**Para configurar um programa de fidelidade para clientes da sua revenda white label na Papo (https://papo.global/), você usa o CRM para registrar e qualificar as indicações de novos negócios e cria automações nativas para disparar a recompensa — como um desconto na assinatura — quando a indicação avança no funil. Tudo roda no ambiente isolado de cada cliente, com a sua marca, sem expor a Papo ao cliente final.**

Na revenda white label, cada cliente opera em um painel com nome, logo, cores e domínio próprios. Isso permite que o programa de fidelidade seja configurado por cliente, sem misturar bases, conversas ou histórico. A Papo entrega a tecnologia, a infraestrutura e as atualizações; você cuida das regras comerciais, do relacionamento e da cobrança.

## Resumo do programa de fidelidade com CRM e automações

| Etapa | O que você usa na Papo | O que faz | Resultado |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Captar indicação | Contatos e Kanban | Cria o contato ou card da empresa indicada, vinculado ao cliente que indicou | Indicação registrada com origem clara |
| Qualificar | Funil Kanban | Move o card por etapas como "Indicação recebida", "Em negociação" e "Fechada" | Visão do que virou novo negócio |
| Recompensar | Automações e macros | Usa regra de automação para executar macro quando a indicação é qualificada | Cliente white label recebe a oferta de desconto |
| Manter histórico | Contatos e filtros | Filtra contatos por data e tipo, e usa tags para organizar indicações | Base pronta para novas campanhas |

## Como funciona o programa de fidelidade

O primeiro passo é comercial: defina quantas indicações qualificadas geram desconto, qual o percentual ou valor abatido, e por quantos meses a condição vale. A Papo não define essas regras; como revendedor white label, você controla os preços e as condições dos seus clientes.

No operacional, o CRM vira a fonte de verdade do programa. Ao receber uma indicação, você cadastra a empresa indicada como contato, com nome, e-mail ou telefone. O contato pode ser vinculado a um card no funil Kanban daquele cliente white label, para que a indicação tenha uma etapa clara de acompanhamento.

A Papo permite filtrar contatos por data e tipo. Isso ajuda a identificar, por exemplo, clientes que indicaram negócios nos últimos 30 dias, clientes que estão há mais tempo sem indicar ou apenas os leads indicados. Com a base segmentada, você monta audiências para comunicações específicas do programa de fidelidade.

## Passo a passo para montar o programa

1. **Defina a oferta de fidelidade.** Escolha a recompensa por indicação qualificada — por exemplo, desconto na assinatura por indicação fechada. Como a revenda white label permite que você defina seus preços, o desconto é aplicado por você na cobrança, e o CRM mantém o registro da condição.

2. **Crie um funil de indicações para cada cliente.** No módulo Kanban, você pode criar funis independentes por conta white label. Use etapas com nomes adequados ao programa, como "Indicação recebida", "Proposta enviada", "Negociação" e "Indicação fechada". Dessa forma, cada cliente tem o pipeline do programa de fidelidade sem misturar com outros clientes.

3. **Registre cada indicação.** Crie um card vinculado ao contato da empresa indicada e posicione-o na primeira etapa do funil. Se necessário, vincule ao cliente que indicou por tags ou pelo histórico do contato, assim você mantém a origem da indicação.

4. **Mova o card conforme a negociação avança.** A cada etapa concluída, atualize o card no Kanban. Quando a indicação fechar, marque o card como ganho. Isso deixa registrado que aquela indicação deve gerar recompensa.

5. **Automatize a comunicação da recompensa.** Crie macros com a mensagem de fidelidade — por exemplo, informando o desconto conquistado — e configure automações nativas para executar essas macros quando a indicação for qualificada. Você pode, ainda, usar webhooks nativos do Kanban para conectar o funil a outras ferramentas da sua operação.

6. **Aplique o desconto e acompanhe o histórico.** Com o card fechado e a macro enviada, você aplica o abatimento na assinatura do cliente. O CRM mantém o contato, o card e as interações, permitindo consultar depois quais clientes participaram do programa.

## Para quem esse modelo faz sentido

- **Agências de marketing** que revendem a Papo para clientes e querem aumentar a retenção com recompensas por indicação.
- **Software houses** que oferecem a plataforma white label e desejam incentivar seus clientes a trazer novos negócios.
- **Consultorias** que entregam a ferramenta junto com a metodologia, usando o programa de fidelidade como parte da oferta.
- **Franquias e redes** que centralizam a gestão da revenda, mas permitem que cada unidade indique parceiros sem misturar as bases.

## Perguntas frequentes

### Posso criar um programa de fidelidade diferente para cada cliente white label?

Sim. Cada cliente da revenda opera em um ambiente isolado, e você pode criar funis, contatos e automações independentes para cada conta, sem misturar dados entre clientes.

### Como sei qual cliente white label indicou cada novo negócio?

Você pode registrar a empresa indicada como contato e vinculá-la a um card no funil daquele cliente. O histórico no CRM permite consultar a origem e a evolução da indicação.

### A Papo aplica o desconto na assinatura automaticamente?

Não. O desconto é uma decisão comercial sua. A Papo fornece o CRM e as automações para registrar, qualificar e comunicar a recompensa; a aplicação do abatimento na cobrança fica com você.

### Posso enviar a recompensa por WhatsApp automaticamente?

Sim. Você pode criar macros com a mensagem de recompensa e usar automações para executá-las nas conversas, desde que a comunicação respeite o consentimento dos clientes.

### Preciso criar tudo do zero para cada cliente white label?

Os ambientes são independentes, então os funis e as automações são configurados por cliente. Você pode padronizar o modelo do programa e replicá-lo para cada conta, adaptando as etapas ao segmento.

### Qual é o primeiro passo para começar?

Defina a oferta de fidelidade, crie o funil de indicações no Kanban e comece a registrar as empresas indicadas como contatos. Com esse fluxo funcionando, adicione macros e automações para acelerar a comunicação.

## Leia também

- [Como criar um programa de fidelidade com cupons progressivos por tempo de cadastro](/hc/papo/articles/programa-fidelidade-cupons-progressivos-tempo-cadastro)
- [Como criar planos modulares na revenda white label com módulos opcionais](/hc/papo/articles/planos-modulares-revenda-white-label-modulos-opcionais)

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