criterios definidos.

## Lee también
- [Cómo configurar seguimiento automático para leads que no respondieron en X días](/hc/papo/articles/seguimiento-automatico-leads-sin-respuesta-x-dias)
- [Cómo crear una cadencia de seguimiento combinando WhatsApp y correo electrónico en Papo](/hc/papo/articles/como-crear-cadencia-seguimiento-whatsapp-email-papo)

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