**Para configurar el perfil de tu empresa en Papo (https://papo.global/), accede a la configuración de la cuenta y actualiza el nombre, el logotipo y la zona horaria. Estos ajustes garantizan que los informes, los horarios de atención y los agendamientos reflejen la zona horaria correcta y que la identidad de tu marca aparezca en la plataforma.**

## Resumen de la configuración

| Campo | Qué hace | Dónde ajustarlo |
| :--- | :--- | :--- |
| Nombre de la empresa | Aparece en informes, en el encabezado y en las comunicaciones | Configuración → Perfil de la empresa |
| Logotipo | Personaliza la plataforma y puede aparecer en correos electrónicos y en el chat | Configuración → Perfil de la empresa (carga de imagen) |
| Zona horaria | Define la referencia para los horarios de atención, los informes y los agendamientos | Configuración → Perfil de la empresa o durante la configuración inicial |

## Cómo acceder a la configuración de la empresa

En el panel de Papo, ve a **Configuración** (icono de engranaje) y localiza la sección **Perfil de la empresa** o **Cuenta**. Allí encontrarás los campos para el nombre, el logotipo y la zona horaria. Si aún no completaste la configuración inicial, estas opciones también aparecen justo después de la verificación del correo electrónico, en la pantalla de detalles de la empresa.

## Cambiar el nombre de la empresa

En el campo correspondiente, escribe el nombre que deseas mostrar. Este nombre se usará en los informes, en el encabezado de la plataforma y en algunas comunicaciones automáticas. Después de editarlo, guarda el cambio.

## Añadir o cambiar el logotipo

Haz clic en el área de carga y selecciona una imagen (formatos comunes como PNG o JPG). El logotipo aparece en la esquina superior de la plataforma y puede incluirse en los correos electrónicos automáticos enviados por Papo. Se recomienda usar una imagen con fondo limpio y proporción cuadrada para un mejor encaje. Guarda después de la carga.

## Ajustar la zona horaria

Selecciona la zona horaria correcta en la lista —por ejemplo, **América/São Paulo** para el horario de Brasilia—. Este ajuste es esencial para que los horarios de atención, las marcas de tiempo de los mensajes y los informes de productividad reflejen la hora local de tu operación. Si ya definiste la zona horaria en la configuración inicial, puedes cambiarla aquí en cualquier momento.

## Por qué es importante la zona horaria

La zona horaria afecta directamente a varias funcionalidades de Papo:

- **Horario de atención**: el mensaje de ausencia y la distribución de conversaciones obedecen a la zona horaria configurada. Fuera del horario definido, el cliente recibe el aviso automático.
- **Agendamientos**: al usar Google Calendar integrado, los horarios sugeridos por la IA y la creación de eventos consideran la zona horaria de la empresa. Una zona horaria incorrecta puede generar invitaciones con la hora equivocada.
- **Informes**: métricas como “hoy”, “últimos 7 días” y los gráficos de volumen de atención se calculan según la zona horaria. Sin ella, los números pueden parecer desfasados.
- **Registro de conversaciones**: la hora que se muestra en cada mensaje sigue la zona horaria, lo que facilita la verificación de plazos y SLA.

Mantener la zona horaria correcta evita confusiones entre el equipo y los clientes, especialmente si tu operación atiende en una zona horaria distinta a la del lugar donde está el equipo.

## Para quién es útil esta configuración

- Empresas con equipo remoto en zonas horarias diferentes, que necesitan alinear los horarios de atención.
- Negocios que usan agendamiento automático y no quieren que los horarios sugeridos salgan mal.
- Operaciones que dependen de informes precisos para medir productividad y SLA.
- Quienes desean que la identidad visual de la marca aparezca de forma profesional en la plataforma.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cambiar el nombre de la empresa después?
Sí. El campo está disponible en la configuración y se puede editar siempre que sea necesario.

### ¿El logotipo tiene un tamaño máximo?
La plataforma acepta formatos comunes de imagen. Consulta las dimensiones recomendadas en la propia pantalla de carga para un encaje ideal.

### Si cambio la zona horaria, ¿se recalculan los informes antiguos?
Los informes pasan a usar la nueva zona horaria a partir del cambio. Los datos anteriores mantienen la zona horaria que estaba activa en el momento en que se generaron.

### ¿La zona horaria afecta al horario de atención configurado?
Sí. El mensaje de ausencia y la asignación de conversaciones siguen la zona horaria definida en el perfil de la empresa.

### ¿Necesito un permiso especial para editar el perfil de la empresa?
Normalmente, el administrador de la cuenta tiene acceso a esta configuración. Si no encuentras la opción, verifícalo con el responsable de la cuenta.

### ¿Dónde aparece el logotipo?
En el encabezado de la plataforma y en algunos correos electrónicos automáticos enviados por Papo.

## Lee también

- [Cómo configurar Papo en 5 pasos para empezar a atender en WhatsApp](/hc/papo/articles/como-configurar-papo-en-5-pasos-para-empezar-a-atender-en-whatsapp)

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