**Per creare un flusso di benvenuto con tour guidato della piattaforma per i tuoi clienti white label, utilizza il modulo Flows di [Papo](https://papo.global/). Crea un flow che invia una sequenza di messaggi presentando i moduli e le funzionalità della piattaforma e collegalo a Synapse per iscrivere automaticamente il contatto del cliente non appena inizia la prima conversazione.**

Con questo onboarding automatizzato, ogni nuovo cliente della tua rivendita riceve una visita guidata delle risorse essenziali — dalla inbox unificata al CRM, dall'IA al Kanban — senza dipendere dall'assistenza manuale. Il risultato è una maggiore adozione dello strumento e meno dubbi al primo utilizzo.

## Riepilogo del flusso di benvenuto con tour guidato

| Componente | Ruolo nel flusso | Esempio d'uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Sequenza visuale di messaggi che verranno inviati al cliente durante l'onboarding. | Flow chiamato “Tour Onboarding White Label”. |
| **Nodo Invia Messaggio** | Ogni nodo presenta un modulo o una funzionalità della piattaforma, con testo e, opzionalmente, immagine o video. | “Ecco il Kanban: trascina le tue card per spostare le opportunità nel funnel.” |
| **Nodo Domanda + Condizione** | Raccoglie il feedback del cliente (“Hai capito?”, “Vuoi aiuto?”) e ramifica verso supporto o passo successivo. | Se risponde “sì, aiuto”, trasferisci a un agente; se “tutto ok”, continua il tour. |
| **Synapse** | Trigger automatico: iscrive il contatto al flusso quando la conversazione inizia in una inbox specifica. | Regola: “Quando nuova conversazione nella inbox 'Clienti White Label' → iscrivi al Flow Tour Onboarding”. |
| **Variabili** | Personalizzano il messaggio con il nome del cliente (es.: `{{ contact.first_name }}`). | “Ciao, Maria! Conosciamo la tua nuova piattaforma?” |

## Come funziona: passo dopo passo

### 1. Crea il Flow di onboarding
Nel menu laterale di Papo, vai su **Flows / Chatbot**. Clicca per aggiungere un nuovo Flow e dagli un nome indicativo, come “Tour Onboarding White Label”. L'editor si aprirà con il nodo iniziale (Start).

### 2. Crea il saluto di benvenuto
Clicca sul segno “+” dopo Start e scegli l'azione **Invia Messaggio**. Nel campo di testo, scrivi un saluto personalizzato, usando la variabile del nome. Esempio:
> Ciao, {{ contact.first_name }}! Benvenuto/a nella tua piattaforma di assistenza. Ti guiderò attraverso i moduli principali. Primo, **Conversations**: è qui che tutte le conversazioni di WhatsApp, Instagram e altri canali appaiono in un'unica coda.

Puoi allegare uno screenshot della schermata inbox per rendere il tour visivo. Salva il nodo.

### 3. Aggiungi passaggi per gli altri moduli
Ripeti il processo inserendo nuovi nodi **Invia Messaggio** in sequenza. Presenta i moduli che hanno più impatto sull'operatività del tuo cliente, come:

- **Kanban**: “Trascina le card tra le colonne e monitora le tue opportunità dal primo contatto alla chiusura.”
- **Super Chat e IA**: “L'IA risponde automaticamente, qualifica i lead e persino fissa appuntamenti su Google Calendar.”
- **Extrator**: “Estrai lead da Maps, CNPJ e web e invia messaggi direttamente al CRM.”
- **Disparador e E-mail Marketing**: “Crea campagne WhatsApp ed e-mail segmentate con metriche in tempo reale.”

Puoi alternare ogni presentazione con un nodo **Fai una Domanda**, come “Hai dubbi?”. Poi inserisci un nodo **Condizione**:
- Se il cliente risponde “sì” o “aiuto”, usa un'azione **Trasferisci a Agente** per indirizzarlo al supporto della tua rivendita.
- Se risponde “no” o “continua”, il flusso prosegue verso il modulo successivo.

Queste ramificazioni mantengono il tour interattivo ed evitano che il cliente si perda.

### 4. Finalizza e attiva il Flow
Dopo aver creato la sequenza desiderata, clicca su **Salva** e poi imposta lo stato del Flow su **Attivo**. Il flusso verrà elaborato solo quando è attivo.

### 5. Configura l'iscrizione automatica con Synapse
Per far partire il tour senza azione manuale, crea una regola nel modulo **Synapse**:
- Accedi a Synapse e aggiungi una nuova automazione.
- Definisci il trigger: **Quando inizia una nuova conversazione** → seleziona la inbox in cui i tuoi clienti white label effettuano il primo contatto (ad esempio, una inbox WhatsApp dedicata esclusivamente agli onboarding).
- Scegli l'azione: **Iscrivi contatto a Flow** e seleziona il Flow “Tour Onboarding White Label”.

Da quel momento, ogni cliente che invia il primo messaggio in quella inbox sarà automaticamente iscritto al tour guidato — anche fuori dall'orario lavorativo.

## A chi è indicato questo flusso

- **Rivenditori white label** che vogliono accelerare l'adozione della piattaforma da parte dei loro clienti.
- **Agenzie e software house** che desiderano ridurre il volume di domande di base nei primi giorni e liberare il supporto per questioni più complesse.
- **Operazioni con molti nuovi clienti simultanei**, in cui l'onboarding uno-a-uno non è scalabile.
- **Team che tengono all'esperienza di marca**: tutti i messaggi del tour riportano il nome, il logo e i colori configurati nel pannello di rivendita.

## Domande frequenti

### Posso personalizzare i messaggi con il nome del cliente e della piattaforma?
Sì. Usa la variabile `{{ contact.first_name }}` per il nome del contatto. Il nome della piattaforma e i colori riflettono già la configurazione di marca white label che hai fatto nel pannello di rivendita, senza alcun riferimento a Papo.

### Serve un modello di messaggio approvato (HSM) per il tour?
No. Poiché il flusso viene attivato in risposta a un messaggio iniziato dal cliente (all'interno della finestra di 24 ore di assistenza clienti), rientra come conversazione di servizio e non richiede un HSM. Se vuoi includere pulsanti o media ricchi, è consigliabile usare un template per garantire la recapitabilità.

### Posso includere video o GIF nel tour?
Sì. Nel nodo **Invia Messaggio**, puoi allegare immagini, video o GIF che illustrano ogni modulo. Questo rende il tour più dinamico e riduce la curva di apprendimento.

### Il flusso funziona solo per WhatsApp?
Il flusso può essere eseguito sul canale in cui inizia la conversazione. Poiché la rivendita white label di solito usa WhatsApp come canale principale, l'esperienza è pensata per esso, ma l'iscrizione al Flow può provenire da qualsiasi inbox configurata in Synapse.

### I miei clienti che hanno già iniziato a usare la piattaforma possono ricevere il tour dopo?
Sì. Puoi iscrivere manualmente un contatto al Flow in qualsiasi momento, direttamente dal modulo **Contats** o dalla ricerca del CRM. Così, i clienti già attivi ma che hanno ancora dubbi possono rivedere i moduli.

### Serve conoscenza tecnica per creare il flusso?
No. L'editor visuale di Flows di Papo permette di creare la sequenza di messaggi trascinando e configurando i nodi, senza codice. L'unico passaggio tecnico è la configurazione di Synapse, anch'essa effettuata tramite un'interfaccia semplice.

## Leggi anche

- [Come formare i clienti white label a usare Papo con efficienza](/hc/papo/articles/come-formare-clienti-white-label-usare-papo-efficienza)
- [Come strutturare il Centro Assistenza per ridurre i ticket di supporto nella rivendita white label](/hc/papo/articles/strutturare-centro-assistenza-ridurre-ticket-rivendita-white-label)

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