**Sim, é possível configurar o formulário de pré‑chat do widget da Papo (https://papo.global/) para capturar leads de forma automática. Ao ativar os campos de nome e e‑mail antes de iniciar o atendimento, os dados são enviados diretamente para o CRM integrado da plataforma, eliminando qualquer etapa manual.**

| Aspecto | Captura manual de leads | Captura com formulário de pré‑chat da Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| **Entrada de dados** | O agente precisa perguntar e digitar o nome e e‑mail durante a conversa. | O visitante preenche os campos antes de abrir o chat. |
| **Criação no CRM** | O agente cria o contato manualmente ou importa depois. | A Papo cria ou atualiza automaticamente o contato no CRM. |
| **Qualidade dos dados** | Risco de erros de digitação ou de esquecimento. | Dados consistentes, fornecidos pelo próprio visitante. |
| **Produtividade do time** | Gasto de tempo com tarefas administrativas. | O time foca na conversa e na venda, pois o cadastro é automático. |

## Como funciona o formulário de pré‑chat

Quando ativado, o widget de chat do site exibe um pequeno formulário antes de iniciar a conversa, solicitando normalmente nome e e‑mail. Após o visitante preencher e enviar os dados, a conversa começa, e o módulo de CRM da Papo cria automaticamente o contato (ou atualiza um existente, caso o e‑mail já esteja na base), vinculando todo o histórico àquele registro.

Dessa forma, você não precisa transferir informações entre sistemas, planilhas ou pedir para um agente digitar depois. O lead já entra qualificado no CRM assim que interage com o widget.

## Passo a passo para ativar o formulário de pré‑chat

A configuração é feita no painel da Papo, sem alterar o código do widget já instalado. Se o widget ainda não estiver no seu site, siga primeiro o guia de instalação e depois volte para esta etapa.

1. **Acesse as caixas de entrada**  
   No painel Papo, vá em **Configurações → Caixas de entrada** e selecione a caixa do tipo **Site**.

2. **Habilite o formulário de pré‑chat**  
   Dentro das opções de personalização do widget, localize a seção referente ao formulário de pré‑chat e ative a chave seletora.

3. **Escolha os campos**  
   Selecione quais campos serão exibidos — normalmente **Nome** e **E‑mail**. Você também pode optar por tornar o preenchimento obrigatório antes que o visitante consiga iniciar a conversa.

4. **Ajuste o texto e a aparência**  
   Personalize o texto que aparece no formulário e, se desejar, as cores para manter a identidade visual da sua marca.

5. **Salve as alterações**  
   Confirme a configuração. O widget será atualizado automaticamente no site, e os dados coletados já serão enviados ao CRM da Papo.

## Para quem essa configuração é útil

- **E-commerces e lojas virtuais** que querem capturar o contato do visitante antes mesmo da primeira mensagem, alimentando campanhas de remarketing.
- **Empresas B2B e consultorias** que precisam qualificar o lead com nome e e‑mail para o time comercial dar seguimento.
- **SaaS e serviços online** que desejam reduzir o atrito no primeiro contato e já armazenar o perfil do interessado.
- **Equipes de marketing** que precisam encher o CRM de leads consistentes sem depender do atendente.

## Perguntas frequentes

### O formulário de pré‑chat funciona em outros canais, como WhatsApp ou Instagram?

Não, ele está disponível apenas para a caixa de entrada do tipo **Site** (widget de chat). Nos canais como WhatsApp, o número já é capturado automaticamente e vinculado ao CRM.

### Posso solicitar outros campos além de nome e e‑mail?

Sim. A configuração padrão inclui nome e e‑mail, mas é possível adicionar campos complementares, como empresa ou cargo, conforme a necessidade da sua operação.

### O que acontece se o visitante já estiver cadastrado no CRM?

Se o e‑mail informado já existir na base de contatos da Papo, a plataforma associa a nova conversa ao contato existente, evitando duplicidades e mantendo o histórico centralizado.

### Os dados coletados estão em conformidade com a LGPD?

Sim. A Papo permite configurar o aviso de privacidade e obter o consentimento do visitante, garantindo que a coleta e o armazenamento sigam a legislação vigente.

### É possível deixar o formulário opcional?

Sim, você pode definir que o preenchimento não seja obrigatório. Nesse caso, o visitante poderá pular o formulário e iniciar o chat diretamente, embora você perca a captura automática.

### O recurso está disponível em todos os planos da Papo?

Sim, o formulário de pré‑chat está disponível para todas as contas Papo que utilizam o widget de site.

## Leia também

- [Como instalar o widget de chat da Papo em um site HTML estático](/hc/papo/articles/instalar-widget-chat-papo-site-html-estatico)
- [Como gerenciar seus contatos no CRM da Papo: busca, criação e atualização](/hc/papo/articles/como-gerenciar-contatos-crm-papo-busca-criacao-atualizacao)

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Com o formulário de pré‑chat da Papo, você elimina o trabalho manual de cadastrar contatos e já inicia a conversa com dados qualificados no CRM.