**Para visualizar las estadísticas de rendimiento del asistente Capitão en Papo (https://papo.global/), acceda al módulo Reportes y abra el Reporte de Agentes. Capitão aparece como un agente en la lista, mostrando métricas como conversaciones resueltas, tiempo medio de respuesta, CSAT y SLA. Así usted monitorea la eficacia de la IA en tiempo real e identifica oportunidades de mejora en la base de conocimiento.** Combinar el volumen de atenciones automáticas con la calidad percibida por el cliente es esencial para ajustar el entrenamiento de Capitão. Papo organiza estas métricas en el mismo reporte usado para agentes humanos, lo que permite comparar el rendimiento de la IA con el del equipo y tomar decisiones basadas en datos. ## Resumen de las métricas disponibles para Capitão | Métrica | Qué muestra | Cómo interpretar | | :--- | :--- | :--- | | Conversaciones resueltas | Total de atenciones finalizadas por Capitão en el período. | Indica el volumen de respuestas automáticas y la carga que absorbió la IA. | | Tiempo medio de respuesta | Minutos que tardó Capitão en enviar el primer mensaje al cliente. | Refleja la agilidad de la IA; normalmente es inferior a segundos. | | CSAT | Nota promedio de 1 a 5 otorgada por los clientes a las atenciones de Capitão. | Mide la satisfacción con las respuestas automáticas. | | SLA | Porcentaje de conversaciones respondidas dentro del plazo definido por la operación. | Muestra si la IA está cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio. | ## Cómo acceder a las estadísticas de Capitão El Reporte de Agentes es el punto de partida para analizar el desempeño del asistente de IA. Enumera todos los agentes —incluido Capitão— con las principales métricas lado a lado. 1. **Acceda al módulo Reportes** – En el menú lateral de Papo, haga clic en **Reportes**. Esta central reúne todas las métricas de la operación, desde volumen de conversaciones hasta desempeño de ventas. 2. **Abra el Reporte de Agentes** – Dentro del hub de reportes, localice la sección de Agentes. La lista muestra el ranking completo, y Capitão aparece identificado como “IA Papo” (o el nombre que le haya dado al asistente). 3. **Aplique el filtro de período deseado** – Use los intervalos predefinidos (Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días) o defina un período personalizado. Para evaluar el impacto de una actualización reciente en la base de conocimiento, por ejemplo, seleccione los días posteriores al cambio. 4. **Analice las columnas de rendimiento** – Observe las columnas de **Conversaciones resueltas**, **Tiempo medio de respuesta**, **CSAT** y **SLA**. El número de conversaciones resueltas indica cuántas atenciones concluyó Capitão sin intervención humana. Al comparar ese número con el total de conversaciones del período, usted calcula la tasa de respuestas automáticas. 5. **Exporte los datos** – En el propio reporte, existe la opción de exportar el contenido en **PDF** (para presentaciones) o **CSV** (para análisis detallados en hojas de cálculo). El archivo generado respeta el filtro de período aplicado y entrega exactamente el recorte que usted definió. ## Para quién es más útil este seguimiento - **Gestores de atención** que necesitan medir el retorno de la inversión en IA y justificar la expansión del uso de Capitão. - **Analistas de calidad** que desean comparar la satisfacción de los clientes con respuestas automáticas versus atención humana. - **Equipos de operaciones** que buscan identificar cuellos de botella en la base de conocimiento — una caída en el CSAT de Capitão puede indicar que las FAQs o los documentos necesitan actualización. - **Revendedores white label** que monitorean el rendimiento de la IA en las cuentas de sus clientes para ofrecer sugerencias de mejora. ## Preguntas frecuentes ### ¿Capitão siempre aparece en el Reporte de Agentes? Sí. Siempre que el asistente Capitão esté activo y vinculado a al menos una bandeja de entrada, aparecerá listado como un agente en el Reporte de Agentes, con las mismas métricas que los agentes humanos. ### ¿Cómo calcular la tasa de respuestas automáticas de Capitão? La tasa de respuestas automáticas se puede obtener dividiendo el número de conversaciones resueltas por Capitão entre el total de conversaciones del período. Por ejemplo, si Capitão resolvió 300 conversaciones y el total fue 500, la tasa es del 60 %. Este cálculo se puede hacer rápidamente con los datos exportados en CSV. ### ¿El CSAT de Capitão se mide de la misma forma que el de los agentes humanos? Sí. La encuesta de satisfacción se envía al cliente después del cierre de la conversación, independientemente de quién atendió. Capitão recibe una nota de 1 a 5, y el promedio aparece en la columna CSAT del reporte. ### ¿Puedo ver las estadísticas de Capitão separadas por bandeja de entrada? El Reporte de Agentes muestra el rendimiento consolidado del asistente en todas las bandejas donde actúa. Para una visión por canal, puede cruzar los datos exportados con los reportes de volumen por canal disponibles en Papo. ### ¿Con qué frecuencia se actualizan las métricas de Capitão? Las métricas en el Reporte de Agentes se actualizan en tiempo real y reflejan las interacciones más recientes procesadas por el asistente. ### ¿Qué hacer si el CSAT de Capitão está por debajo de lo esperado? Una nota baja generalmente indica que la base de conocimiento necesita refuerzo. Revise las FAQs y los documentos vinculados al asistente, agregue preguntas frecuentes que no estaban cubiertas y considere entrenar a Capitão con transcripciones de llamadas antiguas para mejorar la comprensión del lenguaje de los clientes. ## Lea también - [Qué es la Base de Conocimiento de la IA y cómo agregar documentos para entrenar a Capitão](/hc/papo/articles/base-de-conocimiento-ia-agregar-documentos-capitan) - [Cómo entrenar a Capitão con transcripciones de llamadas antiguas para mejorar la comprensión](/hc/papo/articles/como-entrenar-a-capitao-con-transcripciones-de-llamadas) --- **[Comenzar gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-visualizar-estadisticas-rendimiento-asistente-capitao&utm_content=es)** Con Papo, usted activa el asistente Capitão en minutos y comienza a medir el rendimiento de la IA sin costo inicial.