**Com a Papo (https://papo.global/), você conecta seu e-mail comercial à caixa de entrada unificada e atende mensagens de suporte ou vendas no mesmo lugar que WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat do site. A configuração é feita em Configurações → Caixas de entrada, usando os dados SMTP do seu provedor de e-mail.**

Isso elimina a necessidade de alternar entre o webmail, o aplicativo de e-mail e as outras plataformas de atendimento. Toda a conversa fica em uma única fila, com histórico consolidado por cliente e distribuição para a equipe certa.

## Resumo da configuração

| Etapa | O que fazer |
| :--- | :--- |
| 1 | Acessar **Configurações → Caixas de entrada** |
| 2 | Clicar em **Adicionar caixa** e escolher o canal **E-mail** |
| 3 | Informar servidor SMTP, porta, usuário e senha |
| 4 | Definir o método de segurança (TLS ou SSL) e autenticação |
| 5 | Enviar um e-mail de teste e salvar as configurações |
| 6 | Associar agentes ou times que atenderão a caixa |

## Por que conectar o e-mail na Papo

O e-mail ainda é um canal importante para suporte, orçamentos e follow-up comercial. O problema é que ele costuma ficar separado das conversas de WhatsApp e redes sociais, o que gera perda de contexto e atraso na resposta.

Ao adicionar o e-mail como caixa de entrada na Papo, você pode:

- Gerenciar e-mails de suporte, como suporte@suaempresa.com, na mesma fila das mensagens de chat.
- Manter todo o histórico do cliente em um só perfil, independentemente do canal usado.
- Distribuir as mensagens para times específicos, como Suporte ou Vendas.
- Reduzir o tempo de resposta, já que a equipe não precisa alternar entre aplicativos.
- Usar etiquetas, prioridades e relatórios unificados para medir o volume de atendimento.

## Passo a passo para conectar e configurar o e-mail

Antes de começar, tenha em mãos os dados SMTP fornecidos pelo seu provedor de e-mail: endereço do servidor, porta, nome de usuário e senha. Se não souber essas informações, consulte o seu provedor.

1. **Acesse a Papo**  
   Faça login na sua conta em https://papo.global/.

2. **Abra as configurações de caixas de entrada**  
   Vá em **Configurações → Caixas de entrada**.

3. **Adicione uma nova caixa**  
   Clique em **Adicionar caixa** e escolha o canal **E-mail**.

4. **Preencha os dados do servidor SMTP**  
   Informe o endereço do servidor SMTP, a porta, o nome de usuário e a senha da conta de e-mail. As portas comuns são **587 para TLS** e **465 para SSL**.

5. **Defina segurança e autenticação**  
   Escolha o método de segurança (TLS ou SSL) e marque a opção de autenticação, se necessário.

6. **Teste a configuração**  
   Envie um e-mail de teste para garantir que tudo está funcionando corretamente.

7. **Salve e associe agentes**  
   Após testar, salve as configurações. Dê um nome à caixa, como “E-mail Comercial”, e associe os agentes ou times responsáveis pelo atendimento.

Pronto. As novas mensagens que chegarem nesse endereço começarão a aparecer na caixa de entrada unificada da Papo.

## Para quem faz sentido

Conectar o e-mail na Papo é útil para qualquer operação que receba contatos comerciais ou de suporte por e-mail e já atenda clientes em outros canais. Em vez de manter uma equipe dividida entre webmail, WhatsApp e Instagram, todos trabalham na mesma fila.

Isso vale especialmente para:

- Equipes de suporte que usam um e-mail público, como suporte@ ou contato@.
- Times de vendas que recebem pedidos de orçamento por e-mail.
- Empresas que querem consolidar relatórios de atendimento em um único painel.
- Operações que precisam distribuir mensagens por time ou especialista.

## Perguntas frequentes

### Preciso de conhecimento técnico para conectar o e-mail?

Não. O processo é guiado e não exige conhecimento em programação. Basta ter os dados SMTP fornecidos pelo seu provedor de e-mail.

### Posso conectar mais de um endereço de e-mail?

Sim. A Papo permite criar múltiplas caixas de entrada. Cada uma pode ser conectada a um canal diferente, inclusive a endereços de e-mail distintos.

### O e-mail aparece na mesma caixa que WhatsApp e Instagram?

Sim. As mensagens de e-mail entram na mesma caixa de entrada unificada, junto com WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat do site.

### Quais portas SMTP devo usar?

As portas mais comuns são **587 para TLS** e **465 para SSL**. Confirme com seu provedor de e-mail qual é a recomendada para a sua conta.

### O que fazer se o e-mail de teste não chegar?

Verifique se os dados do servidor SMTP, porta, usuário e senha estão corretos. Se o problema continuar, entre em contato com o provedor de e-mail para confirmar as configurações.

### Posso associar o canal de e-mail a um time específico?

Sim. Ao criar ou editar a caixa de entrada, você pode associar agentes ou times, como Suporte ou Vendas, para direcionar as mensagens ao grupo certo.

## Leia também

- [O que fazer quando uma conversa não aparece na caixa de entrada](/hc/papo/articles/conversa-nao-aparece-caixa-entrada)
- [Como criar uma campanha de Email Marketing com sincronização de contatos do CRM](/hc/papo/articles/criar-campanha-email-marketing-sincronizacao-contatos-crm)

---

**[Comece grátis e conecte seu e-mail comercial →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=conectar-configurar-canal-email-papo&utm_content=pt_BR)**

O primeiro usuário é gratuito para sempre, e você centraliza e-mail, WhatsApp e redes sociais em uma única caixa de entrada.