**Para receber um alerta por e-mail sempre que um novo lead for adicionado ao CRM da [Papo](https://papo.global/), você pode configurar um Flow com o gatilho “Contato criado” e uma ação de envio de e-mail. Dessa forma, a equipe de vendas é notificada instantaneamente com os dados do lead, sem depender de verificações manuais.**

Com essa automação, cada lead que entra na base — seja por importação, formulário ou cadastro manual — gera um e-mail de notificação para os vendedores responsáveis, agilizando o follow-up e reduzindo o tempo de resposta.

## Resumo da configuração

| Componente | Papel no fluxo | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Sequência visual de ações executada para cada contato que atende ao gatilho. | Flow chamado “Alerta de novo lead”. |
| **Gatilho “Contato criado”** | Inicia o fluxo automaticamente quando um novo contato é salvo no CRM. | Contato criado via importação, manualmente ou por integração. |
| **Ação de envio de e-mail** | Dispara o e-mail de notificação com os dados do lead. | Mensagem com nome, telefone, e-mail e origem do contato. |
| **Variáveis do contato** | Campos dinâmicos que personalizam o conteúdo do e-mail. | `{{ contact.first_name }}`, `{{ contact.phone }}`, `{{ contact.source }}`. |

## Como funciona: passo a passo

1. **Crie o Flow com o gatilho adequado**  
   No painel da Papo, acesse o módulo **Flows / Chatbot**. Inicie um novo Flow e dê um nome como “Notificação de novo lead”. No editor, substitua o gatilho padrão pelo evento **Contato criado** — ele está disponível na lista de eventos do módulo Flows. Assim, o fluxo será executado toda vez que um novo registro de contato for inserido no CRM, independentemente da origem.

2. **Configure a ação de envio de e-mail**  
   Após o gatilho, clique no “+” e escolha a ação de envio de e-mail. Selecione a caixa de entrada de e-mail que será usada como remetente (você precisa ter uma caixa configurada em **Configurações → Caixas de entrada**). No campo de destinatário, insira o endereço de e-mail do time de vendas ou de um grupo de distribuição. No assunto e no corpo da mensagem, utilize as variáveis do contato para incluir automaticamente as informações do lead. Exemplo de corpo:

   > Novo lead recebido:  
   > Nome: {{ contact.first_name }} {{ contact.last_name }}  
   > Telefone: {{ contact.phone }}  
   > E-mail: {{ contact.email }}  
   > Origem: {{ contact.source }}  
   > Data de criação: {{ contact.created_at }}

   Você pode também adicionar uma saudação ou instruções para o time.

3. **Ajuste as condições (opcional)**  
   Se desejar notificar apenas um grupo específico de vendedores ou leads de determinada origem, insira uma condição antes do envio do e-mail. Por exemplo, verifique se a tag do contato é “lead quente” ou se a origem é “site”. Assim, o e-mail é enviado apenas para os leads que atendem ao critério.

4. **Ative o Flow**  
   Revise a sequência, salve e altere o status do Flow para **Ativo**. A partir desse momento, todo novo contato criado no CRM disparará automaticamente o fluxo, enviando o e-mail de notificação.

## Para quem essa automação é indicada?

- **Times de vendas que precisam ser notificados em tempo real** sobre novos leads, sem depender de verificações manuais no CRM.
- **Empresas que captam leads por formulários, landing pages ou importação de listas** e desejam acelerar o primeiro contato.
- **Operações B2B que trabalham com prospecção ativa** e querem que o vendedor receba um resumo do lead assim que o cadastro é concluído.
- **Negócios que utilizam a Papo como hub central de contatos** e desejam automatizar o alerta de novos registros, independentemente do canal de entrada.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter uma caixa de e-mail configurada na Papo para enviar as notificações?
Sim. É necessário ter pelo menos uma caixa de entrada de e-mail ativa na plataforma. Você pode configurá-la em **Configurações → Caixas de entrada**, adicionando uma conta de e-mail que será usada como remetente das notificações.

### Posso enviar o e-mail para múltiplos destinatários?
Sim, você pode inserir vários endereços de e-mail no campo de destinatário, separados por vírgula, ou utilizar um endereço de grupo de distribuição. Também é possível criar diferentes ações de e-mail no mesmo Flow para notificar equipes distintas com base em condições.

### O Flow funciona para contatos importados em massa?
Sim. Cada contato incluído via importação dispara o fluxo individualmente. Dessa forma, uma lista inteira de leads gera uma notificação por e-mail para cada novo registro.

### Como incluir informações personalizadas do lead no corpo do e-mail?
Utilize as variáveis de contato disponíveis no editor do Flow. Campos como nome, telefone, e-mail, origem e data de criação podem ser inseridos dinamicamente usando a sintaxe `{{ contact.campo }}`. A plataforma exibe a lista de variáveis disponíveis durante a edição da mensagem.

### É possível personalizar o remetente do e-mail de notificação?
Sim, o remetente será a caixa de entrada de e-mail que você selecionar na ação de envio. Você pode configurar diferentes caixas com nomes e endereços distintos, conforme a necessidade da sua operação.

### O que acontece se o e-mail de notificação não for entregue?
A Papo registra o status de envio no histórico do contato. Caso ocorra uma falha de entrega, você pode verificar o log de erros no módulo de relatórios ou no próprio Flow. Para detalhes sobre políticas de reenvio e limites, consulte a documentação da plataforma.

## Leia também

- [Como programar o envio automático de relatórios de conversas por e‑mail](/hc/papo/articles/programar-envio-automatico-relatorios-conversas-email-papo)
- [Como gerenciar seus contatos no CRM da Papo: busca, criação e atualização](/hc/papo/articles/como-gerenciar-contatos-crm-papo-busca-criacao-atualizacao)

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