**لإنشاء تقرير أداء مقارن بين الفرق في Papo (https://papo.global/)، استخدم تقرير الوكلاء مع تفعيل فلتر الفريق. تضع هذه الميزة المقاييس جنبًا إلى جنب، مثل المحادثات التي تم حلها، ومتوسط زمن الاستجابة، ودرجة رضا العملاء (CSAT) لكل فريق، ما يتيح للمديرين مقارنة كفاءة فرق المبيعات والدعم والمالية أو أي فريق آخر تم إنشاؤه على المنصة.**

من خلال هذا العرض المجمّع، لم تعد تنظر فقط إلى الأرقام العامة للعملية، بل تبدأ في فهم كيف يساهم كل فريق في النتيجة النهائية — سواء في حجم المحادثات، أو سرعة الرد الأول، أو الجودة المدركة من العميل. تجمع Papo هذه البيانات تلقائيًا، ما يلغي الحاجة إلى جداول بيانات يدوية ولقطات شاشة.

## ملخص العملية

| المرحلة | ما الذي يجب فعله | النتيجة |
| :--- | :--- | :--- |
| تنظيم الفرق | تسجيل الفرق في الإعدادات وتعيين الوكلاء المناسبين. | تبدأ Papo بتجميع المقاييس حسب الفريق تلقائيًا. |
| الوصول إلى تقرير الوكلاء | في وحدة التقارير، افتح تقرير الوكلاء. | عرض ترتيب الأداء الفردي لجميع الوكلاء. |
| تطبيق فلتر الفريق | اختر الفريق الذي تريد تحليله أو قارن عدة فرق باختيار فريق واحد في كل مرة. | تقتصر مقاييس الجدول على وكلاء ذلك الفريق، ما يُظهر الأداء الجماعي. |
| المقارنة بين الفرق | بدّل الفلتر بين فرق مختلفة أو صدّر البيانات إلى CSV وقارن المعلومات. | تحديد الاختناقات، وموازنة عبء العمل، وتوجيه التدريب بناءً على بيانات حقيقية. |

## كيف يعمل التقرير المقارن عمليًا

لكي تكون المقارنة بين الفرق ممكنة، يجب أن تكون عمليتك منظمة في فرق داخل Papo. في قائمة **الإعدادات**، يمكنك إنشاء فرق مثل "المبيعات" أو "الدعم المستوى 1" أو "ما بعد البيع" وإضافة الوكلاء المناسبين. من هذه اللحظة، سترتبط كل محادثة يتولاها وكيل تلقائيًا بفريقه في التقارير.

تقرير الوكلاء هو نقطة البداية الأكثر مباشرة للمقارنة. يعرض في الأصل الترتيب الفردي لجميع الوكلاء، ولكن عند تطبيق فلتر الفريق، تعزل مقاييس فريق معين. بتدوين أرقام فريق ثم تبديل الفلتر إلى فريق آخر، تبني المقارنة بسرعة.

المقاييس الرئيسية المتاحة في هذا التقرير هي:

| المقياس | ما الذي يقيسه | لماذا المقارنة بين الفرق |
| :--- | :--- | :--- |
| **المحادثات التي تم حلها** | إجمالي المحادثات المكتملة من أعضاء الفريق خلال الفترة. | يكشف الطلب الحقيقي لكل فريق ويساعد في تبرير إعادة توزيع الوكلاء. |
| **متوسط زمن الاستجابة** | الوقت حتى إرسال أول رسالة إلى العميل. | يُظهر السرعة؛ قد تكون الفرق ذات الأزمنة المرتفعة مثقلة أو لديها عمليات غير فعالة. |
| **CSAT (رضا العملاء)** | متوسط التقييم (من 1 إلى 5 نجوم) الذي حصل عليه وكلاء الفريق. | يشير إلى جودة الخدمة. مقارنة CSAT بين الفرق توجه الاستثمار في التدريب والتقدير. |
| **SLA** | النسبة المئوية للمحادثات التي تم الرد عليها خلال المهلة التي حددتها الشركة. | يسمح بمطالبة الفرق بالأهداف بشكل منفصل وتحديد الفرق التي تحتاج إلى تعديل في سير العمل. |

يمكن أيضًا إثراء التحليل بدمج تقرير الوكلاء مع تقرير الوسوم. بهذه الطريقة، تكتشف الموضوعات التي يتعامل معها كل فريق أكثر — على سبيل المثال، إذا كان فريق الدعم يتلقى الكثير من محادثات "استفسار عن الفاتورة" التي يجب أن تذهب إلى المالية.

## خطوات إنشاء المقارنة

1. **تأكد من إعداد الفرق:** في **الإعدادات**، أنشئ الفرق وعيّن الوكلاء. بدون هذه الخطوة، لن يعرض فلتر الفريق نتائج مقسمة.
2. **في القائمة الجانبية لـ Papo، انتقل إلى التقارير** وافتح **تقرير الوكلاء**.
3. **حدد الفترة** التي تريد تحليلها: اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا، أو نطاق مخصص.
4. **طبّق فلتر الفريق** باختيار أول فريق تريد تقييمه. دوّن المقاييس أو صدّر الجدول إلى CSV.
5. **بدّل الفلتر** إلى فريق آخر وكرر جمع الأرقام.
6. **قارن النتائج** — يمكنك فعل ذلك بصريًا في اللوحة نفسها أو بفتح ملفات CSV في جدول بيانات لإنشاء رسوم بيانية وجداول مقارنة.

## لمن يكون هذا التقرير أكثر فائدة

تكون مقارنة الأداء بين الفرق ذات أهمية خاصة لـ:

- المشرفين والمنسقين الذين يديرون فرقًا متعددة (المبيعات، الدعم، الاحتفاظ، إلخ) ويحتاجون إلى رؤية موحدة.
- الشركات ذات العمليات متعددة القنوات التي تريد معرفة ما إذا كان الأداء يتغير حسب القناة أو الفريق المسؤول.
- العمليات التي تسعى إلى موازنة عبء العمل، عبر تحديد الفرق المثقلة أو التي لديها وقت فراغ.
- المديرين الذين يحتاجون إلى تبرير التعيينات أو إعادة التوزيع أو الاستثمار في الأتمتة ببيانات مقسمة حسب الفريق.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى إنشاء الفرق قبل إنشاء التقرير؟

نعم. لا يعمل فلتر الفريق إلا إذا كانت الفرق مسجلة بالفعل في **الإعدادات** والوكلاء معيّنون لها.

### هل يعرض تقرير الوكلاء متوسط CSAT لكل فريق؟

يعرض CSAT الفردي لكل وكيل. عند تطبيق فلتر الفريق، ترى قيم جميع أعضاء ذلك الفريق، ما يتيح حساب المتوسط أو تحديد المتميزين.

### هل يمكنني مقارنة أكثر من فريقين في الوقت نفسه في اللوحة؟

يتيح فلتر تقرير الوكلاء اختيار فريق واحد في كل مرة. لمقارنة عدة فرق، الطريقة الأكثر عملية هي تصدير بيانات كل فريق إلى CSV وتجميعها خارجيًا.

### هل يوجد تقرير خاص بالفرق في Papo؟

نعم. تقدم Papo أيضًا **تقرير الفرق**، الذي يجمع بالفعل مقاييس مثل حجم المحادثات، وزمن الرد الأول، وCSAT حسب الفريق دون الحاجة إلى تبديل الفلاتر يدويًا.

### هل يتضمن التقرير ذكاء Papo الاصطناعي كـ"فريق"؟

يظهر ذكاء Papo الاصطناعي كـ"وكيل" في تقرير الوكلاء، موضحًا عدد المحادثات التي تم حلها تلقائيًا. وهو ليس جزءًا من فريق معين، لكن يمكن مقارنة مقاييسه مع مقاييس الفرق البشرية لقياس تأثير الأتمتة.

### هل يمكنني جدولة الإرسال التلقائي لهذه المقارنة؟

يتم إنشاء تقارير Papo عند الطلب. لميزات الإرسال المجدول، راجع المعلومات المحدثة على الموقع أو في مركز المساعدة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إنشاء وإدارة فرق الوكلاء في Papo](/hc/papo/articles/create-manage-agent-teams-papo-global)
- فهم تقرير الفرق: كيف تحلل الأداء الجماعي؟

---

**[ابدأ مجانًا وقارن أداء فرقك الآن →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comparative-team-performance-report&utm_content=ar)**

جرّب Papo دون التزام وشاهد خلال دقائق كيف تتقارن فرقك في الإنتاجية ورضا العملاء.