**Para configurar o Capitão da Papo (https://papo.global/) para coletar dados do cliente e preencher o CRM automaticamente, você deve criar um assistente com perguntas estratégicas e uma ferramenta personalizada (custom tool HTTP) que chama a API de contatos. Assim, durante a conversa, o Capitão pergunta nome, e-mail e interesse, e grava esses dados no CRM sem intervenção manual.**

Com essa automação, sua equipe de vendas ou suporte deixa de digitar informações repetitivas e mantém o CRM sempre atualizado. A Papo permite que o Capitão faça perguntas em sequência, armazene as respostas e, por meio de uma ferramenta HTTP, crie ou atualize um contato automaticamente.

| Componente | Função | Exemplo |
| :--- | :--- | :--- |
| Perguntas do assistente (FAQs) | Coletar dados do cliente durante a conversa | "Qual o seu nome?" / "Qual o seu e-mail?" |
| Cenário (handoff) | Acionar a ferramenta após a coleta dos dados | Transferir para a ferramenta de criação de contato |
| Custom tool HTTP | Chamar a API de contatos da Papo para criar ou atualizar o registro | Enviar nome, e-mail e interesse para criar um novo contato |
| CRM | Armazenar as informações automaticamente | Contato aparece na lista de contatos com os dados preenchidos |

## Como funciona a coleta automática de dados com o Capitão

O Capitão é o assistente de IA da Papo que pode ser configurado com perguntas, documentos e ferramentas. Quando um cliente inicia uma conversa em um canal vinculado, o assistente pode seguir um roteiro de perguntas pré-definidas para capturar informações essenciais. Ao final da interação, uma ferramenta personalizada envia esses dados para a API de contatos, registrando tudo no CRM.

Por exemplo, você pode configurar o Capitão para:
- Perguntar o nome completo do cliente.
- Solicitar o e-mail de contato.
- Questionar o interesse (ex.: "qual produto você procura?").
- Confirmar os dados e, em seguida, criar o contato automaticamente.

Todo o processo acontece dentro da conversa, sem que o cliente perceba a complexidade técnica. O agente humano só intervém se necessário, e o CRM fica abastecido com informações precisas e padronizadas.

## Passo a passo para configurar

1. **Crie um assistente Capitão dedicado.** No módulo Capitão, crie um novo assistente com um nome descritivo, como "Coleta de Leads". Esse assistente será responsável apenas por capturar dados e alimentar o CRM.
2. **Adicione as perguntas (FAQs).** Cadastre as perguntas que o assistente fará ao cliente. Por exemplo: "Qual o seu nome?", "Qual o seu e-mail?", "Qual o seu interesse?". Essas perguntas são armazenadas como FAQs aprovadas e serão utilizadas na conversa.
3. **Configure uma custom tool HTTP.** Crie uma ferramenta HTTP personalizada que aponte para o endpoint de criação de contatos da API da Papo. Essa ferramenta deve ser capaz de receber os dados coletados (nome, e-mail, interesse) e enviá-los no formato esperado pela API. A documentação da Papo fornece os detalhes necessários para essa configuração.
4. **Crie um cenário (handoff).** Defina um cenário que será acionado após a coleta das respostas. Esse cenário deve transferir o controle para a ferramenta HTTP, que efetivamente criará o contato. O cenário pode ser configurado com uma instrução clara, como "Após coletar nome, e-mail e interesse, chame a ferramenta de criação de contato".
5. **Vincule o assistente à caixa de entrada.** Associe o assistente à caixa de entrada desejada (WhatsApp, Instagram, chat do site, etc.). A partir desse momento, todas as conversas que chegarem nesse canal serão atendidas pelo Capitão configurado.
6. **Teste a automação.** Envie uma mensagem de teste para o canal e verifique se o assistente faz as perguntas corretamente. Após a interação, acesse o CRM e confirme se o contato foi criado com os dados fornecidos.

## Para quem essa configuração é útil

- **Equipes de vendas** que recebem muitos leads pelo WhatsApp e precisam qualificá-los rapidamente, sem preencher planilhas.
- **Atendimento ao cliente** que deseja registrar automaticamente os dados de quem entra em contato, agilizando a abertura de tickets.
- **Operações de marketing** que capturam interesses para segmentar campanhas futuras.
- **Revendas white label** que oferecem automação de CRM como diferencial para seus clientes, permitindo que cada um configure seu próprio assistente de coleta de dados.

## Perguntas frequentes

### Preciso saber programar para configurar a custom tool HTTP?
Não é obrigatório, mas é necessário entender o básico de APIs REST e seguir a documentação da Papo. A plataforma oferece a interface para criar a ferramenta, bastando preencher a URL, os cabeçalhos e o corpo da requisição conforme as orientações.

### O Capitão pode atualizar um contato existente?
Sim. A ferramenta HTTP pode ser configurada para buscar um contato pelo e-mail ou telefone e, se encontrado, atualizar os campos em vez de criar um novo registro. Isso evita duplicidades no CRM.

### É possível coletar mais de três informações?
Sim. Você pode adicionar quantas perguntas forem necessárias e mapear os campos correspondentes na chamada da API. O limite é definido pela sua necessidade de qualificação e pelos campos disponíveis no CRM.

### Essa automação funciona em todos os canais?
Sim, desde que o assistente esteja vinculado à caixa de entrada correspondente. Você pode ter o mesmo assistente atendendo WhatsApp, Instagram e chat do site, ou criar assistentes diferentes para cada canal.

### Como garantir que os dados coletados estão corretos?
O Capitão pode ser configurado para confirmar as informações com o cliente antes de gravar. Por exemplo, após coletar os dados, ele pode repetir o que entendeu e pedir uma confirmação, reduzindo erros de digitação.

### Posso usar essa configuração para revenda white label?
Sim. Cada cliente da sua revenda pode ter seu próprio assistente e ferramentas personalizadas, permitindo que você entregue uma solução de automação de CRM com a marca do cliente.

## Leia também

- [Como configurar o Capitão para consultar estoque de produtos em tempo real](/hc/papo/articles/configurar-capitao-consultar-estoque-produtos-tempo-real)

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