**Para configurar um alerta por e-mail quando um lead atinge uma pontuação alta no Lead Score na [Papo](https://papo.global/), use o módulo Flows com uma condição baseada na nota de 1 a 5 estrelas. Quando o lead alcança 4 ou 5 estrelas, o fluxo envia um e-mail automático ao vendedor responsável, priorizando o contato imediato com o lead quente.**

## Resumo da configuração

| Etapa | O que configurar | Resultado esperado |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Base de pontuação | Lead Score automático por IA ou ajuste manual no contato | Contato recebe nota de 1 a 5 estrelas |
| 2. Automação | Módulo Flows com condição baseada na pontuação | Identifica leads com 4 ou 5 estrelas |
| 3. Ação | Envio de e-mail para o vendedor/agente responsável | Time age antes que o lead esfrie |

## Por que criar um alerta com base no Lead Score

O Lead Score automático da Papo analisa o histórico de conversas — WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais conectados — e atribui uma nota de 1 a 5 estrelas. Leads com 4 ou 5 estrelas são considerados quentes e com alta intenção de compra. Sem um alerta, essa informação pode ficar parada no ranking até o vendedor abrir o CRM. O alerta reduz o tempo entre a qualificação e a abordagem.

A pontuação também pode ser ajustada manualmente. Se a equipe sabe que um lead fechou negócio ou perdeu o interesse, pode zerar a nota para 1 estrela. Isso evita que automações continuem disparando para contatos que não devem ser priorizados.

## Como montar o fluxo de alerta

O módulo **Flows** da Papo permite criar automações visuais para a jornada do lead. Para esse alerta, a lógica principal é:

1. **Iniciar o fluxo quando a pontuação for definida ou atualizada.** Como a avaliação automática não roda sozinha, execute a avaliação de conversas abertas ou reavalie o contato após novas interações. O ajuste manual de nota também pode servir como gatilho.
2. **Adicionar a condição de Lead Score.** Compare a nota atual do contato com o valor mínimo desejado, por exemplo, 4 estrelas. Assim, apenas leads quentes seguem para a ação.
3. **Enviar o e-mail ao responsável.** Configure a ação para notificar o vendedor ou agente atribuído à conversa. No corpo do e-mail, inclua o nome do lead e a pontuação atual para dar contexto imediato.

Se o seu time trabalha com atribuição de conversas, o alerta pode ser direcionado ao agente responsável pelo contato. Isso faz com que cada vendedor receba apenas os avisos dos leads que já estão sob sua condução.

## Qual pontuação usar como gatilho

| Pontuação | Interpretação | Deve acionar alerta? |
| :--- | :--- | :--- |
| 1 estrela | Lead frio, sem sinal de compra | Não |
| 2 a 3 estrelas | Interesse morno, precisa de qualificação | Opcional, se o time quiser acompanhar evolução |
| 4 a 5 estrelas | Lead quente, alta intenção | Sim — prioridade imediata |

Para evitar excesso de notificações, o ideal é começar com 4 ou 5 estrelas. Se o volume de leads quentes for alto, você pode criar fluxos separados: um para 4 estrelas, com follow-up programado, e outro para 5 estrelas, com alerta imediato e urgente.

## Boas práticas para não atrapalhar o time

- **Execute a avaliação antes de esperar o alerta.** A IA não atualiza o score sozinha; o usuário precisa solicitar a avaliação das conversas abertas ou reavaliar um contato.
- **Use o reset manual após a compra.** Se o lead virou cliente, zere a nota para 1 estrela. Isso interrompe alertas futuros e mantém a base limpa.
- **Combine com o ranking de leads.** O alerta por e-mail acelera a ação, mas o ranking continua sendo a visão completa dos contatos quentes.
- **Teste com um contato específico.** Antes de ativar para todo o time, veja se o e-mail chega ao destinatário certo e com o conteúdo esperado.

## Quem deve usar

- **Times de vendas e SDRs** que precisam ser avisados na hora em que um lead esquenta.
- **Gestores de atendimento** que querem distribuir leads quentes para os vendedores certos sem depender de acompanhamento manual.
- **Operações com alto volume de conversas** que não conseguem monitorar o score de cada contato individualmente.
- **Revendedores white label** que desejam entregar priorização inteligente de leads como parte do serviço para seus clientes.

## Perguntas frequentes

### O alerta dispara automaticamente quando a IA sobe a nota?

Não. A avaliação automática é acionada pelo usuário, seja em lote nas conversas abertas, seja na reavaliação de um contato. Depois que a nota é definida ou atualizada, o fluxo pode ler essa pontuação e disparar o e-mail.

### Posso usar uma nota manual como gatilho?

Sim. A nota manual definida no perfil do contato se sobrepõe à pontuação da IA e vale para o CRM, para os segmentos e para as automações que usam o Lead Score.

### O e-mail pode ir para o vendedor responsável pelo lead?

Sim. Se a conversa já está atribuída a um agente, o fluxo pode ser configurado para notificar o responsável. Assim, cada vendedor recebe apenas os alertas dos contatos que conduz.

### Qual a melhor pontuação para ativar o alerta?

Para a maioria dos times, 4 ou 5 estrelas. São leads quentes, com alta intenção de compra. Alertas para 2 ou 3 estrelas podem gerar ruído e disputa por contatos que ainda não estão prontos.

### Preciso reavaliar o lead toda vez para o alerta funcionar?

Sim, para que a pontuação reflita novas conversas, você precisa executar uma nova avaliação ou ajustar manualmente. O fluxo atua sobre a nota existente no momento em que ela é atualizada.

## Leia também

- [Como funciona o Lead Score automático e como interpretar a pontuação dos leads](/hc/papo/articles/lead-score-automatico-como-interpretar-pontuacao-leads)
- [Como configurar notificações por e-mail para novos leads no CRM](/hc/papo/articles/configurar-notificacoes-email-novos-leads-crm)

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