**Com a Papo (https://papo.global/), você configura um Flow que monitora a abertura de e-mails e dispara automaticamente uma mensagem no WhatsApp assim que o contato abre a mensagem. A plataforma combina o módulo Flows com o rastreamento de abertura do Email Marketing, permitindo criar um follow-up multicanal inteligente sem sair do CRM.**

## Resumo da configuração

| Etapa | O que você faz na Papo |
| :--- | :--- |
| 1. Cria o Flow | Inicia um novo fluxo no módulo Flows, com o gatilho de entrada desejado |
| 2. Adiciona o e-mail | Insere um bloco de envio de e-mail com o conteúdo da sua comunicação |
| 3. Define a condição | Adiciona uma condição baseada na abertura do e-mail (evento rastreado pela plataforma) |
| 4. Configura o WhatsApp | No ramo "aberto", insere um bloco de envio de WhatsApp usando um Modelo de Mensagem aprovado (HSM) |
| 5. Ativa e monitora | Ativa o Flow e acompanha os disparos automáticos no histórico do contato |

## Como funciona o Flow com abertura de e-mail

O módulo Flows da Papo permite construir jornadas automatizadas com múltiplos canais e condições. Quando você envia um e-mail pela plataforma, o sistema registra automaticamente a abertura (desde que o destinatário permita o rastreamento de pixels). Essa informação fica disponível como um evento que pode ser usado como condição dentro de um Flow.

Assim, você pode criar uma sequência que:

1. Envia um e-mail marketing ou transacional para um contato.
2. Aguarda um período ou, de forma mais precisa, verifica se o e-mail foi aberto.
3. Se a abertura for detectada, dispara uma mensagem no WhatsApp com um conteúdo complementar (ex.: oferta especial, lembrete, link de agendamento).
4. Opcionalmente, pode também definir um caminho alternativo para quem não abriu (ex.: reenviar o e-mail ou aguardar mais tempo).

A mensagem de WhatsApp enviada nesse fluxo precisa respeitar as regras do canal: se a conversa estiver fora da janela de 24 horas, é obrigatório usar um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. A Papo sincroniza automaticamente os modelos aprovados e os disponibiliza no Flow.

## Passo a passo para montar o Flow

### 1. Planeje o objetivo e o conteúdo

Antes de criar o Flow, defina:

- **Objetivo**: qual ação você espera do contato após abrir o e-mail? (ex.: agendar uma demonstração, resgatar um cupom, confirmar presença).
- **Público**: quem entrará no fluxo (leads de uma lista, contatos com uma etiqueta específica, etc.).
- **Conteúdo do e-mail**: assunto, corpo e call-to-action.
- **Conteúdo do WhatsApp**: mensagem curta e direta, que complemente o e-mail. Se for usar HSM, prepare o modelo com as variáveis necessárias.

### 2. Crie o Flow no módulo Flows

Acesse o módulo **Flows** no painel da Papo e crie um novo fluxo. Ele começará como rascunho inativo.

- Defina o **gatilho de entrada**: pode ser a matrícula manual de contatos, a adição de uma etiqueta, a movimentação de um card no Kanban ou uma integração via API.
- Adicione um bloco de **envio de e-mail**. Selecione a caixa de entrada de e-mail configurada na sua conta, informe o assunto e o corpo da mensagem. Você pode usar variáveis como nome do contato.
- Após o bloco de e-mail, insira uma **condição**. Escolha a opção que verifica se o e-mail foi aberto (a plataforma exibe essa opção quando o módulo de Email Marketing está ativo e o rastreamento está habilitado).
- No ramo **"Sim"** (e-mail aberto), adicione um bloco de **envio de WhatsApp**. Selecione o Modelo de Mensagem aprovado que deseja usar, preencha as variáveis e defina a caixa de entrada do WhatsApp Cloud API.
- Opcionalmente, no ramo **"Não"**, você pode programar um reenvio do e-mail ou uma espera adicional.

### 3. Ative e matricule contatos

Revise o fluxo, salve e ative. Em seguida, matricule os contatos que devem passar por essa jornada. Você pode fazer isso manualmente pelo perfil do contato ou em massa, selecionando uma lista ou segmento.

A partir da ativação, sempre que um contato entrar no Flow e abrir o e-mail, a mensagem de WhatsApp será disparada automaticamente.

## Para quem essa automação é útil

- **Vendas**: leads que abriram uma proposta por e-mail recebem um follow-up imediato no WhatsApp, aumentando a chance de conversão.
- **Marketing**: campanhas de lançamento em que o e-mail apresenta o produto e o WhatsApp entrega um cupom exclusivo para quem demonstrou interesse.
- **Eventos e webinars**: após o envio do convite por e-mail, um lembrete via WhatsApp é enviado apenas para quem abriu a mensagem, otimizando o engajamento.
- **E-commerce**: carrinho abandonado: o e-mail relembra os itens e, se aberto, o WhatsApp oferece um desconto ou suporte para finalizar a compra.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter um Modelo de Mensagem aprovado para o WhatsApp?
Sim, se a conversa estiver fora da janela de 24 horas. Dentro da janela, você pode enviar uma mensagem de texto normal. A Papo recomenda manter modelos aprovados para garantir que o follow-up não seja bloqueado.

### Como a Papo sabe que o e-mail foi aberto?
A plataforma insere automaticamente um pixel de rastreamento nos e-mails enviados pelo módulo de Email Marketing. Quando o destinatário abre a mensagem e as imagens são carregadas, a abertura é registrada e fica disponível como condição no Flow.

### Posso usar essa automação com qualquer caixa de e-mail?
Sim, desde que a caixa de e-mail esteja configurada na Papo e o módulo de Email Marketing esteja ativo. O rastreamento de abertura funciona para todas as caixas de entrada de e-mail adicionadas à plataforma.

### O que acontece se o contato não abrir o e-mail?
Você pode configurar um caminho alternativo no Flow, como aguardar mais 2 dias e reenviar o e-mail, ou simplesmente encerrar o fluxo. A condição de abertura permite tratar os dois cenários.

### É possível enviar o WhatsApp apenas para quem abriu e também clicou em um link?
Sim. O módulo Flows aceita múltiplas condições. Você pode combinar a abertura com o clique em um link específico, refinando ainda mais o disparo.

### Esse Flow consome créditos de WhatsApp?
Sim. Cada mensagem de WhatsApp enviada, seja via HSM ou dentro da janela de 24 horas, consome os créditos da sua conta de WhatsApp Cloud API, conforme a política da Meta.

## Leia também

- [Como criar uma cadência de follow-up combinando WhatsApp e e-mail no Papo](/hc/papo/articles/cadencia-follow-up-whatsapp-email-papo)
- [Como usar a API da Papo para enviar modelos de mensagem do WhatsApp (HSM)](/hc/papo/articles/api-papo-enviar-hsm-whatsapp)

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