**Per configurare un dominio personalizzato per il Centro Assistenza della tua rivendita su Papo (https://papo.global/), accedi all'area di personalizzazione della rivendita, inserisci il sottodominio desiderato (come `aiuto.tuomarchio.it`), segui le istruzioni di validazione DNS fornite dalla piattaforma e, una volta completata la propagazione, il dominio inizia a mostrare il tuo Centro Assistenza con HTTPS — il certificato SSL viene fornito e rinnovato automaticamente da Papo, senza costi aggiuntivi.**

A differenza dell'accesso tramite l'URL standard della rivendita, un dominio proprio come `aiuto.tuomarchio.it` rafforza la percezione che l'intera esperienza di conoscenza appartenga al tuo brand. L'SSL garantisce che le ricerche e gli articoli viaggino in forma criptata, trasmettendo sicurezza ai team che utilizzano la base di conoscenza.

## Riepilogo della configurazione

| Fase | Cosa fai | Responsabilità di Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Accedere alla personalizzazione | Entri nell'area della rivendita dove si definiscono nome, logo, colori e dominio | Mette a disposizione il pannello con i campi e le indicazioni |
| 2. Inserire il dominio | Digiti il sottodominio che punterà al Centro Assistenza (es.: `aiuto.tuomarchio.it`) | Mostra le istruzioni per la validazione DNS |
| 3. Configurare il DNS | Nel pannello del provider del dominio, crei il record richiesto (CNAME, TXT o simile) | — |
| 4. Attendere la propagazione | La modifica può richiedere da qualche minuto ad alcune ore prima di diffondersi su internet | Monitora la validazione e attiva il dominio automaticamente |
| 5. Dominio attivo con SSL | Accedi all'indirizzo e verifichi il lucchetto di sicurezza | Fornisce e rinnova il certificato SSL, mantenendo l'HTTPS sempre attivo |

## Come funziona la configurazione

### 1. Assicurati che la tua rivendita sia approvata
Prima di configurare qualsiasi dominio, è necessario che la tua partecipazione al programma di rivendita white label sia già stata approvata da Papo. Dopo l'approvazione, ottieni l'accesso al pannello di personalizzazione, dove puoi modificare nome, logo, colori e domini.

### 2. Accedi all'area di personalizzazione
Nel pannello della tua rivendita, vai alla sezione dove si definiscono gli elementi del brand. È la stessa area in cui configuri il dominio principale della piattaforma (es.: `app.tuomarchio.it`). Lì puoi anche aggiungere un dominio specifico per il Centro Assistenza, se desideri che sia accessibile tramite un indirizzo dedicato.

### 3. Inserisci il dominio desiderato
Nel campo corrispondente, digita il sottodominio che i tuoi clienti e agenti utilizzeranno per accedere al Centro Assistenza. Sottodomini come `aiuto.tuomarchio.it`, `supporto.tuomarchio.it` o `base.tuomarchio.it` sono completamente supportati. La piattaforma accetta solo sottodomini (non domini di primo livello senza un prefisso).

### 4. Segui le istruzioni di validazione DNS
Quando salvi il dominio, la piattaforma mostra un record DNS che deve essere creato nel pannello del tuo provider (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare, tra gli altri). Il tipo di record (CNAME, TXT o altro) e il valore vengono indicati esattamente come devono essere copiati. Basta incollare queste informazioni nel punto indicato dal provider e salvare.

### 5. Attendi la propagazione
Dopo aver aggiunto il record, la modifica richiede da qualche minuto fino ad alcune ore per propagarsi su tutti i server DNS. Durante questo periodo, il Centro Assistenza rimane normalmente accessibile tramite l'indirizzo standard della piattaforma (per esempio, `app.tuomarchio.it/central-de-ajuda`).

### 6. Dominio attivo e SSL fornito
Non appena la propagazione è completata, Papo valida il record automaticamente e attiva il dominio. Da quel momento, il tuo Centro Assistenza è disponibile esclusivamente tramite l'indirizzo che hai definito, con tutta l'identità visiva del tuo brand (nome, logo, colori). Il certificato SSL viene generato e rinnovato automaticamente — non devi acquistare, installare o rinnovare alcun certificato.

### 7. Test e ritocchi
Accedi al dominio configurato e verifica che la pagina si carichi con il lucchetto di sicurezza e che gli articoli e le categorie appaiano con la tua identità. Se devi cambiare il dominio o apportare correzioni, ripeti semplicemente il processo dallo stesso pannello.

## A chi è utile questa funzione

- **Agenzie di marketing** che desiderano offrire una base di conoscenza completa con il proprio brand, come parte del servizio di assistenza white label.
- **Software house** che includono la piattaforma nel portfolio e vogliono uno spazio di supporto tecnico proprio per i clienti, senza menzioni a Papo.
- **Consulenze** che combinano lo strumento con le proprie metodologie e necessitano di un canale di consultazione delle best practice completamente white label.
- **Rivenditori che già gestiscono un portale di assistenza** per rispondere alle domande frequenti sulla piattaforma e desiderano rafforzare il professionismo con un dominio esclusivo.

## Domande frequenti

### Questo crea un Centro Assistenza separato o cambia solo l'URL?
La configurazione si limita a puntare un dominio personalizzato al Centro Assistenza già esistente della tua rivendita. Non crea una nuova base di conoscenza; gli articoli, le categorie e la struttura rimangono gli stessi.

### Posso usare lo stesso dominio della piattaforma principale?
Sì. Se hai già `app.tuomarchio.it` configurato per la piattaforma, il Centro Assistenza sarà accessibile normalmente tramite questo dominio, nel percorso `/central-de-ajuda`. Il dominio dedicato è un'opzione extra per chi desidera un indirizzo esclusivo per i contenuti di conoscenza.

### Devo acquistare un certificato SSL separato?
No. Come per il dominio principale, l'SSL del Centro Assistenza è gestito automaticamente da Papo. Il certificato viene fornito e rinnovato senza alcuna azione da parte tua.

### Che tipo di record DNS devo creare?
La piattaforma mostra esattamente quale record è necessario (può essere un CNAME, TXT, ecc.) e il valore da inserire. Devi solo copiare e incollare nel pannello del provider.

### Quanto tempo occorre perché il dominio diventi attivo?
Dopo aver salvato il record DNS, la propagazione richiede di solito da qualche minuto ad alcune ore. L'attivazione avviene automaticamente al completamento della validazione.

### Cosa fare se il dominio non viene validato?
Verifica che il record DNS sia stato copiato esattamente come indicato dalla piattaforma e che il dominio digitato sia corretto. Se il problema persiste, contatta il supporto di Papo.

## Leggi anche
- [Come creare un Centro Assistenza personalizzato per ogni cliente white label](/hc/papo/articles/come-creare-centro-assistenza-personalizzato-cliente-white-label)
- [Guida per configurare URL, logo e colori affinché la piattaforma mostri il brand del rivenditore](/hc/papo/articles/configurare-url-logo-colori-rivendita-white-label)

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