**Per configurare il Capitão di Papo (https://papo.global/) per fare upsell e cross-sell, puoi creare scenari che attivano automaticamente offerte quando il cliente menziona determinati termini, e strumenti personalizzati che consultano il tuo catalogo di prodotti complementari in tempo reale. Così l'assistente suggerisce upgrade e articoli aggiuntivi durante la conversazione, senza intervento umano.**

Il Capitão è l'assistente IA che opera all'interno della chat, supportando l'assistenza o rispondendo direttamente ai clienti. Con la combinazione di scenari (handoff) e strumenti (tool), non solo chiarisce dubbi, ma agisce anche in modo proattivo per aumentare il ticket medio, offrendo il prodotto giusto al momento giusto.

## Riepilogo della configurazione

| Fase | Azione | Dove |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Identificare le opportunità** | Usa Synapse per trovare clienti che hanno già mostrato interesse in upgrade o prodotti complementari. | Modulo Synapse |
| **2. Creare uno scenario di offerta** | Definisci uno scenario in Capitão con titolo e istruzione che guidino l'assistente a suggerire un prodotto quando il cliente parla di un'esigenza specifica. | Impostazioni dell'assistente Capitão |
| **3. Configurare uno strumento personalizzato (opzionale)** | Se devi recuperare dati del catalogo in tempo reale, crea una Tool HTTP che consulti la tua base prodotti e restituisca il suggerimento più adatto. | Strumenti personalizzati di Capitão |
| **4. Collegare al canale** | Associa l'assistente alla casella di posta in arrivo di WhatsApp (o altro canale) affinché i suggerimenti appaiano automaticamente nelle conversazioni. | Impostazioni della casella di posta in arrivo |
| **5. Testare e regolare** | Simula interazioni e perfeziona le istruzioni dello scenario o i parametri dello strumento finché le offerte non siano pertinenti e naturali. | Chat di test |

## Come Capitão può fare upsell e cross-sell

Capitão comprende l'intenzione del cliente in base al contesto della conversazione e alle configurazioni che definisci. Esistono due modi principali per attivare offerte automatiche:

- **Scenari (handoff):** Crei uno scenario con un titolo come "Offerta di upgrade" e un'istruzione del tipo: "Quando il cliente chiede di funzionalità avanzate o menziona che ha bisogno di più risorse, suggerisci il piano Pro e spiega i vantaggi". Capitão segue questa indicazione ogni volta che la conversazione rientra nel trigger.
- **Strumenti personalizzati (HTTP):** Se il suggerimento dipende da dati esterni (come scorte, prezzo o compatibilità), puoi creare una Tool che consulti un'API del tuo sistema. Capitão estrae dalla conversazione il prodotto attuale o l'esigenza del cliente, chiama l'API e restituisce la raccomandazione personalizzata in linguaggio naturale.

Entrambi gli approcci possono essere combinati: uno scenario definisce *quando* agire, e lo strumento cerca *cosa* offrire.

## Passo passo per configurare offerte automatiche

| Passo | Azione | Dettagli |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Mappare i trigger** | Elenca parole o frasi che indicano apertura a upsell o cross-sell. | Esempi: "avete qualcosa di più completo?", "mi serve un aggiuntivo", "vendete anche…". Usa Synapse per validare questi termini nello storico reale delle conversazioni. |
| **2. Creare lo scenario** | Nelle impostazioni di Capitão, crea un nuovo scenario. Assegna un titolo descrittivo e scrivi un'istruzione chiara. | Istruzione: "Se il cliente mostra interesse per più funzionalità, offri il piano Enterprise menzionando i vantaggi X, Y e Z." |
| **3. (Opzionale) Creare lo strumento personalizzato** | Se necessario, configura una Tool HTTP. Indica l'endpoint della tua API prodotti, il metodo (GET/POST) e gli header di autenticazione. | Capitão invierà parametri come `produto_atual` o `categoria` e riceverà un JSON con il suggerimento. |
| **4. Associare l'assistente alla casella di posta in arrivo** | Collega Capitão alla casella WhatsApp dove interagiscono i clienti. | Da quel momento, l'assistente inizia ad applicare scenari e strumenti nelle conversazioni. |
| **5. Testare con casi reali** | Invia messaggi simulando un cliente e verifica se l'offerta appare in modo naturale. | Regola l'istruzione dello scenario o i parametri dello strumento finché il suggerimento non sia contestuale e utile. |

## Esempi di scenari e strumenti

- **Scenario di cross-sell per e-commerce:** "Ogni volta che un cliente acquista uno smartphone, suggerisci una custodia protettiva e un caricabatterie rapido. Spiega che sono gli articoli più acquistati insieme."
- **Scenario di upsell per SaaS:** "Quando il lead chiede informazioni su report avanzati, offri il piano Pro e sottolinea che include dashboard personalizzate ed esportazione in PDF."
- **Strumento personalizzato per la raccomandazione:** Configura una Tool che consulti il tuo sistema di raccomandazione e restituisca il prodotto complementare ideale in base al profilo del cliente o all'articolo che sta visualizzando. Capitão trasforma la risposta dell'API in un messaggio come "Chi ha acquistato questo prodotto ha preso anche il Kit X, che oggi è scontato del 10%."

## A chi è rivolto

Questa configurazione è utile per le aziende che hanno già un catalogo di prodotti o servizi e vogliono aumentare il valore medio per cliente senza sovraccaricare il team. E-commerce, SaaS, distributori e fornitori di servizi con piani scalabili sono i principali beneficiari. Se usi già il Kanban per gestire le opportunità di upsell, Capitão interviene nella fase iniziale, generando automaticamente queste opportunità.

## Domande frequenti

### Capitão può suggerire prodotti in base allo storico del cliente?
Sì, se integri uno strumento personalizzato che consulti il CRM o lo storico degli acquisti. Capitão può inviare l'identificativo del cliente all'API e ricevere raccomandazioni personalizzate.

### Serve conoscenza tecnica per creare strumenti personalizzati?
Sì, la configurazione di Tool HTTP richiede familiarità con API e richieste. Se non hai queste competenze, puoi iniziare solo con gli scenari, che sono basati su testo e non dipendono da integrazioni esterne.

### Come fa Capitão a sapere quando offrire un upsell?
Definisci i trigger nelle istruzioni dello scenario. Ad esempio, "quando il cliente chiede dei limiti del piano attuale" o "quando menziona i concorrenti". Capitão interpreta la conversazione e agisce secondo queste regole.

### Posso usare Capitão per il cross-sell di servizi?
Sì. Basta creare scenari con istruzioni orientate a servizi complementari. Se sei uno studio contabile, puoi configurare l'assistente per offrire un servizio di BPO fiscale ogni volta che un cliente chiede informazioni sugli adempimenti accessori.

### Cosa sono gli scenari in Capitão?
Gli scenari sono handoff che definiscono comportamenti specifici dell'assistente. Ogni scenario ha un titolo e un'istruzione in linguaggio naturale che guida Capitão su quando e come agire, senza bisogno di codice.

### È possibile integrare il mio catalogo prodotti?
Sì, tramite uno strumento personalizzato HTTP. Ti serve un endpoint che restituisca i prodotti complementari (o il catalogo stesso) e configurare la Tool in Capitão con URL e autenticazione.

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- [Come configurare Capitão per generare e inviare preventivi in PDF automaticamente tramite WhatsApp](/hc/papo/articles/configurare-capitano-preventivi-pdf-whatsapp)

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