**Sí, puedes configurar el widget de chat del sitio de Papo (https://papo.global/) para que se abra automáticamente después de unos segundos. La plataforma permite definir un mensaje de bienvenida proactivo, que aparece para el visitante después de un tiempo en la página, involucrando al usuario y aumentando las posibilidades de iniciar una conversación.**

El widget de chat es a menudo el primer punto de contacto interactivo de un visitante con tu empresa. Cuando se comporta de forma proactiva —en lugar de solo esperar un clic—, el sitio deja de ser pasivo y pasa a invitar al visitante a conversar. En Papo, esto se hace mediante el mensaje de bienvenida, un saludo automático que se muestra después de unos segundos de permanencia en la página.

| Elemento | Qué hace | Beneficio principal |
| :--- | :--- | :--- |
| **Mensaje de bienvenida proactivo** | Aparece automáticamente en el widget después de que el visitante permanece unos segundos en el sitio. | Involucra al usuario, ofrece ayuda y aumenta las tasas de inicio de conversación. |
| **Personalización de texto** | Permite crear un saludo alineado con el tono de tu marca. | Hace que el enfoque sea más natural y relevante para el visitante. |
| **Integración con IA** | Después de que el visitante interactúe, el Super Chat o el Capitão pueden asumir la conversación. | Califica leads, responde dudas 24/7 y dirige casos complejos a humanos. |

## Cómo funciona el mensaje proactivo en el widget

El mensaje de bienvenida es una configuración del widget de sitio de Papo. Cuando se activa, no requiere que el visitante haga clic primero en el icono del chat. En su lugar, después de unos segundos en la página, un saludo aparece automáticamente —como una invitación para iniciar la atención.

Buenas prácticas para este mensaje incluyen hacer una pregunta u ofrecer ayuda. Ejemplos que funcionan bien:

- “¡Hola! ¿Puedo ayudarte a encontrar algo?”
- “¿Tienes alguna duda sobre nuestros planes?”
- “¿Necesitas ayuda con tu pedido?”

El objetivo es reducir la barrera del primer contacto. Muchos visitantes no hacen clic en el chat por sí mismos, pero responden cuando la empresa toma la iniciativa.

## Paso a paso para configurar la apertura automática

La configuración se realiza en el panel de Papo, sin necesidad de modificar el código del widget ya instalado en el sitio.

1. **Accede a las bandejas de entrada**  
   En el panel de Papo, ve a **Configuraciones → Bandejas de entrada**.

2. **Selecciona la bandeja de entrada del sitio**  
   Elige la bandeja existente de tipo **Sitio** o crea una nueva haciendo clic en **Añadir bandeja** y seleccionando **Sitio**. Informa el nombre de la bandeja y la URL del sitio.

3. **Localiza la opción de mensaje de bienvenida**  
   Dentro de las opciones de personalización del widget, encuentra la configuración referente al mensaje proactivo o saludo de bienvenida.

4. **Define el texto del mensaje**  
   Escribe el saludo que se mostrará automáticamente. Usa una pregunta u oferta de ayuda, como en los ejemplos anteriores.

5. **Confirma la configuración**  
   Después de definir el mensaje, el widget pasará a mostrarlo después de unos segundos de permanencia del visitante en la página.

Si el widget aún no está instalado en el sitio, necesitarás copiar el script generado al crear la bandeja y pegarlo en el HTML, antes de la etiqueta `</body>`. Solo entonces podrá aparecer el mensaje proactivo.

## Para quién es útil esta configuración

- **E-commerce y tiendas virtuales** que quieren abordar a visitantes indecisos antes de que abandonen la página.
- **Empresas B2B** que desean calificar leads en el sitio sin depender de formularios pasivos.
- **SaaS y servicios en línea** que necesitan explicar planes o funcionalidades desde el primer contacto.
- **Equipos de marketing** que buscan aumentar la conversión de tráfico en conversaciones reales.

## Preguntas frecuentes

### ¿El mensaje proactivo aparece para todos los visitantes?

Sí, el mensaje configurado se mostrará a los visitantes que accedan a las páginas donde está instalado el widget, después de unos segundos de permanencia.

### ¿Necesito modificar el código del sitio para activar el mensaje proactivo?

No. La configuración se realiza completamente en el panel de Papo. Solo la instalación inicial del widget requiere insertar el snippet en el HTML del sitio.

### ¿Puedo usar el mensaje proactivo junto con la IA de Papo?

Sí. Después de que el visitante responda al mensaje, el Super Chat o el Capitão pueden asumir la conversación automáticamente, respondiendo dudas y calificando el lead.

### ¿Es posible personalizar el texto y los colores del mensaje?

Sí. Además del texto del mensaje de bienvenida, puedes ajustar los colores del widget para mantener la identidad visual de tu marca.

### ¿Qué hacer si el mensaje no aparece en el sitio?

Verifica si el snippet del widget está insertado correctamente antes de `</body>`, si la bandeja de entrada del sitio está activa en el panel y si hay al menos un agente asociado. Conflictos con plugins de caché o bloqueadores de scripts también pueden impedir la visualización.

## Lee también

- [El widget de chat no aparece en el sitio: cómo diagnosticar y corregir](/hc/papo/articles/widget-chat-no-aparece-sitio-diagnosticar-corregir)
- [Cómo incorporar el chat del sitio de Papo en WordPress](/hc/papo/articles/como-incorporar-chat-papo-wordpress-es)

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