**Para configurar horários de atendimento específicos por caixa de entrada na Papo (https://papo.global/), você acessa as configurações da caixa desejada e define os dias e horários de funcionamento, além da mensagem de ausência personalizada. Cada caixa opera com seu próprio expediente, sem interferir no horário global da plataforma.**

Quando sua empresa utiliza múltiplos canais — como WhatsApp para vendas, Instagram para suporte e e‑mail para financeiro — cada equipe pode ter jornadas distintas. A Papo permite que você crie caixas de entrada independentes e, em cada uma, configure o horário em que o atendimento humano está ativo. Fora desse período, o sistema envia automaticamente uma mensagem de ausência e mantém a conversa na fila, sem atribuí‑la a nenhum agente, até o início do próximo turno.

| Funcionalidade | O que faz | Benefício para operações multicanal |
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| **Horário de atendimento por caixa** | Define os dias e horários de funcionamento de uma caixa de entrada específica. | Cada canal (WhatsApp, Instagram, e‑mail) pode ter seu próprio expediente, sem conflitar com os demais. |
| **Mensagem de ausência personalizada** | Texto automático enviado ao cliente quando a mensagem chega fora do horário daquela caixa. | Comunica de forma clara o horário do setor, gerenciando expectativas e reduzindo a ansiedade do cliente. |
| **Associação de times à caixa** | Restringe o acesso à caixa de entrada apenas aos colaboradores do time escolhido. | Garante que as conversas cheguem aos especialistas certos e que agentes de outros setores não sejam notificados indevidamente. |
| **Controle de atribuição** | Conversas fora do horário não são distribuídas a agentes; permanecem na fila até o próximo expediente. | Evita que o SLA seja afetado e que o time receba notificações durante o descanso. |

## Como funcionam os horários de atendimento por caixa de entrada

Cada caixa de entrada que você cria na Papo (WhatsApp, Instagram, e‑mail, etc.) pode ter seu próprio horário de funcionamento. Quando uma nova mensagem chega, a plataforma verifica o horário daquela caixa específica.

- **Dentro do horário:** A conversa segue o fluxo normal de distribuição — é atribuída a um agente do time associado, conforme as regras de rodízio ou manualmente.
- **Fora do horário:** O sistema envia imediatamente a mensagem de ausência configurada para aquela caixa e mantém a conversa como “não lida” na fila geral. Ela só será atribuída a um agente quando o horário de atendimento da caixa recomeçar.

Dessa forma, se o time de Vendas trabalha das 9h às 18h pelo WhatsApp e o Suporte atende das 8h às 20h pelo Instagram, cada um terá seu próprio fluxo, sem que um interfira no outro.

## Passo a passo para configurar horários diferentes por caixa

Siga estas etapas para criar caixas de entrada com horários independentes e vinculá‑las às equipes corretas.

### 1. Crie caixas de entrada separadas para cada canal ou time
Acesse **Configurações → Caixas de entrada** e adicione uma nova caixa para cada canal que deseja gerenciar com horário próprio (ex.: “WhatsApp Vendas”, “Instagram Suporte”). Durante a criação, você pode escolher o canal e, em seguida, associar os agentes ou times. Se ainda não tiver os times criados, é possível fazê‑lo posteriormente.

### 2. Defina o horário de atendimento da caixa
Na lista de caixas de entrada, localize a caixa que deseja configurar e acesse suas configurações. Procure pela seção **Horário de Atendimento**. Nela, você poderá:

- Marcar os dias da semana em que o time atende.
- Para cada dia, definir o horário de início e de término do expediente.
- Deixar dias desmarcados (ex.: sábado e domingo) para indicar que não há atendimento.

### 3. Personalize a mensagem de ausência
No mesmo local, há um campo para a mensagem automática que será enviada aos clientes fora do horário. Crie um texto que inclua:

- Agradecimento pelo contato.
- Informação de que o time está fora do horário de atendimento.
- O horário de funcionamento daquele setor.
- Uma expectativa de retorno (ex.: “Responderemos assim que retornarmos, a partir das 9h de segunda‑feira.”).

Exemplo para o WhatsApp de Vendas:
> “Olá! Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Vendas. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem foi recebida e retornaremos assim que possível. Até já!”

Salve as alterações.

### 4. Associe o time à caixa de entrada
Ainda nas configurações da caixa, vá até a aba **Colaboradores**. Selecione o time desejado (ex.: “Time de Vendas”) ou adicione os agentes individualmente. Apenas esses colaboradores terão acesso às conversas dessa caixa. Para criar e gerenciar times, utilize a seção específica de **Times** nas configurações da conta.

### 5. Repita o processo para os demais canais
Crie quantas caixas de entrada forem necessárias, cada uma com seu próprio horário e mensagem de ausência. Assim, o Suporte pode ter um expediente estendido, enquanto o Financeiro opera apenas em dias úteis, tudo de forma independente.

## Perguntas frequentes

### Posso ter horários diferentes para WhatsApp e Instagram?
Sim. Basta criar uma caixa de entrada para cada canal e configurar o horário de atendimento individualmente. O WhatsApp pode funcionar das 8h às 18h, enquanto o Instagram pode operar das 10h às 22h, por exemplo.

### A mensagem de ausência é enviada automaticamente?
Sim. Quando uma mensagem chega fora do horário configurado para aquela caixa, o sistema envia imediatamente o texto de ausência personalizado que você definiu.

### O que acontece com as conversas que chegam fora do horário?
Elas permanecem na fila da caixa de entrada como “não lidas” e não são atribuídas a nenhum agente até o início do próximo expediente daquela caixa.

### Preciso configurar o horário global também?
Não. O horário global da plataforma é independente. Você pode deixar o horário global padrão e definir horários específicos apenas para as caixas que desejar.

### Posso definir horários diferentes para cada dia da semana?
Sim. Na configuração de horário da caixa, você marca os dias de atendimento e, para cada dia, pode estabelecer um intervalo de horas diferente (ex.: segunda a sexta das 9h às 18h, sábado das 9h às 13h).

### Essa configuração afeta as notificações?
Fora do horário de atendimento, as notificações de novas conversas para aquela caixa não são disparadas para os agentes, evitando interrupções fora do expediente.

## Leia também
- [Como configurar uma mensagem de ausência personalizada para o canal de e-mail na Papo](/hc/papo/articles/configurar-mensagem-ausencia-email-papo)
- [Como configurar horários de pausa e férias para profissionais no módulo de Atendimentos](/hc/papo/articles/configurar-horarios-pausa-ferias-profissionais-atendimentos)

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Com a Papo, você tem controle total sobre o expediente de cada caixa de entrada, garantindo que seus clientes sempre saibam quando esperar uma resposta.