**Para configurar o Capitão da Papo (https://papo.global/) para fazer upsell e cross-sell, você pode criar cenários que disparam ofertas automaticamente quando o cliente menciona determinados termos, e ferramentas customizadas que consultam seu catálogo de produtos complementares em tempo real. Assim, o assistente sugere upgrades e itens adicionais durante a conversa, sem intervenção humana.**

O Capitão é o assistente de IA que atua dentro do chat, apoiando o atendimento ou respondendo diretamente aos clientes. Com a combinação de cenários (handoffs) e ferramentas (tools), ele não apenas tira dúvidas, mas também age proativamente para aumentar o ticket médio, oferecendo o produto certo no momento certo.

## Resumo da configuração

| Etapa | Ação | Onde |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Identificar oportunidades** | Use o Synapse para encontrar clientes que já demonstraram interesse em upgrades ou produtos complementares. | Módulo Synapse |
| **2. Criar cenário de oferta** | Defina um cenário no Capitão com título e instrução que oriente o assistente a sugerir um produto quando o cliente falar sobre uma necessidade específica. | Configurações do assistente Capitão |
| **3. Configurar ferramenta customizada (opcional)** | Se precisar buscar dados do catálogo em tempo real, crie uma Tool HTTP que consulte sua base de produtos e retorne a sugestão mais adequada. | Ferramentas customizadas do Capitão |
| **4. Vincular ao canal** | Associe o assistente à caixa de entrada do WhatsApp (ou outro canal) para que as sugestões apareçam automaticamente nas conversas. | Configurações da caixa de entrada |
| **5. Testar e ajustar** | Simule interações e refine as instruções do cenário ou os parâmetros da ferramenta até que as ofertas sejam relevantes e naturais. | Chat de teste |

## Como o Capitão pode fazer upsell e cross-sell

O Capitão entende a intenção do cliente com base no contexto da conversa e nas configurações que você define. Existem duas formas principais de ativar ofertas automáticas:

- **Cenários (handoffs):** Você cria um cenário com um título como "Oferta de upgrade" e uma instrução do tipo: "Quando o cliente perguntar sobre funcionalidades avançadas ou mencionar que precisa de mais recursos, sugira o plano Pro e explique os benefícios". O Capitão segue essa orientação sempre que a conversa se encaixar no gatilho.
- **Ferramentas customizadas (HTTP):** Se a sugestão depende de dados externos (como estoque, preço ou compatibilidade), você pode criar uma Tool que consulte uma API do seu sistema. O Capitão extrai da conversa o produto atual ou a necessidade do cliente, chama a API e devolve a recomendação personalizada em linguagem natural.

Ambas as abordagens podem ser combinadas: um cenário define *quando* agir, e a ferramenta busca *o que* oferecer.

## Passo a passo para configurar ofertas automáticas

| Passo | Ação | Detalhes |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Mapear os gatilhos** | Liste palavras ou frases que indicam abertura para upsell ou cross-sell. | Exemplos: "tem algo mais completo?", "preciso de um adicional", "vocês também vendem…". Use o Synapse para validar esses termos no histórico real de conversas. |
| **2. Criar o cenário** | Nas configurações do Capitão, crie um novo cenário. Dê um título descritivo e escreva uma instrução clara. | Instrução: "Se o cliente demonstrar interesse em mais funcionalidades, ofereça o plano Enterprise mencionando os benefícios X, Y e Z." |
| **3. (Opcional) Criar a ferramenta customizada** | Se necessário, configure uma Tool HTTP. Informe o endpoint da sua API de produtos, o método (GET/POST) e os headers de autenticação. | O Capitão enviará parâmetros como `produto_atual` ou `categoria` e receberá um JSON com a sugestão. |
| **4. Associar o assistente à caixa de entrada** | Vincule o Capitão à caixa de WhatsApp onde os clientes interagem. | A partir desse momento, o assistente passa a aplicar os cenários e ferramentas nas conversas. |
| **5. Testar com casos reais** | Envie mensagens simulando um cliente e verifique se a oferta aparece de forma natural. | Ajuste a instrução do cenário ou os parâmetros da ferramenta até que a sugestão seja contextual e útil. |

## Exemplos de cenários e ferramentas

- **Cenário de cross-sell para e-commerce:** "Sempre que um cliente comprar um celular, sugira uma capa protetora e um carregador rápido. Explique que são os itens mais comprados juntos."
- **Cenário de upsell para SaaS:** "Quando o lead perguntar sobre relatórios avançados, ofereça o plano Pro e destaque que ele inclui dashboards personalizados e exportação em PDF."
- **Ferramenta customizada para recomendação:** Configure uma Tool que consulte seu sistema de recomendação e retorne o produto complementar ideal com base no perfil do cliente ou no item que ele está vendo. O Capitão transforma o retorno da API em uma mensagem como "Quem comprou este produto também levou o Kit X, que está com 10% de desconto hoje."

## Para quem é indicado

Essa configuração é útil para negócios que já possuem um catálogo de produtos ou serviços e querem aumentar o valor médio por cliente sem sobrecarregar a equipe. E‑commerces, SaaS, distribuidores e prestadores de serviço com planos escalonados são os principais beneficiados. Se você já usa o Kanban para gerenciar oportunidades de upsell, o Capitão atua na ponta inicial, gerando essas oportunidades automaticamente.

## Perguntas frequentes

### O Capitão pode sugerir produtos baseados no histórico do cliente?
Sim, se você integrar uma ferramenta customizada que consulte o CRM ou o histórico de compras. O Capitão pode enviar o identificador do cliente para a API e receber recomendações personalizadas.

### Preciso de conhecimento técnico para criar ferramentas customizadas?
Sim, a configuração de Tools HTTP exige familiaridade com APIs e requisições. Se você não tiver esse conhecimento, pode começar apenas com cenários, que são baseados em texto e não dependem de integrações externas.

### Como o Capitão sabe quando oferecer um upsell?
Você define gatilhos nas instruções do cenário. Por exemplo, "quando o cliente perguntar sobre limites do plano atual" ou "quando mencionar concorrentes". O Capitão interpreta a conversa e age conforme essas regras.

### Posso usar o Capitão para cross-sell de serviços?
Sim. Basta criar cenários com instruções voltadas para serviços complementares. Se você é um escritório de contabilidade, pode configurar o assistente para oferecer um serviço de BPO fiscal sempre que um cliente perguntar sobre obrigações acessórias.

### O que são cenários no Capitão?
Cenários são handoffs que definem comportamentos específicos do assistente. Cada cenário tem um título e uma instrução em linguagem natural que orienta o Capitão sobre quando e como agir, sem necessidade de código.

### É possível integrar com meu catálogo de produtos?
Sim, por meio de uma ferramenta customizada HTTP. Você precisa de um endpoint que retorne os produtos complementares (ou o próprio catálogo) e configurar a Tool no Capitão com a URL e autenticação.

## Leia também

- [Como configurar o Capitão para coletar dados do cliente e preencher o CRM automaticamente](/hc/papo/articles/configurar-capitao-coletar-dados-crm-automatico)
- [Como configurar o Capitão para gerar e enviar orçamentos em PDF automaticamente pelo WhatsApp](/hc/papo/articles/configurar-capitao-gerar-enviar-orcamentos-pdf-whatsapp)

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