**Per configurare l'automazione che contrassegna le conversazioni come "Risolto" in base a parole chiave in Papo (https://papo.global/), crea una Regola di Automazione nel modulo di Automazione, imposta il trigger di messaggio ricevuto, aggiungi la condizione di parola chiave (es.: "grazie", "risolto") e configura le azioni per applicare l'etichetta "Risolto" e archiviare la conversazione.** In questo modo, la casella di posta rimane pulita e il team non deve chiudere manualmente ogni conversazione già terminata.

## Riepilogo: contrassegno manuale vs. automazione per parola chiave

| Metodo | Come funziona | Quando usarlo |
| :--- | :--- | :--- |
| **Contrassegno manuale** | L'agente fa clic con il tasto destro sulla conversazione e seleziona l'opzione per contrassegnarla come risolta. | Volume basso, casi che richiedono giudizio umano o eccezioni. |
| **Regola di Automazione per parola chiave** | Il sistema identifica i termini configurati nel messaggio ed esegue azioni automatiche, come applicare l'etichetta e archiviare. | Conversazioni standardizzate in cui espressioni come "grazie" indicano la chiusura. |

Papo mantiene la cronologia e le etichette della conversazione, quindi lo stato rimane tracciabile anche dopo l'archiviazione.

## Come funziona la regola per parola chiave

Nel modulo di Automazione, le regole seguono la logica trigger + condizioni + azioni. Nello scenario di chiusura per parola chiave, il trigger identifica un nuovo messaggio; la condizione confronta il testo con i termini configurati; le azioni eseguono l'etichettatura e l'archiviazione.

Puoi limitare la regola a una casella di posta, a un'etichetta corrente o ad altri criteri, riducendo i falsi positivi. Ad esempio, la regola può valere solo per le conversazioni WhatsApp di Supporto che non hanno ancora l'etichetta "Risolto".

## Passo passo per la configurazione

### 1. Accedi al modulo di Automazione
Nel pannello di Papo, vai su **Impostazioni** e clicca su **Automazione**. Questa è l'area in cui gestisci le regole che automatizzano le azioni nell'assistenza.

### 2. Crea una nuova regola
Avvia una nuova regola e assegnale un nome descrittivo, come "Contrassegna come Risolto per parola chiave". Così è più facile identificare e modificare l'automazione in seguito.

### 3. Definisci il trigger del messaggio
Scegli l'evento che attiva l'automazione quando arriva un nuovo messaggio nella conversazione. Se il pannello presenta trigger separati per canale o per tipo di messaggio, seleziona quello che corrisponde al tuo flusso.

### 4. Configura la condizione di parola chiave
Nella condizione, indica che il contenuto del messaggio deve contenere uno dei termini di chiusura: "grazie", "risolto", "chiuso". Aggiungi varianti con e senza accento per evitare che la regola lasci passare messaggi scritti in modo diverso.

### 5. Aggiungi le azioni di etichetta e archiviazione
Configura l'azione per applicare l'etichetta "Risolto" e l'azione di archiviare la conversazione. Se l'interfaccia del tuo account mostra solo un'azione per regola, puoi concatenare regole complementari o rivedere le opzioni disponibili nella versione del pannello; i dettagli aggiornati sono sul sito di Papo.

### 6. Salva e attiva
Rivedi le impostazioni, salva e assicurati che la regola sia attiva. Da quel momento in poi, le conversazioni che soddisfano le condizioni saranno etichettate e archiviate automaticamente.

## Esempi pratici di utilizzo

| Esempio | Parole chiave suggerite | Azione consigliata |
| :--- | :--- | :--- |
| Supporto chiuso | "grazie", "risolto", "tutto a posto" | Applicare "Risolto" e archiviare |
| Post-vendita confermato | "ricevuto", "installato" | Applicare "Cliente ha confermato" e mantenere il follow-up |
| E-mail formale risolta | "ringrazio", "è risolto" | Applicare "Risolto" e archiviare |

Scegli termini che compaiono naturalmente alla fine dell'assistenza. Parole troppo generiche aumentano il rischio di chiudere conversazioni ancora attive.

## Per chi è indicata questa automazione

- **Team di supporto con alto volume**: elimina l'attività ripetitiva di rivedere e chiudere le conversazioni una per una.
- **Operazioni che già utilizzano etichette standardizzate**: mantiene la classificazione coerente senza dipendere dal fatto che ogni agente ricordi l'etichetta giusta.
- **Aziende con più canali**: è possibile creare una regola per canale, rispettando il vocabolario e il ritmo di ogni casella di posta.
- **Team che vogliono ridurre le attività amministrative**: dopo la chiusura automatica, l'agente è libero per la conversazione successiva.

## Domande frequenti

### La regola può applicare l'etichetta e archiviare nella stessa conversazione?
Sì, puoi configurare entrambe le azioni nella stessa regola. Se il tuo account presenta le azioni separate, organizza la regola per applicare l'etichetta prima di archiviare.

### Posso usare più di una parola chiave?
Sì. Aggiungi i termini che indicano la chiusura e le varianti, come "grazie", "risolto" e "chiuso". Un elenco più specifico riduce la probabilità di contrassegnare conversazioni ancora attive.

### La regola funziona per messaggi vecchi o solo per quelli nuovi?
L'automazione viene attivata da nuovi messaggi o eventi configurati. Per le conversazioni già aperte, usa il contrassegno manuale nel pannello della conversazione.

### Cosa succede se il cliente scrive di nuovo dopo l'archiviazione?
La conversazione viene riaperta automaticamente e ricompare nella casella di posta, preservando la cronologia precedente.

### Posso limitare la regola a un canale o a un'etichetta?
Sì. Puoi aggiungere condizioni come la casella di posta di origine o l'etichetta corrente, affinché la regola agisca solo in contesti specifici.

### Devo avere già creata l'etichetta "Risolto"?
Papo consente di creare l'etichetta nell'azione se non esiste ancora. Per mantenere uno standard, vale la pena rivedere l'elenco delle etichette e il flusso del team prima di attivare la regola.

## Leggi anche

- [Come usare una Regola di Automazione per chiudere conversazioni inattive e inviare un sondaggio CSAT](/hc/papo/articles/regola-automazione-chiudere-conversazioni-inattive-csat)
- [Come usare le etichette per segnalare la priorità nell'assistenza](/hc/papo/articles/come-usare-etichette-priorita-assistenza)

Automatizzando l'identificazione della chiusura tramite parole chiave, trasformi la fine della conversazione in una fase prevedibile: etichetta applicata, casella organizzata e team libero per il prossimo cliente. Adatta i termini e le condizioni al vocabolario del tuo pubblico e monitora i report per verificare se la regola classifica correttamente.

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