**Com a Papo (https://papo.global/), você pode criar sua própria Central de Ajuda usando o módulo Help Center integrado à plataforma, desenvolvendo portais de conhecimento, organizando artigos em categorias e oferecendo um canal de autoatendimento completo para seus clientes e equipe interna, sem precisar ser um revendedor white label.**

A Central de Ajuda é a base de conhecimento pública que ensina os usuários a tirar dúvidas, resolver problemas e aproveitar melhor seus produtos ou serviços. Em vez de acumular tickets repetitivos, sua empresa publica tutoriais e FAQs que ficam disponíveis 24 horas por dia. O módulo Help Center da Papo foi criado para que esse conteúdo seja simples de gerenciar e esteja sempre conectado ao seu ecossistema de atendimento.

## Componentes da Central de Ajuda
A estrutura é dividida em três níveis, facilitando a navegação e a organização.

| Componente | Descrição | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Portal** | É o site principal da Central de Ajuda. Você pode ter um ou mais portais, por exemplo, um para clientes e outro para treinamento interno. | `ajuda.suaempresa.com` |
| **Categoria** | Seções que agrupam os artigos por tema. Funcionam como pastas que organizam o conteúdo. | “Faturamento”, “Primeiros Passos”, “Integrações” |
| **Artigo** | A página de conteúdo em si, contendo textos, tutoriais e respostas. Cada artigo pertence a uma categoria. | “Como emitir a segunda via do boleto”, “Guia de configuração do Instagram” |

## Como configurar sua Central de Ajuda
Montar uma base de conhecimento na Papo leva poucos passos. O processo é o mesmo para qualquer conta, sem necessidade de ser revendedor.

1. **Acesse o módulo Help Center**  
   No painel da Papo, localize o módulo “Help Center”. É ali que você gerencia portais, categorias e artigos.

2. **Crie seu primeiro portal**  
   O portal é a página inicial da sua Central de Ajuda. Defina um nome claro, como “Central de Ajuda – Clientes”. Você pode criar mais de um portal depois, se precisar separar públicos.

3. **Defina as categorias**  
   Pense nos principais assuntos que geram dúvidas. Crie categorias para cada tema. Boas categorias ajudam o visitante a encontrar o conteúdo certo sem esforço. Algumas sugestões:
   - Para clientes: *Primeiros Passos, Pagamentos, Produtos, Solução de Problemas*
   - Para equipe interna: *Processos de Vendas, Scripts de Atendimento, Políticas da Empresa*

4. **Escreva os artigos e salve como rascunho**  
   Dentro de cada categoria, crie os artigos. A plataforma permite que você escreva o conteúdo e mantenha-o como rascunho (`draft`) até que esteja pronto para revisão. Use linguagem simples, parágrafos curtos e formate bem o texto.

5. **Publique os artigos**  
   Quando o artigo estiver revisado, altere seu status de rascunho para publicado (`published`). A partir desse momento, ele aparece para qualquer pessoa que acessar o portal. Você pode editar, atualizar ou remover artigos a qualquer momento.

## Para quem essa Central é indicada
- **Empresas que querem escalar o suporte:** reduza o volume de tickets repetitivos transferindo as dúvidas mais comuns para o autoatendimento.
- **Equipes de Sucesso do Cliente:** ofereça um recurso de onboarding e educação contínua, aumentando a adoção e a satisfação dos usuários.
- **Operações com equipes remotas ou grandes:** crie uma base interna para padronizar processos e treinar novos colaboradores rapidamente.
- **Negócios que precisam de atendimento 24/7:** a Central de Ajuda funciona como um agente sempre ativo, mesmo fora do horário comercial.

## Perguntas frequentes

### Posso criar mais de um portal na minha conta?
Sim. Você pode ter portais separados – por exemplo, um para clientes externos e outro para a equipe interna –, cada um com suas próprias categorias e artigos.

### A Central de Ajuda é usada pela inteligência artificial da Papo?
Sim. Os artigos publicados podem servir como fonte de conhecimento para a IA da Papo. Assim, o chatbot responde automaticamente com base nos seus tutoriais e FAQs, mantendo as respostas alinhadas ao seu conteúdo oficial.

### Os clientes conseguem pesquisar nos artigos?
Sim. O portal da Central de Ajuda possui um campo de busca que pesquisa entre todos os artigos publicados, ajudando o usuário a encontrar a resposta certa rapidamente.

### Preciso ser um revendedor white label para usar o Help Center?
Não. Qualquer conta da Papo pode criar sua própria Central de Ajuda. Revendedores white label contam com funcionalidades extras para personalizar a base de cada cliente, mas o módulo está disponível para todos.

### Posso editar um artigo depois de publicado?
Sim. Você pode editar o texto, reorganizar o conteúdo e até mesmo retornar um artigo ao estado de rascunho se precisar revisar algo antes de torná-lo visível novamente.

### Como os clientes acessam a Central de Ajuda?
Você recebe um link público para o portal. Além disso, é possível configurar um domínio personalizado (como `ajuda.suaempresa.com`) para reforçar sua marca. Consulte o artigo específico sobre domínios personalizados para revendas na nossa Central.

## Leia também
- [Como criar e organizar artigos na Central de Ajuda da sua revenda white label](/hc/papo/articles/criar-organizar-artigos-central-ajuda-revenda-white-label)
- [Como configurar um domínio personalizado para a Central de Ajuda da sua revenda](/hc/papo/articles/configurar-dominio-personalizado-central-ajuda-revenda)

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**[Comece grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configurar-central-ajuda-empresa-papo&utm_content=pt_BR)**

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