**Le Rapport de ventes de Papo (https://papo.global/) est le tableau de bord qui résume la performance de votre tunnel de vente, en affichant combien de cartes (opportunités) se trouvent à chaque étape du Kanban et leur statut — ouvertes, gagnées ou perdues. Avec ces données, vous calculez les taux de conversion entre les étapes et identifiez exactement où les opportunités bloquent, ce qui vous permet d’ajuster votre processus commercial pour vendre plus.**

Alors que le Kanban organise visuellement le pipeline, le Rapport de ventes transforme ce mouvement en chiffres clairs. Il répond à des questions telles que : quel est le taux de conversion des leads en propositions ? À quelle étape le tunnel est-il le plus lent ? Combien d’affaires ont été conclues dans le mois ?

| Étape du tunnel | Cartes à l’étape | Statut prédominant | Taux de conversion (depuis l’étape précédente) |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Nouveau lead | 150 | Ouvert (100 %) | — |
| En cours de traitement | 90 | Ouvert (80 %), Gagné (20 %) | 60 % (90/150) |
| Proposition envoyée | 45 | Ouvert (70 %), Perdu (30 %) | 50 % (45/90) |
| Fermé (gagné) | 30 | Gagné (100 %) | 66 % (30/45) |

*Exemple illustratif : le taux de conversion global du tunnel est de 20 % (30 gagnés / 150 leads initiaux).*

## Comment fonctionne le Rapport de ventes

Le rapport est alimenté automatiquement par les cartes que votre équipe déplace dans le Kanban de Papo. Chaque fois qu’une carte passe à une étape suivante ou change de statut (ouvert, gagné, perdu), la donnée est enregistrée et consolidée dans le module **Rapports**, à la section **Résumé du tunnel**.

Lorsque vous accédez au rapport, vous pouvez :
- **Sélectionner un tunnel spécifique** (ex. : « Ventes », « Après-vente ») pour analyser uniquement ce pipeline.
- **Choisir la période** (aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou intervalle personnalisé) et comparer l’évolution dans le temps.
- **Visualiser le nombre de cartes par étape**, avec la répartition entre statuts ouverts, gagnés et perdus.

Cette vue consolidée permet de voir tout le tunnel d’un seul coup d’œil, sans avoir à compter manuellement les cartes dans le Kanban.

## Comment calculer les taux de conversion entre les étapes

Le taux de conversion mesure l’efficacité avec laquelle les opportunités avancent dans le tunnel. Pour le calculer :

**Taux de conversion de l’étape A vers B = (Cartes à l’étape B ÷ Cartes à l’étape A) × 100**

Par exemple, si 150 cartes sont entrées dans « Nouveau lead » et que 90 sont arrivées à « En cours de traitement », le taux de conversion entre ces étapes est de 60 %. Une baisse marquée de ce chiffre indique que de nombreuses opportunités sont perdues avant d’avancer.

Vous pouvez répéter le calcul pour chaque transition et construire un tableau comme celui de l’exemple ci-dessus, en identifiant les points de plus grande friction.

## Identifier les goulots d’étranglement dans le processus commercial

Avec les taux de conversion en main, il est facile de localiser les goulots d’étranglement :

- **Étapes à faible conversion :** si le passage de « Proposition envoyée » à « Fermé » n’est que de 10 %, il peut y avoir des problèmes dans l’argumentaire de vente, le suivi ou la tarification.
- **Accumulation de cartes ouvertes à une étape :** même si la conversion n’est pas faible, un grand nombre de cartes bloquées à « En cours de traitement » pendant longtemps signale que l’équipe est surchargée ou que le processus doit être revu.
- **Comparaison entre périodes :** en analysant des semaines ou des mois consécutifs, vous percevez si les actions d’amélioration portent leurs fruits (augmentation du taux de conversion) ou si de nouveaux goulots d’étranglement sont apparus.

Utilisez ces insights pour former l’équipe, ajuster les scripts, redistribuer les leads ou automatiser les suivis avec les fonctionnalités de Papo, comme Flows et Disparador.

## À qui s’adresse ce rapport

- **Responsables des ventes et chefs d’équipe** qui doivent suivre la santé du pipeline et prendre des décisions fondées sur les données.
- **Analystes des opérations** qui souhaitent mesurer l’efficacité du tunnel et proposer des améliorations continues.
- **Entrepreneurs et propriétaires d’entreprise** qui veulent comprendre, en chiffres, où ils perdent des opportunités de revenus.

## Questions fréquentes

### Où trouver le Rapport de ventes dans Papo ?

Accédez au module **Rapports** et localisez la section **Résumé du tunnel**. Vous pouvez y choisir le tunnel et la période que vous souhaitez analyser.

### Que signifie chaque statut (ouvert, gagné, perdu) ?

- **Ouvert :** la carte est encore en négociation, à n’importe quelle étape du tunnel.
- **Gagné :** l’opportunité a été convertie avec succès (vente conclue).
- **Perdu :** l’opportunité a été clôturée sans succès.

### Comment calculer le taux de conversion d’une étape à une autre ?

Divisez le nombre de cartes à l’étape actuelle par le nombre de cartes à l’étape précédente et multipliez par 100. Exemple : 45 cartes dans « Proposition » ÷ 90 cartes dans « En cours de traitement » = 50 % de conversion.

### Le rapport montre-t-il la valeur financière des opportunités ?

L’objectif principal du Résumé du tunnel est le comptage des cartes par étape et par statut. Pour consulter les valeurs, utilisez la vue du Kanban lui-même, où chaque carte peut contenir la valeur estimée ou les éléments de la négociation.

### Puis-je voir l’origine des leads dans ce rapport ?

Non. Pour analyser d’où viennent vos leads (canaux, campagnes, annonces), utilisez le **Rapport d’origine du trafic**, disponible pour les administrateurs dans le module Rapports.

### Comment puis-je utiliser ce rapport pour améliorer mes ventes ?

Identifiez les étapes avec le taux de conversion le plus faible et recherchez les causes : manque de suivi, scripts inadaptés, temps de réponse élevé. Ensuite, mettez en place des actions correctives et suivez l’évolution lors des périodes suivantes.

## À lire aussi

- [Comment créer et personnaliser votre tunnel de vente dans le CRM Kanban](/hc/papo/articles/comment-creer-personnaliser-entonnoir-ventes-crm-kanban)
- [Comprendre le Rapport d’agents : comment analyser la productivité de votre équipe](/hc/papo/articles/comprendre-rapport-agents-analyser-productivite-equipe)

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