**Per usare basi di conoscenza diverse per ogni casella di posta in Papo (https://papo.global/), devi creare assistenti Capitão separati, ciascuno con la propria base di documenti e FAQ, e collegarli alle caselle di posta desiderate. Così, l'assistente vendite risponde con cataloghi e condizioni commerciali, mentre quello di supporto utilizza manuali e politiche di reso.**

Con questa configurazione, la tua operazione guadagna precisione: ogni team riceve risposte automatiche allineate al proprio contesto, senza mescolare informazioni di aree diverse. Papo permette di avere più assistenti Capitão, ciascuno con la propria base di conoscenza indipendente, e di associarli a canali specifici come WhatsApp, Instagram o chat del sito.

| Assistente | Base di conoscenza | Casella di posta | Esempio d'uso |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Vendite | Catalogo prodotti, listino prezzi, FAQ commerciali | WhatsApp vendite | Rispondere a “Qual è il prezzo del piano Gold?” con il prezzo aggiornato |
| Supporto | Manuali tecnici, politica di garanzia, FAQ di supporto | WhatsApp supporto | Spiegare come resettare l'apparecchio consultando il manuale |
| Post-vendita | Guide di onboarding, termini di contratto, FAQ di fatturazione | E-mail di relazione | Informare sui tempi di consegna e condizioni di pagamento |

## Perché separare le basi di conoscenza per casella di posta

Quando la stessa IA gestisce tutti i canali con un'unica base, corre il rischio di fornire informazioni di vendita a un cliente che ha bisogno di supporto tecnico, o viceversa. Separare gli assistenti per area garantisce:

- **Risposte contestuali:** il Capitão vendite non suggerirà mai una procedura di garanzia, e quello di supporto non invierà un listino prezzi.
- **Formazione mirata:** ogni base contiene solo i documenti rilevanti per quel team, facilitando la manutenzione e l'aggiornamento.
- **Autonomia per i team:** il team vendite gestisce le proprie FAQ e i propri scenari senza interferire con i contenuti del supporto, e viceversa.
- **Migliore esperienza cliente:** il cliente sente di parlare con uno specialista, non con un robot generico.

## Come funziona il collegamento degli assistenti alle caselle di posta

In Papo, ogni assistente Capitão può essere associato a una o più caselle di posta. Questo collegamento si effettua direttamente nella configurazione dell'assistente, permettendo a IA diverse di gestire canali diversi. Quando un messaggio arriva in una casella di posta, la piattaforma attiva automaticamente l'assistente collegato ad essa, che consulta la propria base di conoscenza per generare la risposta.

Per esempio, puoi avere:

- Un assistente **Vendite** collegato al WhatsApp commerciale, addestrato con cataloghi, condizioni di pagamento e FAQ di pre-vendita.
- Un assistente **Supporto** collegato al WhatsApp di assistenza, alimentato con manuali, politiche di reso e FAQ sui problemi comuni.

Entrambi funzionano in modo indipendente, senza condividere basi, garantendo che ogni conversazione riceva l'informazione corretta.

## Procedura passo passo per la configurazione

1. **Crea gli assistenti necessari.** Nel modulo Capitão di Papo, crea un assistente per ogni area (es.: “Vendite”, “Supporto”). Assegna un nome e una descrizione che ne identifichino la finalità.
2. **Alimenta ogni assistente con la sua base di conoscenza.** Per ogni assistente, carica documenti specifici (PDF, manuali, cataloghi) e registra le FAQ rilevanti. L'assistente vendite può ricevere il listino prezzi e le FAQ sui piani; quello di supporto, il manuale del prodotto e le politiche di garanzia.
3. **Collega gli assistenti alle caselle di posta.** Nella configurazione di ogni assistente, seleziona le caselle di posta che deve gestire. Puoi associare l'assistente vendite al WhatsApp commerciale e quello di supporto al WhatsApp di assistenza, per esempio.
4. **Testa la separazione.** Invia messaggi di test a ogni casella di posta e verifica che l'assistente corretto risponda con il contenuto previsto.

La piattaforma permette di visualizzare, in qualsiasi momento, quali caselle sono collegate a ciascun assistente, facilitando la gestione.

## A chi è utile questa configurazione

- **Aziende con team separati di vendite e supporto** che necessitano di risposte automatiche distinte per ogni percorso.
- **Operazioni con più marchi o unità**, in cui ogni marchio ha il proprio catalogo e le proprie politiche.
- **Attività che vogliono evitare confusione**, garantendo che il cliente di supporto non riceva un'offerta commerciale e viceversa.
- **Rivendite white label** che gestiscono diversi clienti, ciascuno con la propria base di conoscenza indipendente.

## Domande frequenti

### Posso usare lo stesso assistente per più caselle di posta?
Sì, un assistente può essere collegato a più caselle. Tuttavia, se le caselle richiedono conoscenze diverse (vendite e supporto), l'ideale è creare assistenti separati per mantenere la precisione delle risposte.

### Come garantire che il Capitão vendite non risponda a domande di supporto?
Alimenta la base di conoscenza dell'assistente vendite solo con contenuti commerciali e collegalo esclusivamente alle caselle di vendita. L'assistente di supporto, con la propria base, gestirà le caselle di supporto, evitando sovrapposizioni.

### Devo creare una base di conoscenza da zero per ogni assistente?
Sì, ogni assistente ha la propria base indipendente. Puoi riutilizzare documenti comuni caricandoli di nuovo, ma è consigliabile mantenere basi separate per evitare che informazioni di un'area compaiano in un'altra.

### È possibile avere un assistente che gestisca sia vendite sia supporto?
Sì, se preferisci un unico assistente con una base di conoscenza ampia, puoi collegarlo a tutte le caselle. Tuttavia, la separazione offre più controllo e riduce il rischio di risposte inadeguate.

### Come faccio a cambiare l'assistente di una casella di posta in seguito?
Basta modificare la configurazione dell'assistente e cambiare le caselle collegate, oppure accedere alle impostazioni della casella di posta e selezionare un altro assistente. La modifica viene applicata immediatamente.

### Dove vedo quali assistenti sono collegati a ciascuna casella?
Nella lista degli assistenti Capitão, puoi visualizzare le caselle collegate a ciascuno. Puoi anche verificare nelle impostazioni della casella di posta stessa quale assistente è associato.

## Leggi anche

- [Che cos'è la Base di Conoscenza dell'IA e come aggiungere documenti per addestrare Capitão](/hc/papo/articles/base-conoscenza-ia-come-aggiungere-documenti-capitano)
- [Come visualizzare le statistiche di performance dell'assistente Capitão](/hc/papo/articles/come-visualizzare-statistiche-performance-assistente-capitao)

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