**Para usar bases de conhecimento diferentes por caixa de entrada na Papo (https://papo.global/), você deve criar assistentes Capitão separados, cada um com sua própria base de documentos e FAQs, e vinculá-los às caixas de entrada desejadas. Assim, o assistente de vendas responde com catálogos e condições comerciais, enquanto o de suporte utiliza manuais e políticas de troca.**

Com essa configuração, sua operação ganha precisão: cada time recebe respostas automáticas alinhadas ao seu contexto, sem misturar informações de áreas distintas. A Papo permite ter múltiplos assistentes Capitão, cada um com sua base de conhecimento independente, e associá-los a canais específicos como WhatsApp, Instagram ou chat do site.

| Assistente | Base de conhecimento | Caixa de entrada | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Vendas | Catálogo de produtos, tabela de preços, FAQs comerciais | WhatsApp de vendas | Responder “Qual o valor do plano Gold?” com o preço atualizado |
| Suporte | Manuais técnicos, política de garantia, FAQs de suporte | WhatsApp de suporte | Explicar como resetar o equipamento consultando o manual |
| Pós‑venda | Guias de onboarding, termos de contrato, FAQs de cobrança | E‑mail de relacionamento | Informar sobre prazo de entrega e condições de pagamento |

## Por que separar as bases de conhecimento por caixa de entrada

Quando a mesma IA atende todos os canais com uma única base, corre o risco de fornecer informações de vendas para um cliente que precisa de suporte técnico, ou vice‑versa. Separar os assistentes por área garante:

- **Respostas contextualizadas:** o Capitão de vendas nunca sugerirá um procedimento de garantia, e o de suporte não enviará uma tabela de preços.
- **Treinamento focado:** cada base contém apenas os documentos relevantes para aquele time, facilitando a manutenção e a atualização.
- **Autonomia para as equipes:** o time de vendas gerencia suas próprias FAQs e cenários sem interferir no conteúdo do suporte, e vice‑versa.
- **Melhor experiência do cliente:** o cliente sente que está falando com um especialista, não com um robô genérico.

## Como funciona a vinculação de assistentes a caixas de entrada

Na Papo, cada assistente Capitão pode ser associado a uma ou mais caixas de entrada. Essa vinculação é feita diretamente na configuração do assistente, permitindo que diferentes IAs atendam diferentes canais. Quando uma mensagem chega em uma caixa de entrada, a plataforma automaticamente aciona o assistente vinculado a ela, que consulta sua própria base de conhecimento para gerar a resposta.

Por exemplo, você pode ter:

- Um assistente **Vendas** vinculado ao WhatsApp comercial, treinado com catálogos, condições de pagamento e FAQs de pré‑venda.
- Um assistente **Suporte** vinculado ao WhatsApp de atendimento, alimentado com manuais, políticas de troca e FAQs de problemas comuns.

Ambos funcionam de forma independente, sem compartilhar bases, garantindo que cada conversa receba a informação correta.

## Passo a passo para configurar

1. **Crie os assistentes necessários.** No módulo Capitão da Papo, crie um assistente para cada área (ex.: “Vendas”, “Suporte”). Dê um nome e uma descrição que identifiquem sua finalidade.
2. **Alimente cada assistente com sua base de conhecimento.** Para cada assistente, faça o upload de documentos específicos (PDFs, manuais, catálogos) e cadastre FAQs relevantes. O assistente de vendas pode receber a tabela de preços e o FAQ de planos; o de suporte, o manual do produto e as políticas de garantia.
3. **Vincule os assistentes às caixas de entrada.** Na configuração de cada assistente, selecione as caixas de entrada que ele deve atender. Você pode associar o assistente de vendas ao WhatsApp comercial e o de suporte ao WhatsApp de atendimento, por exemplo.
4. **Teste a separação.** Envie mensagens de teste para cada caixa de entrada e verifique se o assistente correto está respondendo com o conteúdo esperado.

A plataforma permite visualizar, a qualquer momento, quais caixas estão vinculadas a cada assistente, facilitando a gestão.

## Para quem essa configuração é útil

- **Empresas com times separados de vendas e suporte** que precisam de respostas automáticas distintas para cada jornada.
- **Operações com múltiplas marcas ou unidades**, onde cada marca tem seu próprio catálogo e políticas.
- **Negócios que desejam evitar ruídos**, garantindo que o cliente de suporte não receba uma oferta comercial e vice‑versa.
- **Revendas white label** que gerenciam diversos clientes, cada um com sua base de conhecimento independente.

## Perguntas frequentes

### Posso usar o mesmo assistente para várias caixas de entrada?
Sim, um assistente pode ser vinculado a várias caixas. No entanto, se as caixas exigem conhecimentos diferentes (vendas e suporte), o ideal é criar assistentes separados para manter a precisão das respostas.

### Como garantir que o Capitão de vendas não responda perguntas de suporte?
Alimente a base de conhecimento do assistente de vendas apenas com conteúdo comercial e vincule‑o exclusivamente às caixas de vendas. O assistente de suporte, com sua base própria, atenderá as caixas de suporte, evitando cruzamentos.

### Preciso criar uma base de conhecimento do zero para cada assistente?
Sim, cada assistente possui sua própria base independente. Você pode reutilizar documentos comuns fazendo o upload novamente, mas é recomendável manter bases separadas para evitar que informações de uma área apareçam em outra.

### É possível ter um assistente que atenda tanto vendas quanto suporte?
Sim, se preferir um único assistente com uma base de conhecimento ampla, você pode vinculá‑lo a todas as caixas. Porém, a separação oferece mais controle e reduz o risco de respostas inadequadas.

### Como faço para trocar o assistente de uma caixa de entrada depois?
Basta editar a configuração do assistente e alterar as caixas vinculadas, ou acessar as configurações da caixa de entrada e selecionar outro assistente. A alteração é aplicada imediatamente.

### Onde vejo quais assistentes estão vinculados a cada caixa?
Na lista de assistentes Capitão, você pode visualizar as caixas vinculadas a cada um. Também é possível verificar nas configurações da própria caixa de entrada qual assistente está associado.

## Leia também

- [O que é a Base de Conhecimento da IA e como adicionar documentos para treinar o Capitão](/hc/papo/articles/base-conhecimento-ia-adicionar-documentos-treinar-capitao)
- [Como visualizar as estatísticas de performance do assistente Capitão](/hc/papo/articles/visualizar-estatisticas-performance-capitao)

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