**Para configurar um sistema de tickets de suporte para seus clientes da revenda white label na Papo (https://papo.global/), você adapta o Kanban nativo para criar um funil de chamados com etapas como Aberto, Em andamento e Resolvido. Cada cliente acessa o próprio quadro, abre tickets e acompanha o progresso — tudo dentro do ambiente isolado e com a sua identidade visual, sem qualquer menção à Papo.**

Na revenda white label, cada cliente opera em um painel com nome, logo, cores e domínio próprios. Isso permite que o Kanban de suporte seja configurado por cliente, sem misturar bases, conversas ou histórico. A Papo entrega a tecnologia e a infraestrutura; você define as regras de atendimento e mantém o relacionamento com seus clientes.

## Resumo do sistema de tickets com Kanban

| Elemento | Como usar no suporte | Benefício para a revenda |
| :--- | :--- | :--- |
| Funil Kanban dedicado | Crie um funil de suporte para cada cliente white label | Isolamento total e personalização por cliente |
| Etapas personalizadas | Defina colunas como Novo chamado, Em atendimento, Aguardando cliente, Resolvido | Fluxo de trabalho claro e adaptável ao seu processo |
| Cards de ticket | Cada chamado vira um card que pode ser movido entre etapas | Acompanhamento visual e histórico centralizado |
| Ambiente isolado | O cliente acessa apenas o seu Kanban, com a sua marca | Confidencialidade e percepção de plataforma dedicada |
| Permissões | Controle o que cada cliente e agente de suporte pode ver e editar | Segurança e organização, mesmo com muitos clientes |

## Como funciona o sistema de tickets com Kanban

Em vez de gerenciar solicitações de suporte por WhatsApp pessoal, e‑mail ou planilhas, você transforma o Kanban da Papo em uma central de tickets. A lógica é simples: cada cliente da sua revenda recebe um funil de suporte exclusivo, com etapas que representam o ciclo de vida de um chamado. O cliente abre um ticket criando um card na primeira coluna (ex.: “Novo chamado”) e, conforme sua equipe de suporte atua, o card é movido para “Em atendimento”, “Aguardando cliente” ou “Resolvido”.

Como cada conta white label é um ambiente isolado, o cliente enxerga apenas o seu próprio Kanban, com as cores, o logo e o domínio que você configurou. Isso reforça a percepção de que ele está usando uma plataforma de suporte profissional desenvolvida exclusivamente para ele — sem qualquer referência à Papo.

Você, como revendedor, acessa o painel de cada cliente (com suas credenciais de super administrador) para gerenciar os tickets, atribuir responsáveis e acompanhar o andamento. Se preferir, pode criar um time de suporte interno que tenha acesso a todos os funis, mantendo a operação centralizada.

## Passo a passo para montar o sistema de tickets

1. **Crie um funil de suporte para cada cliente.** No módulo Kanban, crie um funil específico para suporte dentro da conta do cliente white label. Dê um nome claro, como “Central de Chamados”.

2. **Defina as etapas do funil.** Configure colunas que reflitam o seu fluxo de atendimento. Exemplos comuns: “Novo chamado”, “Em atendimento”, “Aguardando cliente”, “Resolvido”. Você pode ajustar as etapas conforme a complexidade do seu suporte.

3. **Ensine o cliente a abrir tickets.** O cliente pode criar um card manualmente no Kanban, preenchendo informações como título do chamado e descrição. Se desejar automatizar, é possível usar as automações da Papo para gerar cards a partir de mensagens recebidas em uma caixa de entrada de suporte, mas a criação manual já atende a maioria dos cenários.

4. **Aplique permissões para isolar o acesso.** Certifique-se de que o cliente tem permissão para visualizar e editar apenas o seu próprio funil. O time de suporte da revenda pode ter acesso mais amplo, conforme as permissões personalizadas que você definir.

5. **Organize os tickets com etiquetas.** Use etiquetas para classificar os chamados por tipo (dúvida, problema, solicitação) ou prioridade. Isso facilita a triagem e a busca posterior.

6. **Acompanhe e mova os cards.** Conforme o atendimento avança, sua equipe move o card para a etapa correspondente. O cliente acompanha em tempo real a posição do chamado, sem precisar perguntar “como está meu ticket?”.

## Para quem esse modelo é indicado

- **Agências de marketing** que revendem a Papo para dezenas de clientes e querem oferecer um suporte estruturado, com tickets visuais e acompanhamento profissional.
- **Software houses** que incluem a plataforma no portfólio e precisam de um help desk formal para seus clientes empresariais, sem desenvolver um sistema do zero.
- **Consultorias** que entregam a ferramenta junto com uma metodologia e desejam manter a qualidade do suporte como parte da oferta.
- **Franquias e redes** que centralizam a gestão da revenda, mas permitem que cada unidade tenha seu próprio canal de tickets, com a identidade da rede.

## Perguntas frequentes

### Posso criar um funil de suporte diferente para cada cliente white label?
Sim. Cada cliente opera em um ambiente isolado, e você pode criar quantos funis forem necessários, um para cada conta, com etapas personalizadas.

### O cliente consegue abrir um ticket sozinho?
Sim. Ele pode criar um card manualmente no Kanban, preenchendo as informações do chamado. Se preferir, você pode configurar automações para gerar cards a partir de mensagens recebidas em uma caixa de entrada de suporte.

### Como o cliente acompanha o status do chamado?
O cliente acessa o Kanban e vê em qual coluna o card está. A movimentação entre etapas é visual e instantânea, eliminando a necessidade de trocar mensagens para saber o andamento.

### Preciso de um time de suporte dedicado para usar o Kanban como ticket?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar um time de suporte na Papo para gerenciar os tickets de forma organizada. Você também pode operar sozinho, movendo os cards conforme atende cada cliente.

### Os dados de um cliente ficam visíveis para outros clientes?
Não. Cada conta white label é um ambiente completamente isolado. O Kanban de suporte de um cliente não é acessível por outros clientes, garantindo a confidencialidade das informações.

### Posso usar o mesmo funil de suporte para todos os clientes?
Tecnicamente é possível, mas a recomendação é criar um funil por cliente para manter o isolamento e a personalização. Com um funil único, você precisaria usar etiquetas para identificar a qual cliente cada ticket pertence, o que pode gerar confusão com o crescimento da revenda.

## Leia também

- [Como criar e configurar um funil de vendas no Kanban desde o início](/hc/papo/articles/criar-configurar-funil-vendas-kanban-inicio)
- [Como usar o Kanban para acompanhar o onboarding e a adoção de cada cliente white label](/hc/papo/articles/kanban-acompanhar-onboarding-adocao-clientes-white-label)

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