**Sì, è possibile configurare un messaggio di assenza per i canali Instagram e Facebook su Papo (https://papo.global/). La funzione integra l'orario di servizio globale: quando un messaggio arriva fuori orario, il contatto riceve la risposta automatica e la conversazione rimane nella coda generale, senza essere assegnata a un agente in quel momento.** In pratica, Papo verifica l'orario attuale per ogni nuovo messaggio ricevuto nei canali connessi, inclusi Instagram e Facebook. Se rientra nell'orario configurato, l'assistenza segue il flusso normale. Se è fuori orario, la piattaforma invia il messaggio di assenza e sospende l'assegnazione, evitando notifiche per il team fuori turno. | Situazione | Comportamento in Papo | Effetto su Instagram o Facebook | | :--- | :--- | :--- | | Messaggio entro l'orario | La conversazione entra nella casella di posta e prosegue la distribuzione normale. | Il cliente viene assistito normalmente sul canale da cui ha scritto. | | Messaggio fuori orario | Il messaggio di assenza viene inviato automaticamente. | Il contatto riceve una risposta immediata che avvisa che il team è assente. | | Conversazione ricevuta fuori orario | Rimane come non letta nella coda generale, senza assegnazione a un agente. | Il lead non resta senza risposta e il team non viene attivato durante il riposo. | | Ritorno all'orario di servizio | La conversazione torna disponibile per la distribuzione. | L'assistenza umana inizia con la cronologia già registrata. | ## Come l'orario di servizio integra il messaggio di assenza La funzione Orario di servizio di Papo organizza i giorni e gli orari in cui la tua azienda offre supporto attivo. Quando è attivata, non assegna più nuove conversazioni agli agenti al di fuori del periodo stabilito. Allo stesso tempo, invia un messaggio automatico personalizzato a chi ha contattato tramite Instagram, Facebook o qualsiasi altro canale connesso. Se il tuo account usa un orario globale, Instagram e Facebook seguono la stessa regola. Se la tua operazione ha team o orari diversi per canale, la configurazione può essere fatta per casella di posta, quando questo controllo è disponibile nella tua installazione. Così puoi mantenere un messaggio di assenza dedicato per Instagram e un altro per Facebook, ad esempio. ## Come configurare il messaggio di assenza per Instagram e Facebook La configurazione inizia dall'orario di servizio dell'account o della casella di posta. Prima di tutto, verifica che il canale sia già connesso. 1. **Connetti il canale.** Vai su **Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella** e scegli **Facebook** o **Instagram**, in base al canale che vuoi gestire. Associa gli agenti responsabili della casella. 2. **Apri le impostazioni dell'orario.** Accedi all'area **Impostazioni** e individua la sezione **Orario di servizio**, **Orari di lavoro** o simile. A seconda del tuo account, il controllo può apparire a livello generale o per casella di posta. 3. **Definisci la griglia di assistenza.** Seleziona i giorni in cui la tua azienda opera e indica l'orario di inizio e fine di ogni turno. I giorni non selezionati, come sabato e domenica, indicano che non c'è assistenza. 4. **Scrivi il messaggio di assenza.** Usa un testo chiaro, con ringraziamento, informazione dell'orario di servizio e una promessa di risposta. Esempio: “Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori dal nostro orario di servizio, che è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il tuo messaggio è stato ricevuto e il nostro team risponderà appena rientreremo.” 5. **Salva e prova.** Dopo aver salvato le modifiche, invia un messaggio di prova tramite Instagram o Facebook fuori dall'orario configurato per confermare che la risposta automatica arrivi correttamente. ## Quando ha senso configurare per canale La configurazione per casella di posta è più utile quando ogni canale ha un ritmo di assistenza diverso. Ad esempio, il team vendite può gestire Instagram fino alle 20:00, mentre il supporto tramite Facebook termina alle 18:00. In questi casi, separare il messaggio di assenza evita che il cliente riceva un'informazione generica e aiuta ad allineare le aspettative con l'operazione reale di quel canale. Se l'operazione ha un unico orario per tutti i canali, la configurazione globale di solito è sufficiente. L'importante è che il messaggio di assenza informi chiaramente quando il team tornerà a rispondere. ## Domande frequenti ### Il messaggio di assenza vale per Instagram e Facebook contemporaneamente? Sì, se il tuo account usa l'orario di servizio globale. Entrambi i canali seguono la stessa regola. Se la configurazione è fatta per casella di posta, puoi definire messaggi e orari diversi per ciascuno. ### Cosa succede alla conversazione che arriva fuori orario? Rimane nella coda generale, senza essere assegnata a un agente specifico. Il contatto riceve il messaggio di assenza e la conversazione attende l'inizio del prossimo orario di servizio per essere distribuita. ### Devo creare un flusso di automazione separato per questo messaggio? No. Il messaggio di assenza si configura nello stesso punto dell'orario di servizio. Non è necessario creare un flusso o una regola aggiuntiva per l'invio automatico fuori orario. ### Posso avere orari diversi per Instagram e Facebook? Sì, quando la tua installazione di Papo offre il controllo per casella di posta. In questo caso, ogni casella può avere la propria griglia di orari e il proprio messaggio di assenza. ### Il messaggio di assenza interferisce con l'assistenza durante l'orario? No. Entro l'orario configurato, le conversazioni seguono il flusso normale di distribuzione e assegnazione. Il messaggio automatico viene inviato solo per interazioni ricevute fuori orario. ## Leggi anche - [Come alternare tra le caselle di posta di WhatsApp, Instagram ed e-mail su Papo](/hc/papo/articles/alternare-caselle-posta-whatsapp-instagram-email-papo) - [Come risolvere errori di autorizzazione durante la connessione di un canale Instagram Business](/hc/papo/articles/come-risolvere-errori-permessi-connessione-instagram-business) Con l'orario di servizio configurato e il messaggio di assenza attivo, i contatti di Instagram e Facebook ricevono una risposta immediata anche quando il tuo team non è online, e le conversazioni restano organizzate per il turno successivo. --- **[Inizia gratis e configura il tuo messaggio di assenza →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configurare-messaggio-assenza-instagram-facebook-papo&utm_content=it)** Crea il tuo account gratuito su Papo, connetti Instagram e Facebook e automatizza la risposta fuori dall'orario di servizio in un unico pannello.