**Para configurar um fluxo de aprovação manual para campanhas de WhatsApp em massa na Papo (https://papo.global/), combine o Kanban, o Synapse e os Flows para criar um pipeline de revisão onde um gestor aprova ou rejeita o conteúdo antes do disparo, garantindo controle de qualidade e evitando envios indevidos.**

## Resumo do fluxo de aprovação

| Componente | Papel no fluxo | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Kanban** | Pipeline visual com colunas que representam as etapas de aprovação. | Colunas: “Rascunho”, “Em revisão”, “Aprovado”, “Rejeitado”. |
| **Disparador** | Módulo onde a campanha de WhatsApp é criada como rascunho. | Campanha de oferta para leads quentes, salva mas não enviada. |
| **Synapse** | Automação que conecta a movimentação do card no Kanban a um Flow de notificação. | Quando o card entra em “Em revisão”, o Synapse dispara um Flow que avisa o gestor. |
| **Flow (Fluxos)** | Sequência de ações que notifica o gestor e aguarda a decisão. | Envia mensagem no WhatsApp do gestor com link para o card e pergunta “Aprovar ou rejeitar?”. |
| **Etiquetas (tags)** | Marcadores aplicados ao card para registrar a decisão. | Tag “aprovado” ou “rejeitado” adicionada pelo gestor via Flow. |

## Como funciona: passo a passo

1. **Crie o pipeline de aprovação no Kanban**
   No módulo Kanban, monte um novo pipeline específico para revisão de campanhas. Adicione colunas como “Rascunho”, “Em revisão”, “Aprovado” e “Rejeitado”. Esse quadro será o centro de controle visual de todas as campanhas que precisam de aprovação.

2. **Prepare a campanha no Disparador e crie um card**
   Acesse o Disparador e configure a campanha de WhatsApp em massa normalmente: defina a caixa de envio, a audiência segmentada por etiquetas, o modelo de mensagem (HSM) aprovado e os parâmetros de velocidade. Salve a campanha como rascunho — ela não será enviada ainda. Em seguida, crie manualmente um card no pipeline de aprovação, vinculando a campanha (por exemplo, incluindo o nome ou ID no título do card) e posicione-o na coluna “Rascunho”.

3. **Configure o Synapse para notificar o gestor na entrada em revisão**
   No módulo Synapse, crie uma nova automação. Defina o gatilho: **Quando um card for movido para a coluna “Em revisão”** (selecione o pipeline e a coluna). Como ação, escolha **Matricular contato em Flow** e selecione um Flow que você criará para notificar o gestor. Dessa forma, sempre que um card for arrastado para a coluna de revisão, o gestor receberá um alerta automático.

4. **Monte o Flow de notificação e decisão**
   No módulo Flows, crie um novo Flow chamado “Aprovação de Campanha”. No editor, adicione um nó de ação **Enviar Mensagem** para o canal WhatsApp do gestor (você precisará do contact_id do gestor). A mensagem pode conter um resumo da campanha e botões de resposta rápida com as opções “Aprovar” e “Rejeitar”. Exemplo:
   > Olá, {{ manager.first_name }}! A campanha “Oferta de Inverno” está pronta para revisão. Deseja aprovar ou rejeitar o envio?
   > [Aprovar] [Rejeitar]

   Após o envio, insira um nó de **Fazer uma Pergunta** para capturar a resposta do gestor. Em seguida, use um nó de **Condição** para ramificar:
   - Se a resposta for “Aprovar” → adicione a etiqueta “aprovado” ao card (ação **Adicionar Tag ao Card** ou similar, se disponível) e mova o card para a coluna “Aprovado” (ação **Mover Card**).
   - Se a resposta for “Rejeitar” → adicione a etiqueta “rejeitado” e mova o card para “Rejeitado”, podendo também enviar uma mensagem ao criador da campanha com o motivo.

   Salve e ative o Flow.

5. **Inicie o processo de revisão**
   Quando a campanha estiver pronta, mova o card da coluna “Rascunho” para “Em revisão”. O Synapse disparará o Flow, e o gestor receberá a mensagem no WhatsApp. Ele poderá aprovar ou rejeitar com um toque. O card será movido automaticamente para a coluna correspondente e receberá a etiqueta da decisão.

6. **Envie a campanha aprovada**
   Após a aprovação, acesse o Disparador, localize a campanha rascunho e, com a confirmação visual no Kanban (card na coluna “Aprovado”), inicie o envio manualmente. A Papo não envia a campanha automaticamente após a aprovação — essa etapa permanece sob controle humano para segurança extra.

## Para quem esse fluxo é indicado?

- **Empresas com equipes de marketing que produzem campanhas de WhatsApp** e precisam de validação de um coordenador ou gestor antes do disparo.
- **Operações que seguem políticas de compliance** e exigem que todo conteúdo de massa seja revisado por um responsável.
- **Agências que gerenciam múltiplos clientes** e querem um processo claro de aprovação do cliente antes de enviar comunicações.
- **Times que já usam o Kanban da Papo para outras demandas** e desejam unificar o fluxo de trabalho de campanhas no mesmo ambiente visual.

## Perguntas frequentes

### Preciso de um plano específico para usar Kanban, Synapse e Flows juntos?
Os módulos Kanban, Synapse e Flows estão disponíveis na plataforma Papo. Verifique os detalhes de acesso de acordo com o seu plano. O primeiro usuário pode testar a integração sem custo.

### O gestor pode aprovar ou rejeitar diretamente pelo WhatsApp sem acessar o painel?
Sim. O Flow envia a mensagem com botões de resposta rápida. O gestor toca em “Aprovar” ou “Rejeitar”, e a automação executa a ação correspondente no Kanban, sem que ele precise abrir o navegador.

### É possível incluir uma justificativa quando a campanha é rejeitada?
Você pode configurar o Flow para, após a rejeição, enviar uma nova mensagem ao gestor perguntando o motivo. A resposta pode ser registrada como uma nota no card ou enviada por WhatsApp ao solicitante.

### A campanha é enviada automaticamente após a aprovação?
Não. Por segurança, o envio permanece manual. Após a aprovação, o responsável deve acessar o Disparador e iniciar o disparo. O Kanban serve como registro visual da decisão.

### Posso adaptar esse fluxo para aprovar outros conteúdos, como e-mails marketing?
Sim. O mesmo pipeline de Kanban e Flow pode ser usado para revisar campanhas de E-mail Marketing ou qualquer outra comunicação que exija aprovação. Basta ajustar as mensagens e os responsáveis.

### O que acontece se o gestor não responder?
O card permanece na coluna “Em revisão” até que haja uma interação. Você pode criar um Flow de lembrete com um bloco de espera (por exemplo, 24 horas) para reenviar a notificação caso não haja resposta.

## Leia também

- [Como configurar follow-up automático para leads que não responderam em X dias](/hc/papo/articles/configurar-follow-up-automatico-lead-nao-respondeu-x-dias)
- [Como criar um Flow com condição baseada em atributo personalizado do contato](/hc/papo/articles/criar-flow-condicao-atributo-personalizado)

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