**Para configurar um domínio personalizado para a Central de Ajuda da sua revenda na Papo (https://papo.global/), você acessa a área de personalização da revenda, informa o subdomínio desejado (como `ajuda.suamarca.com.br`), segue as instruções de validação DNS fornecidas pela plataforma e, assim que a propagação for concluída, o domínio passa a exibir a sua Central de Ajuda com HTTPS — o certificado SSL é provisionado e renovado automaticamente pela Papo, sem custo adicional.**

Diferente do acesso pela URL padrão da revenda, um domínio próprio como `ajuda.suamarca.com.br` reforça a percepção de que toda a experiência de conhecimento pertence à sua marca. O SSL garante que as consultas e artigos trafeguem de forma criptografada, transmitindo seguranca para os times que utilizam a base de conhecimento.

## Resumo da configureão

| Etapa | O que você faz | Responsabilidade da Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Acessar a personalizeção | Entra na área da revenda onde se define nome, logo, cores e domínio | Disponibiliza o painel com os campos e as orientações |
| 2. Informar o domínio | Digita o subdomínio que apontará para a Central de Ajuda (ex.: `ajuda.suamarca.com.br`) | Exibe as instruções de validação DNS |
| 3. Configurar o DNS | No painel do provedor de domínio, cria o registro solicitado (NOME, TXT ou semelhante) | — |
| 4. Aguardar a propagação | A alteração pode levar de minutos a algumas horas ate se espalhar pela internet | Monita a validação e ativa o domínio automaticamente |
| 5. Domínio ativo com SSL | Acessa o endereço e confere o cadeado de seguranca | Provisiona e renova o certificado SSL, mantendo o HTTPS sempre ativo |

## Como funciona a configureão

### 1. Certifique-se de que sua revenda esta aprovada
Antes de configurear qualquer domínio, é preciso que sua participação no programa de revenda white label já tenha sido aprovada pela Papo. Após a aprovação, você ganha acesso ao painel de personalizeção, onde pode ajustar nome, logo, cores e domínios.

### 2. Acesse a área de personalizeção
No painel da sua revenda, vá ate a seção onde se definem os elementos da marca. Essa é a mesma área em que você configura o domínio principal da plataforma (ex.: `app.suamarca.com.br`). Ali também é possível adicionar um domínio especíico para a Central de Ajuda, casa você queira que ela seja acessada por um endereço dedicado.

### 3. Informe o domínio desejado
No campo correspondente, digite o subdomínio que seus clientes e agentes usarão para acessar a Central de Ajuda. Subdomínios como `ajuda.suamarca.com.br`, `suorte.suamarca.com.br` ou `base.suamarca.com.br` são totalmente suportados. A plataforma aceita apenas subdomínios (não domínios raiz sem um prefixo).

### 4. Siga as instruções de validação DNS
Ao salvar o domínio, a plataforma exibe um registro DNS que precisa ser criado no painel do seu provedor (Registro.br, GoDddy, Cloudflare, entre outros). O tipo de registro (CNAME, TXT ou outro) e o valor são informados exatamente como devem ser copiados. Basta colar essas informações no local indicado pelo provedor e salvar.

### 5. Aguarde a propagação
Depois de adicionar o registro, a mudança leva alguns minutos ou ate algumas horas para se propagar por todos os servidores DNS. Durante esse período, a Central de Ajuda permanece normalmente acessível pelo endereço padrão da plataforma (por exemplo, `app.suamarca.com.br/central-de-ajuda`).

### 6. Domínio ativo e SSL provisionado
Assim que a propagação é concluída, a Papo valida o registro automaticamente e ativa o domínio. A partir desse momento, a sua Central de Ajuda fica disponível exclusivamente pelo endereço que você definiu, com toda a identidade visual da sua marca (nome, logo, cores). O certificado SSL é gerado e renovado de forma automática — você não precisa comprar, instalar ou renovar nenhum certificado.

### 7. Teste e ajustes
Acesse o domínio configurado e verifique se a página carrega com o cadeado de seguranca e se os artigos e categorias aparecem com a sua identidade. Caso precise trocar o domínio ou fazer correções, basta repetir o processo a partir do mesmo painel.

## Para quem esse recurso é útil

- **Agências de marketing** que desejam oferecer uma base de conhecimento completa com a sua marca, como parte do serviço de atendimento white label.
- **Software houses** que incluem a plataforma no portfólio e querem um espaço de suporte técnico próprio para os clientes, sem mencão à Papo.
- **Consultorias** que combinam a ferramenta com suas metodologias e precisam de um canal de consulta de melhores práticas totalmente branco.
- **Revendedores que já mantêm um portal de ajuda** para atender dúvidas frequentes sobre a plataforma e desejam reforçar o profissionalismo com um domínio exclusivo.

## Perguntas frequentes

### Isso cria uma Central de Ajuda separada ou só mua a URL?
A configureção apenas aponta um domínio personalizado para a Central de Ajuda já existente da sua revenda. Não cria uma nova base de conhecimento; os artigos, categorias e a estrutura permanecem os mesmos.

### Posso usar o mesmo domínio da plataforma principal?
Sim. Se você já tem `app.suamarca.com.br` configurado para a plataforma, a Central de Ajuda será acessada normalmente por esse domínio, no caminho `/central-de-ajuda`. O domínio dedicado é uma opção extra para quem deseja um endereço exclusivo para o conteudo de conhecimento.

### Preciso comprar um certificado SSL separado?
Não. Assim como no domínio principal, o SSL da Central de Ajuda é gereciado automaticamente pela Papo. O certificado é provisionado e renovado sem nenhuma ação sua.

### Que tipo de registro DNS preciso criar?
A plataforma mostra exatamente qual registro é necessário (pode ser um CNAME, TXT etc.) e o valor que deve ser inserido. Você só preisa copiar e colar no painel do provedor.

### Quanto tempo leva para o domínio fcar ativo?
Após salvar o registro DNS, a propagação costuma levar de alguns minutos a algumas horas. A ativação ocorre automaticamente quando a validação é concluída.

### O que fazer se o domínio não validar?
Verifique se o registro DNS foi copiado exatamente como a plataforma indicou e se o domínio digitado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte da Papo.

## Leia também
- [Como criar uma Central de Ajuda personalizada para cada cliente white label](/hc/papo/articles/criar-central-ajuda-personalizada-cliente-white-label)
- [Guia para configurar URL, logo e cores para que a plataforma exiba a marca do revendedor](/hc/papo/articles/guia-configurar-url-logo-cores-plataforma-marca-revendedor)

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Com a revenda white label da Papo, você entrega uma base de conhecimento com sua marca e SSL automático, sem se preocupar com infraestrutura.