**Sim, você pode configurar a Papo (https://papo.global/) para atender no WhatsApp em 5 passos: criar a conta, conectar uma caixa de WhatsApp, adicionar agentes, definir horário de atendimento com mensagem de ausência e preparar a primeira resposta automática com IA. O cadastro não pede cartão e o primeiro usuário é grátis.**

## Resumo dos 5 passos

| Passo | O que fazer | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Criar conta | Informe nome, e-mail, WhatsApp e senha, ou entre com Google; responda à verificação. | Painel abre com funil de vendas, projeto e sequência de e-mails prontos. |
| 2. Conectar o WhatsApp | Em Configurações → Caixas de entrada, adicione uma caixa e escolha WhatsApp pela API oficial da Meta. | Mensagens do WhatsApp passam a cair na caixa de entrada da Papo. |
| 3. Adicionar agentes | Em Configurações → Agentes, inclua as pessoas que vão atender. | A equipe passa a receber e responder as conversas. |
| 4. Definir horário e ausência | Configure dias e horários de atendimento e escreva a mensagem de ausência. | Fora do expediente, o cliente recebe aviso e a conversa não é atribuída a um agente. |
| 5. Preparar a resposta automática | Em Prompt e IA, descreva sua empresa, produtos, preços e horários. | A IA responde em segundos, qualifica o lead e transfere para um humano quando necessário. |

## Passo 1: crie sua conta na Papo

Acesse a tela **Crie sua conta grátis**. Você pode usar o botão **Continuar com o Google** ou preencher os campos:

| Campo | O que informar |
| :--- | :--- |
| Seu nome | Nome completo |
| E-mail | E-mail de acesso |
| WhatsApp / telefone | Número com DDD, obrigatório |
| Senha | Mínimo de 6 caracteres, com letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial |
| Verificação | Uma soma simples, como “Quanto é 3 + 4?” |

Após clicar em **Criar conta e começar**, você entra direto no painel. Não é preciso informar cartão. A conta nova já traz um funil **Vendas**, um projeto **Departamento Comercial** e uma sequência de e-mails **Nutrição de leads** para editar.

## Passo 2: conecte o WhatsApp

No painel, vá em **Configurações → Caixas de entrada** e clique para adicionar uma caixa. Escolha **WhatsApp (API oficial)** — a recomendação é conectar com a Cloud API da Meta. Se a instalação da sua conta tiver provedores disponíveis, eles também podem aparecer como opção, mas a via oficial é a mais indicada.

Conclua o pareamento ou a leitura do QR code, conforme a tela, e **adicione os agentes** que atenderão essa caixa. Depois disso, as mensagens do número conectado aparecem em **Conversas**.

Atenção: ligações de voz pelo WhatsApp usam outro módulo. A caixa que você conecta aqui é para mensagens de texto e atendimento escrito.

## Passo 3: adicione agentes

Com o canal conectado, vá em **Configurações → Agentes** e inclua as pessoas que vão responder no WhatsApp. O primeiro usuário da plataforma é grátis. Cada usuário adicional entra no plano pago.

Adicionar a equipe é importante porque as conversas que chegarem dentro do horário serão distribuídas para os agentes disponíveis — por rodízio ou de forma manual, conforme a configuração da caixa.

## Passo 4: defina horário de atendimento e mensagem de ausência

A Papo permite configurar os dias e horários em que sua equipe está disponível. Quando ativado, o sistema para de atribuir novas conversas aos agentes fora do expediente e envia uma mensagem automática personalizada.

No painel de **Configurações**, localize a seção de **Horário de Atendimento**. Você poderá:

1. Marcar os dias da semana em que sua empresa opera.
2. Definir o horário de início e término de cada dia.
3. Escrever a **mensagem de ausência** que será enviada fora do expediente.

Exemplo de mensagem de ausência:

> “Olá! Agradecemos seu contato. No momento, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem foi recebida e nossa equipe responderá assim que retornarmos. Obrigado!”

O que acontece com as conversas fora do horário é simples: o cliente recebe a mensagem imediatamente, e a conversa fica na fila geral, sem ser atribuída a um agente. O tempo de resposta só começa a contar quando a equipe volta a ficar online.

## Passo 5: prepare a primeira resposta automática

Para reduzir o tempo da primeira resposta, configure a IA. No menu lateral, abra **Prompt e IA** e descreva sua empresa, produtos, preços e horários. Com isso, a Papo consegue responder em cerca de 2 segundos, qualificar o lead e abrir o fluxo no Kanban quando houver intenção de compra.

Se você ainda não quiser ativar a IA para todas as conversas, o mínimo recomendado é deixar a mensagem de ausência bem configurada. Assim, nenhum cliente fica sem retorno — mesmo quando a equipe estiver offline.

## Para quem essa configuração faz sentido

Esses 5 passos funcionam para negócios que querem centralizar o atendimento no WhatsApp sem improviso:

- Equipes de vendas que precisam responder rápido e não perder leads.
- Suportes que querem organizar a fila e evitar notificações fora do horário.
- Empresas com mais de um canal, já que a Papo também pode conectar Instagram, Facebook, Telegram, SMS e e-mail na mesma caixa.

## Perguntas frequentes

### Preciso de cartão de crédito para começar?

Não. O cadastro não pede cartão, e o primeiro usuário do Papo Global é grátis para sempre.

### Posso criar a conta com o Google?

Sim. Use o botão **Continuar com o Google** na tela de cadastro e pule a digitação de nome, e-mail e senha.

### Qual conexão de WhatsApp devo escolher?

A recomendação é escolher **WhatsApp (API oficial)** e conectar com a Cloud API da Meta. Outras opções de provedor podem aparecer conforme a instalação da sua conta.

### O que acontece com as mensagens que chegam fora do horário?

O cliente recebe a mensagem de ausência, e a conversa fica na caixa de entrada sem ser atribuída a um agente. Ela entra na fila para ser distribuída quando o atendimento voltar.

### Posso adicionar mais de um agente?

Sim. Em **Configurações → Agentes**, você adiciona as pessoas que vão atender. O primeiro usuário é grátis; usuários adicionais entram no plano pago.

### Preciso ativar a IA para atender pelo WhatsApp?

Não. A IA ajuda a responder rápido e qualificar leads, mas você pode começar apenas com agentes humanos e mensagem de ausência. Os detalhes de cada recurso estão no site.

**Leia também:** [Como verificar se seu canal está conectado na Papo e o que fazer se cair](/hc/papo/articles/verificar-canal-conectado-papo-reconectar-cair) · [Como definir horários de atendimento diferentes para cada time ou caixa de entrada](/hc/papo/articles/definir-horarios-atendimento-diferentes-time-caixa-entrada)

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**[Comece grátis no Papo Global →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configurar-papo-5-passos-atender-whatsapp&utm_content=pt_BR)**

Primeiro usuário R$ 0, sem cartão, com painel pronto para conectar o WhatsApp e começar a atender.