**Para configurar um número virtual para o canal de voz na Papo (https://papo.global/), você precisa criar uma caixa de entrada do tipo Voz, selecionar um provedor de telefonia compatível (como Twilio) e conectar o número virtual que você já possui nesse provedor. Depois, basta atribuir os agentes que atenderão as chamadas, e o histórico de ligações ficará registrado automaticamente no módulo de Ligações.** Com um número virtual ativo, sua equipe não precisa de um telefone físico ou de um softphone separado. As chamadas entram diretamente na interface da Papo, e o agente visualiza na mesma tela o perfil completo do contato, o histórico de conversas em outros canais e as notas internas. Isso elimina a troca de aplicativos e acelera o atendimento. ## Resumo da configuração | Etapa | Ação | | :--- | :--- | | **1. Ter um número virtual** | Contrate um número virtual em um provedor de telefonia compatível (ex.: Twilio). | | **2. Criar caixa de Voz na Papo** | Em Configurações → Caixas de Entrada, adicione uma nova caixa e escolha o canal Voz. | | **3. Selecionar o provedor** | Escolha o provedor onde seu número virtual está hospedado e informe as credenciais de conexão. | | **4. Atribuir agentes** | Adicione os agentes ou times que farão e receberão chamadas por esse número. | | **5. Testar a linha** | Faça uma chamada de teste para o número virtual e verifique se a notificação aparece no painel. | ## O que é um número virtual para voz Um número virtual é um número de telefone hospedado em nuvem, sem vínculo com um chip físico ou aparelho celular. No contexto da Papo, esse número é conectado a uma caixa de entrada do canal Voz por meio de um provedor de telefonia VoIP, como o Twilio. Quando um cliente liga para esse número, a chamada é roteada para o painel da Papo. O agente atende usando o microfone e os alto-falantes do computador, com todo o contexto do cliente já exibido na tela. As ligações realizadas também partem do mesmo ambiente, e cada chamada gera um registro automático na timeline do contato. ## Como configurar o número virtual na Papo O processo segue o fluxo padrão de criação de uma caixa de entrada, com as particularidades do canal de Voz. 1. **Contrate um número virtual**: Antes de qualquer configuração na Papo, você precisa de um número virtual ativo em um provedor compatível. O Twilio é um exemplo de provedor suportado. A contratação e os custos do número são gerenciados diretamente no painel do provedor escolhido. 2. **Acesse as configurações de caixas de entrada**: Na sua conta Papo, vá em **Configurações** e clique em **Caixas de Entrada**. Em seguida, clique no botão para adicionar uma nova caixa. 3. **Escolha o canal Voz**: Na lista de canais disponíveis, selecione **Voz**. O sistema exibirá os provedores de telefonia disponíveis para a sua instalação, como Twilio. Selecione o provedor onde seu número virtual está hospedado. 4. **Informe as credenciais do provedor**: O formulário solicitará os dados de autenticação necessários para conectar a Papo ao seu provedor de telefonia. Essas credenciais (como tokens de API ou SID de conta) são obtidas no painel do provedor. Preencha os campos conforme a orientação exibida na tela. 5. **Dê um nome à caixa e adicione agentes**: Escolha um nome que identifique o uso do número, como "Suporte por Voz" ou "Vendas - Telefone". Em seguida, atribua os agentes ou times que terão permissão para atender e realizar chamadas por essa caixa. 6. **Salve e teste**: Após salvar, a integração estará ativa. Peça para alguém ligar para o número virtual. A chamada deve aparecer como uma notificação em tempo real no painel dos agentes atribuídos. ## Como a integração funciona no dia a dia Uma vez configurado o número virtual, a gestão de chamadas se integra ao fluxo de atendimento multicanal da Papo. - **Recebendo ligações**: Quando um cliente liga para o número virtual, o agente recebe uma notificação de chamada na tela. Ao atender, o perfil do contato é exibido com todo o histórico de interações — seja uma conversa anterior por WhatsApp, um e-mail trocado ou uma nota interna da equipe. - **Realizando ligações**: Para ligar para um cliente, o agente acessa o perfil do contato no CRM da Papo e utiliza a opção de chamada de voz. A discagem é feita pelo provedor conectado, mas o controle da ligação (atender, encerrar, silenciar) fica totalmente dentro da interface da Papo. - **Histórico unificado**: Cada chamada recebida ou realizada gera um registro automático na timeline do contato, com data, hora e duração. O módulo de **Ligações** consolida o histórico e as estatísticas de todas as chamadas, permitindo filtrar por direção, status e método. ## Voice Assist e o canal de voz O **Voice Assist** é o assistente de voz da Papo que pode ser configurado para atuar no widget do site. Embora o Voice Assist seja uma funcionalidade independente, a existência de um canal de voz com número virtual amplia as possibilidades de atendimento telefônico profissional dentro da plataforma. Com o Voice Assist, você pode, por exemplo, programar respostas automáticas para perguntas frequentes no widget e transferir a conversa para um atendente humano quando necessário. Já o número virtual no canal de Voz permite que clientes liguem diretamente para sua empresa e sejam atendidos por um agente no mesmo painel unificado. ## Para quem essa configuração é útil - **Equipes de vendas** que precisam de um número comercial profissional para receber ligações de leads que solicitaram orçamento por WhatsApp ou e-mail. - **Suporte técnico** que resolve problemas complexos por telefone, sem perder o histórico do cliente em outros canais. - **Operações remotas** que não podem depender de um telefone físico ou de um celular com chip. - **Empresas que já usam a Papo** como central multicanal e desejam unificar também as chamadas de voz no mesmo painel. --- ### Preciso ter um número virtual antes de configurar na Papo? Sim. A Papo faz a integração com o número que você já possui em um provedor compatível. A contratação do número é feita diretamente no provedor escolhido. ### Quais provedores de telefonia são compatíveis? A plataforma suporta provedores como o Twilio. Durante a criação da caixa de entrada, o sistema exibe as opções disponíveis para a sua instalação. ### As chamadas são gravadas? Sim, a configuração do canal de voz na Papo inclui a funcionalidade de gravação de chamadas. ### Posso usar o Voice Assist para atender chamadas telefônicas? O Voice Assist é um assistente de voz projetado para o widget do site. O atendimento de chamadas telefônicas recebidas no número virtual é feito por agentes humanos no painel da Papo. ### É possível ter mais de um número virtual? Sim. Você pode criar múltiplas caixas de entrada do tipo Voz, cada uma conectada a um número virtual diferente, e atribuir agentes ou times específicos para cada uma. ### O histórico de ligações aparece junto com as conversas de WhatsApp? Sim. Cada chamada gera um registro na timeline do contato, unificando o histórico de voz com as interações de WhatsApp, e-mail, Instagram e outros canais. ## Leia também - [Como configurar o Voice Assist para responder FAQs no site e transferir para humano?](/hc/papo/articles/como-configurar-voice-assist-responder-faqs-transferir-humano) - [Como criar uma nova caixa de entrada na Papo](/hc/papo/articles/criar-nova-caixa-entrada-papo) --- **[Comece grátis agora →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Crie sua conta sem cartão de crédito e conecte seus canais de atendimento em minutos.