**Para visualizar las estadísticas de uso de sus agentes de IA en Papo (https://papo.global/), acceda al módulo Prompt e IA y abra el área de Estadísticas. Allí encontrará métricas como mensajes enviados con éxito, fallos e interacciones ignoradas, que muestran exactamente cuántas respuestas automáticas se entregaron y en qué situaciones la IA optó por no responder. Estos datos son esenciales para ajustar prompts, reglas y la base de conocimiento, manteniendo la automatización alineada con las expectativas del cliente.**

El análisis continuo del comportamiento de la IA ayuda a identificar patrones de fallo y a calibrar el tono y la precisión de las respuestas. A diferencia de los informes de rendimiento de agentes humanos (o del asistente Capitão), las estadísticas del Módulo Prompt e IA se centran en la entrega técnica: muestran si el mensaje generado por el modelo llegó al cliente y por qué, en algunos casos, no se envió.

## Resumen de las métricas disponibles en las estadísticas

| Métrica | Qué muestra | Cómo interpretar |
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| **Éxito (Succeeded)** | Número de mensajes que el agente de IA envió sin errores. | Indica el volumen real de interacciones automatizadas completadas. Cuanto mayor, más demanda está absorbiendo la IA. |
| **Fallo (Failed)** | Intentos de respuesta que no se entregaron por error técnico o bloqueo. | Ayuda a identificar problemas de integración, límite de mensajes o configuración incorrecta en la bandeja de entrada. |
| **Ignorado (Skipped)** | Situaciones en las que la IA decidió no responder — por falta de confianza, por una regla definida o por entender que no debía intervenir. | Revela lagunas en la base de conocimiento o restricciones del prompt. Un número alto de mensajes ignorados puede significar que los clientes están haciendo preguntas para las que la IA no fue entrenada. |

## Cómo acceder a las estadísticas del Módulo Prompt e IA

Las métricas están concentradas dentro del propio módulo Prompt e IA, sin necesidad de navegar hasta los informes generales. El camino es directo:

1. **Ingrese al módulo Prompt e IA** – En el menú lateral de Papo, haga clic en **Prompt e IA**. Si el elemento no aparece, su administrador puede haber restringido el acceso con [funciones personalizadas](/hc/papo/articles/como-crear-y-gestionar-roles-de-usuario-personalizados-en-papo); solicite la revisión de los permisos.
2. **Abra la visualización de Estadísticas** – Dentro del módulo, localice la opción **Estadísticas** (en pestaña o submenú, dependiendo de la versión de la interfaz). Es el panel que reúne los gráficos y números de envíos de la IA.
3. **Aplique el filtro de período** – Use los atajos de tiempo (hoy, últimos 7 días, 30 días) o defina un intervalo personalizado. Así puede, por ejemplo, verificar el impacto de un cambio reciente en el prompt.
4. **Analice las tres métricas principales** – El panel muestra los contadores de **Éxito**, **Fallo** e **Ignorado**. Un resumen visual suele mostrar la proporción entre estas categorías, ayudando a ver rápidamente si la IA está entregando bien o si necesita ajustes.
5. **Exporte si es necesario** – Aunque la función principal es la consulta rápida, Papo permite capturar los datos para análisis externos a través de los informes operativos o de la API, en caso de que quiera cruzar los números con otras fuentes.

## Para quién es más útil este monitoreo

- **Analistas de automatización y soporte** que ajustan diariamente los prompts y necesitan medir el efecto de cada cambio.
- **Gestores de atención** que quieren cuantificar cuánto está absorbiendo realmente la IA de carga — comparando el número de éxitos con el total de conversaciones atendidas por el equipo humano.
- **Revendedores white label** que gestionan diversas cuentas de clientes y necesitan comprobar la eficacia de la IA configurada, ofreciendo consultoría orientada a datos.
- **Equipos de operaciones** que investigan picos de fallos — por ejemplo, cuando una integración de canal presenta inestabilidad y genera errores en las respuestas automáticas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué significa cada una de las tres métricas principales?

**Éxito (Succeeded)** son los mensajes que la IA generó y el sistema logró enviar al cliente. **Fallo (Failed)** son los intentos que resultaron en error (canal no disponible, token expirado, bloqueo de spam, etc.). **Ignorado (Skipped)** representa los casos en los que la IA, siguiendo sus reglas o su nivel de confianza, optó por no responder — por ejemplo, cuando la pregunta del cliente no encajaba en su alcance definido en el prompt.

### ¿Las estadísticas del Módulo Prompt e IA muestran el rendimiento de todos los agentes?

Sí. Las métricas se consolidan por cuenta, reflejando todos los agentes (el "General" y eventuales subasistentes) que estuvieron activos en cualquier bandeja de entrada durante el período. Si desea analizar un agente específico, es posible cruzar estos datos con la lista de bandejas y los informes de agentes disponibles en la plataforma.

### ¿Estas estadísticas se actualizan en tiempo real?

Las métricas se actualizan automáticamente a medida que ocurren las interacciones, permitiéndole monitorear el comportamiento de la IA casi en tiempo real. El panel refleja las interacciones más recientes procesadas por el sistema.

### ¿Cómo interpretar un número alto de mensajes ignorados (Skipped)?

Un volumen elevado de "Skipped" indica que muchas conversaciones no recibieron respuesta automática porque la IA no se sintió segura o porque una regla se lo impidió. Revise el prompt, amplíe la base de conocimiento o ajuste las reglas generales para que el agente cubra más escenarios. En algunos casos, también puede significar que los clientes están haciendo preguntas muy abiertas — considere incluir ejemplos de respuestas en el prompt.

### ¿Estas estadísticas sustituyen el Informe de Agentes?

No. El Informe de Agentes (módulo Informes) muestra métricas de rendimiento como CSAT, tiempo promedio de respuesta y conversaciones resueltas, incluso del asistente Capitão. Las estadísticas del Módulo Prompt e IA se centran en la entrega técnica de mensajes por la automatización. Ambas visiones se complementan: una mide la satisfacción y la eficiencia, la otra mide la robustez técnica del envío.

### ¿Dónde veo el rendimiento del asistente Capitão (copiloto del equipo)?

Capitão es un agente de IA interno que auxilia a su equipo durante la atención. Sus estadísticas (conversaciones resueltas, CSAT, SLA) se encuentran en el **Informe de Agentes**, accesible desde el módulo **Informes**. Las estadísticas del Módulo Prompt e IA no incluyen estos indicadores, ya que están orientadas a los mensajes enviados automáticamente a los clientes por los agentes configurados en el Prompt.

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